Тема: Call-центр что выбрать?
Есть у начальства желание организовать Call-центр для начала скажем на 10 операторов.
Хотелки таковы: Исходящие компании “холодный обзвон”.
Входящие компании.
Возможность перевода звонков в т.ч. на мобильные телефоны.
Аналитика работы операторов и запись разговоров для разрешения спорных ситуаций (возможно будут предоставляться услуги Call-центра).
В офисе есть возможность подключения до 30 аналоговых телефонов. Уже заведена оптика от МТС также есть возможность завести оптику от Ростелекома.
Вопрос такой: Посоветуйте на какое ПО и железо смотреть? Какие недостатки в том или ином решении? Насколько дорогая настройка-обслуга? Есть ли вменяемая техподдержка?
Вариантов куча. От Астериска до Циски. И у всех свои плюсы-минусы. Ставь то, что хорошо умеешь настраивать. Если ничего не умеешь, то заказывай решение с настройкой. А у кого - походи по базару. Какая компания внушит доверие - у той и бери. Я вот на Панасонике такое строю. На Циске ешё можно 😊 Астериск не люблю вот почему-то.
PS. Аналоговые телефоны в коллцентре мне видятся не очень эффективным решением.
В том и проблема что вариантов слишком много:
Кто-то программу продает пишет ее цену, а на какие железках это будет стоять и работать без проблем и глюков ни слова. И опять таки насколько эта программа стабильна и требует ли постоянной поддержки может сказать человек который ее руками потрогал. Рекламе в этом деле доверия мало.
Кто-то продает железки и опять непонятно какие брать, будут ли работать....
Поэтому и прошу совета у знающих и опытных людей ))
Знающие и опытные и занимаются продажей оборудования и услуг, и именно их (нас) ты тут спрашиваешь. Я бы тебе продал Панасоника с настройкой.
Прошу написать список оборудования и цену с настройкой.
Можно в ЛС
2 Denzel
А ничего что spider_alex от вашей Вологды несколько далековато обитает?
Владивосток таки, а вы ему задачу ставите - выложить вам за здорово живёшь ТЗ на оборудование, которое вы 101% купите не у него?
Какая разница кто где обитает?? Если spider_alex это делал и хочет поделиться информацией в чем проблема? Разве форум не для этого? Если не хочет то пытать не буду т.к. понимаю что дураков сейчас нет и у каждого своя интеллектуальная собственность и каждый распоряжается ей по своему разумению.
Мне нужна примерная цена реализации на Панасонике как предложил spider_alex и не более того.
Мне нужна примерная цена реализации на Панасонике как предложил spider_alex и не более того.
Я считал на днях практически такое - около миллиона рублей, это оборудование АТС и дополнительное для записи разговоров и авто-обзвона, софт Call-Center, системные аппараты с очень хорошими гарнитурами и услуги по настройке.
Какая разница кто где обитает?? Если spider_alex это делал и хочет поделиться информацией в чем проблема? Разве форум не для этого? Если не хочет то пытать не буду т.к. понимаю что дураков сейчас нет и у каждого своя интеллектуальная собственность и каждый распоряжается ей по своему разумению.
Мне нужна примерная цена реализации на Панасонике как предложил spider_alex и не более того.
spider_alex не делится этой информацией, так как этой информации ещё не существует. Чтобы поделиться, нужно сперва эту информацию сгенерировать. В том чмсле в такой генерации состоит моя работа. Поэтому если есть желание узнать стоимость под твоё ТЗ - обращайся в компанию, которая занимается подготовкой данных решений. Например - в нашу. Список компаний знаешь, где лежит?
Лучшим выбором, будет программная IP-АТС. Выбор которой зависит от бюджета и задач.
На АТС Panasonic, без стороннего ПО это будет непросто сделать, особенно второе.
Не ври. Прекрасно NS500 сама пишет разговоры.
Лучшим выбором, будет программная IP-АТС. Выбор которой зависит от бюджета и задач.
А что конкретно вы забыли на форуме Панасоник???
Вы судя по всему адепт *, вот на их форумах и туситесь.
По задаче нужны:
1) “Аналитика работы операторов”
2) “запись разговоров для разрешения спорных ситуаций”
3) “Возможность перевода звонков в т.ч. на мобильные телефоны.
На АТС Panasonic, без стороннего ПО это будет непросто сделать, особенно второе.
Т.е. я бы не советовал это реализовывать на АТС Panasonic.
Лучшим выбором, будет программная IP-АТС. Выбор которой зависит от бюджета и задач.
Если ты не знаешь возможностей АТС Панасоник, не стоит рассуждать о них. И тем более давать советы. Всё описанное тобой реализуется на АТС Панасоник. Для меня это просто сделать. Для тебя, возможно, непросто.
На текущей работе стоит Asterisk, в Call Center’е работает 15 девочек, из них трем по 22.
Все настроено, допилено и работает.
Я когда взглянул в конфиг как ахнул, там стока всего наворотили ребята. Есть неиспользуемые строчки и старые команды которые можно переделать, но и так работает.
Телефоны стоят Cisco SPA 303, статистика по звонкам показывается на телевизоре 40”.
...работает 15 девочек, из них трем по 22…
Можно плиз с этого момента по подробней! ... и желательно с фото.
Фоток не дам, потому что их нет.
Скажу только что девочки задорные, милые и нежные.
Голосок ангельский, прям слушаешь их и хочется чтобы они говорили, говорили)
