Тема: SMDR на TDA200
Ну что, собственно решение. Установка TSP драйвера для TDA (естесно занятие USB-порта так как лана у меня нет, типа консоль поюзать только после освобождения порта) + Blitz TAPI SMDR PRO (нужно “бабло”) и вуаля, в базу пишется все. Меньшими жертвами не обойтись. :-(
Консоль и по RS232 умеет.
Консоль и по RS232 умеет.
Да знаю я, просто теперь местами как вариант их менять. Но пока с Blitz TAPI SMDR PRO разбираюсь, уж больно неустойчиво прога работает, переодически просто вылетает.
Но пока с Blitz TAPI SMDR PRO разбираюсь, уж больно неустойчиво прога работает, переодически просто вылетает.
Ну так автор проги Petrov зарегистрирован на этом форуме. Попробуйте к нему обратиться.
Toka, если у Вас уже в сети есть астер, почему бы функцию перезвонов этих на нем не сделать? Просто пропускаете входящие и исходящие звонки через него, тот анализирует по CDR по базе и соединяет сразу на экстен TDA нужный.
Ну что, собственно решение. Установка TSP драйвера для TDA (естесно занятие USB-порта так как лана у меня нет, типа консоль поюзать только после освобождения порта) + Blitz TAPI SMDR PRO (нужно “бабло”) и вуаля, в базу пишется все. Меньшими жертвами не обойтись. :-(
Если надо понимать какой внутренний номер сделал не отвеченный внешний звонок, и на кого в ручную или автоматически переводить этого внешенего абонета, когда он вздумает перезвонить что бы узнать : “Чего надобно было?” - Blitz TAPI SMDR PRO не поможет ну никак.
Может помочь Blitz KX-TD TAPI Server.
Причем варианта есть два:
1. Внутренний недозвонившийся оставляет прикрепленную к неотвеченному исходящему звонку заметку “шпаргалку”, с описанием кому и зачем перевести этого абонента при входящем звонке, и этой шпаргалкой может воспользоваться “рецепшен” или любой кто ответил.
2. Внутренний недозвонившийся может присвоить неответевшему абоненту после звонка в адресной книге некий “тип компании”, например “автоматически переводить на ....” или “Клиент ....”. Автоматическая переадресация по Caller ID для этого “Типа компании” должна быть настроена в настройках сервера заранее, или сразу же после звонка.
Если надо понимать какой внутренний номер сделал не отвеченный внешний звонок, и на кого в ручную или автоматически переводить этого внешенего абонета, когда он вздумает перезвонить что бы узнать : “Чего надобно было?” - Blitz TAPI SMDR PRO не поможет ну никак.
Ну почему же не поможет? Очень даже помогает. Понятно, что к БД нам пришлось докрутить собственный интерфейс обработки всех звонков, т.е. выбирать четко по критериям исходящие с неответом, с доп фильтрами по дате времени и номеру. Оператору этого достаточно чтоб определить кто звонил, на него и сваливает такой звонок.
Ну и молодцы!
Но учтите:
- что Blitz KX-TD TAPI Server - сервис, а Blitz TAPI SMDR PRO десктоповое приложение.
- с SQL различными базами Blitz KX-TD TAPI Server - прорабатывался дольше и больше, а Blitz TAPI SMDR PRO поскольку-постольку.
- Blitz KX-TD TAPI Server пишет в отдельную таблицу транзитные СО-СО (переадресации, переводы, транзиты) звонки, Blitz TAPI SMDR PRO их скорее всего не замечает.
- И т.д.
Ну и если у Вас есть толковые программисты, работающие с базами данных SQL. то можно предложить и 3-тий вариант с Blitz KX-TD TAPI Server по автоматическому переводу таких звонков:
-Внешнее приложение ВП (интерфейс, скрипт, хранимая процедура) смотрит в таблицу лога исходящих и находит неотвеченные звонки.(это Вы уже делаете)
- В консоле заполняются в соответствующих таблицах СО и DID с которых необходимо перенаправлять по CallerID входящий звонок(если надо могу помочь)
- ВП прописывает в таблицу “bl_main_distribution” строчку на кого распределять звонок с данным CallerID
- ВП удаляет данную строчку из таблицы “bl_main_distribution”, если звонок с таким CallerID появился в в таблице лога входящих с признаком отвечен или по истечению таймера.
Все должно работать автоматически, без оператора.
Сейчас думаю над такой же задачей. С отслеживанием исходящих через CSTA всё ясно. А вот с переадресацией входящих думал вначале заморачиваться с очередью в режиме ACD. Но через CSTA по идее можно вносить неответивший номер в System SpeedDial. А после ответного звонка убирать его оттуда (или оставить, тогда у конкретного CallerID всегда будет свой персональный менеджер).
upd: Но видимо нельзя задавать в SpeedDial номер для переадресации по CLI
-Внешнее приложение ВП (интерфейс, скрипт, хранимая процедура) смотрит в таблицу лога исходящих и находит неотвеченные звонки.(это Вы уже делаете)
- В консоле заполняются в соответствующих таблицах СО и DID с которых необходимо перенаправлять по CallerID входящий звонок(если надо могу помочь)
- ВП прописывает в таблицу “bl_main_distribution” строчку на кого распределять звонок с данным CallerID
- ВП удаляет данную строчку из таблицы “bl_main_distribution”, если звонок с таким CallerID появился в в таблице лога входящих с признаком отвечен или по истечению таймера.
Все должно работать автоматически, без оператора.
Petrov, А через TAPI можно вносить системные данные в АТС?
System SpeedDial заполнять, насколько я помню, можно.
-Внешнее приложение ВП (интерфейс, скрипт, хранимая процедура) смотрит в таблицу лога исходящих и находит неотвеченные звонки.(это Вы уже делаете)
- В консоле заполняются в соответствующих таблицах СО и DID с которых необходимо перенаправлять по CallerID входящий звонок(если надо могу помочь)
- ВП прописывает в таблицу “bl_main_distribution” строчку на кого распределять звонок с данным CallerID
- ВП удаляет данную строчку из таблицы “bl_main_distribution”, если звонок с таким CallerID появился в в таблице лога входящих с признаком отвечен или по истечению таймера.
Все должно работать автоматически, без оператора.Petrov, А через TAPI можно вносить системные данные в АТС?
Communication Assistant работает через CSTA, он может менять справочник SSD, формировать конференц-группы...
spider_alex, В документации по CSTA от Panasonic есть функция по чтению/установке SSD. Но там всего 3 параметра: номер ячейки, телефонный номер и имя. А вот переадресации по CLI нету... в Ассистенте точно есть установка переадресации по CLI для SSD?
spider_alex, В документации по CSTA от Panasonic есть функция по чтению/установке SSD. Но там всего 3 параметра: номер ячейки, телефонный номер и имя. А вот переадресации по CLI нету... в Ассистенте точно есть установка переадресации по CLI для SSD?
Не помню. Я щас не за рабочим компом. А у тебя TDE/NCP нету под рукой, что ли?
У меня нет лицензий на ассистент.
