Тема: DISA
День добрый.
Имеется Panasonic KX-TDE100 с установленной платой DISA на 4 речевых приветствия. В АТС приходят пять внешних линий, которые на уровне Ростелекома объединены в серию.
В 10.2 все звонки в любое время суток перенаправляются на группу 505.
505 это речевое приветствие компании в 5.3.2 по итогу которого абонент либо вводит внутренний номер сотрудника, либо при не наборе добавочного номера попадает на секретаря с внутренним номером 100.
Суть проблемы:
При одновременном звонке на номер компании (пять линий в серии) с пяти телефонов, четыре человека слышат приветствие компании (отрабатывает DISA), а пятый человек слышит длинные гудки, которые его в конечном итоге никуда не приводят, в том числе на секретаря. Хотя в 5.3.1 в пункте «При занятости всех портов DISA» выбран пункт «на оператора». При переключении этого пункта на «Выкл (сигнал”Занято”)» - пятый человек по прежнему продолжает слышать длинные гудки, а вовсе не сигнал “Занято”.
Подскажите, в чём кроется проблема? Почему при занятости всех каналов DISA не включается сигнал “Занято”. И как лучше избавить звонящих от попадания на длинные гудки без последующего ответа?
Докупка дополнительной платы для речевого приветствия в данный момент не рассматривается.
А почему у вас не задействованы еще два канала с процессорной платы?
Честно говоря, я затрудняюсь ответить на этот вопрос. Сейчас попытаюсь выяснить этот момент у тех, кто ранее занимался обслуживанием АТС.
И до вашего вопроса, я был уверен, что у DISA всего четыре канала. Тем более, что это подтверждалось тестами.
Но вопрос относительно звонка уходящего в пустоту на длинные гудки и невозможность перевести пятый звонок на сигнал “Занято” через 5.3.1 остаётся актуальным.
С “занято” не сложится, а по поводу пустоты нужно разбираться.
Если вас не затруднит, объясните, почему не сложится с “Занято”?
Да потому что “гладиолус”. Надоело 100500 раз отвечать на один и тотже вопрос.
Хотя, в поиск по слову “неонка”. Не забудьте потом о результатах написать.
Честно говоря, я затрудняюсь ответить на этот вопрос. Сейчас попытаюсь выяснить этот момент у тех, кто ранее занимался обслуживанием АТС.
Честно говоря, и основной вопрос нужно адресовать именно тем, кто изначально настраивал вашу атс.
Им знач денег дали, а их бока знач форум должен порешать. Несправедливо однако.
.
Почему сразу, при настройке, не задали им этот вопрос?
.
При пятом звонке кнопка пятой CO загорается?
ЗЫ.
Если вас не затруднит, объясните, почему не сложится с “Занято”?
Потому, что так в фичегаде написано, с линии LCOT “занято” не будет.
Но не важно, у вас шесть каналов, несмотря на ваши тесты.
Честно говоря, и основной вопрос нужно адресовать именно тем, кто изначально настраивал вашу атс.
Им знач денег дали, а их бока знач форум должен порешать. Несправедливо однако.
Почему сразу, при настройке, не задали им этот вопрос?
Работа для меня новая. АТС - старая. Никто из старожилов даже и не помнит, когда она настраивалась 😊
При пятом звонке кнопка пятой CO загорается?
Да, кнопка пятой СО загорается.
С системника “наружу” каждая линия из пяти тоже работает исправно.
Ну покажите DMSYS.
В Ростелекоме пусть один номер удалят из серии. Все.
Да, кнопка пятой СО загорается.
С системника “наружу” каждая линия из пяти тоже работает исправно.
Вынужден признать свою ошибку. Ввёл всех в заблуждение.
При массе звонков на номер включённый в серию, на системном телефоне загораются лишь четыре линии из пяти. Пятая, которая “не горит” и ведёт на длинные гудки.
urrym, мне почему-то кажется, что у Вас есть готовый ответ 😊
Ибо сразу был задан правильный вопрос.
Наверно 😊
Наверно пора рассказать провайдеру про большой и горячий паяльник )
С ваших слов, пятый вызов до мини-атс не доходит.
.
Зы.Если хотите быть уверенными на 200%, подключите вместо атс пять телефонов.
С первого на второй, с третьего на четвертый, с мобилы на пятый.
Примечательно, что пятая линия которая не горит на системнике во время входящего звонка, доступна для исходящего звонка.
Тоесть, если её выбрать на системном телефоне и позвонить на мобильный, то звонок пройдёт, и номер отобразится как многокальный. Это наводит меня на мысль, что линия-то живая.
Или я где-то не прав?
То, что вы описали, абсолютно ничего не доказывает. Я и не писал, что линия не доходит.
Вызов не доходит.
Я и на панасонике сделаю так, что тридцать человек выйдут одновременно с одного номера, а входящий ни у кого звонить не будет.
А оператор и подавно.
Вам обещали многоанальность входящего звонка на пять линий?
Проверяйте. Или сразу уточните у прова.
Примечательно, что пятая линия которая не горит на системнике во время входящего звонка, доступна для исходящего звонка.
Тоесть, если её выбрать на системном телефоне и позвонить на мобильный, то звонок пройдёт, и номер отобразится как многокальный. Это наводит меня на мысль, что линия-то живая.
А меня наводит на мысль, что она не пятая, а шестая, седьмая или восьмая 😊
На сколько я знаю, пять номеров объединены в один многоканальный номер на уровне Ростелекома. Вот эти пять линий приходят в нашу АТС. При звонке к нам с пяти телефонов, на системнике загораются всего 4 линии. При звонке от нас, с системника можно с успехом занять любую линию, включая ту, которая не горит при входящем звонке.
