Тема: 2 контроллера бракованные
Здравствуйте
из всех контроллеров у нас оказалось 2 бракованных
_______________________
на одном не открывается реле на выходе (обмотка у реле целая - подозрение на транзистор)
_______________________
на другом - странности с отправкой данных
в него база с карточками загружается, двери открываются,
но в мониторе событий написано “открывание”, а список событий остается пустой http://yadi.sk/d/STJfMLtM43G_a
примерно минут через 10-15 список событий заполняется неправильными номерами карточек
также если добавлять карту с помошью этого контроллера написано что считанный номар 000-00000
http://yadi.sk/d/5OfhSCZF43H3U
Исходя из вышеизложенного, каким образом нам исправить неисправности контроллеров поставленных нам на основании счета № 31 от 03 апреля 2013 года и товарной накладной №27 от 05.04.2013 года.
Дополнительно: нам по заказу были присланы контроллеры SCM-NET2 , а в товарной накладной и в счете фигурирует SCM-NET.
1. Возможно и так. Возможно направление в состоянии “разблокировано” вследствие пункта 2.
2. Проверьте наличие диода в замке, “-” на замок желательно брать с “-” контакта провода с блока питания. Возможно с диодом и контактами уже все в порядке, но подключали провода при включенном блоке питания из-за этого в контроллере образовались случайные неформатные данные. После проверки соединений сделать в конфигураторе “программирование точки доступа” и “сброс событий”.
По накладной: SCM-NET2 это SCM-NET 2-го поколения.
Контроллеры проходят проверку и по сходу с конвейера и предпродажную проверку (т.к. много уходит за пределы РФ), вероятность брака на 1000 шт менее 0,1%. Попадание к вам сразу 2-х бракованных контроллеров это просто чудеса. В любом случае, вне зависимости от даты покупки на контроллеры распространяется гарантия от производственного брака. Диагностика (при доставке контроллеров к нам) как правило занимает 15-20 минут, еще столько же уходит на исправление, в противном случае просто замена. Все бесплатно, если конечно не окажется, что железо пожгли.
направление в состоянии “разблокировано” вследствие пункта 2.
не понял что за пункт 2 вы имеете ввиду
по поводу второго контроллера “программирование точки доступа” и “сброс событий” не помогает
и еще несколько вопросов
Как выглядит процедура возврата,
кто проводит экспертизу (диагностику),
как оплачиваются транспортные расходы (на пересылку), в случае производственного брака
пункт2. Проверьте наличие диода в замке, “-” на замок желательно брать с “-” контакта провода с блока питания. Возможно с диодом и контактами уже все в порядке, но подключали провода при включенном блоке питания из-за этого в контроллере образовались случайные неформатные данные. После проверки соединений сделать в конфигураторе “программирование точки доступа” и “сброс событий”.
Попробуйте отключить от контроллера все провода, сделать программирование и позамыкать контакты кнопок выхода. Замените платы контроллеров между собой, эффект переместится или останется привязка к месту?
После замены сделайте программирование и сброс событий.
Процедура:
1. Контроллеры должны попасть к нам (не важно как)
2. Диагностику/ремонт/замену и т.п. производим непосредственно мы сами
3.1. Если оба окажутся действительно бракованными, вам вышлют два новых + можем компенсировать затраты по доставке по ценам DHL
3.2. Если один брак, а второй паленый (и подлежит восстановлению) = самовывоз из ремонта обоих
3.3. Если оба паленые = самовывоз обоих + оплата ремонта если таковой выходит за рамки “не сложного” [пс: не сложный ремонт как правило производится бесплатно ибо подобные доходы не являются бизнес целью нашей компании ]
Возможно в сети установлено 2 базы и 2 модуля связи на разных компьютерах. События уходят в другую базу.
Процедура:
1. Контроллеры должны попасть к нам (не важно как)
2. Диагностику/ремонт/замену и т.п. производим непосредственно мы сами
3.1. Если оба окажутся действительно бракованными, вам вышлют два новых + можем компенсировать затраты по доставке по ценам DHL
3.2. Если один брак, а второй паленый (и подлежит восстановлению) = самовывоз из ремонта обоих
3.3. Если оба паленые = самовывоз обоих + оплата ремонта если таковой выходит за рамки “не сложного” [пс: не сложный ремонт как правило производится бесплатно ибо подобные доходы не являются бизнес целью нашей компании ]
У нас остался один бракованный экземпляр контроллера, мы отправляем вам через курьерскую службу с уведомлением о получении контроллера вашим представителем (для подтверждения факта получения). Такой порядок вас устроит?
Как вам будет удобнее. Как придет все проверим без замедлений.
Проверили ваш контроллер - он полностью исправен.
Причина предположительно в неправильном подключении диода, в таком виде, как он пришел к нам, диод стоял последовательно с замком, а должен стоять параллельно (см. схему подключения http://control-dostupa.ru/download/SCM/SCM-RS2_NET2_IP-rev2.pdf на стр. 6). Отсутствие диода параллельно замку вызвало электромагнитную помеху, которая в свою очередь сбой в базе событий, устраняется который операцией “сброс событий” в конфигураторе на точке доступа. Сброс событий нужно производить, после устранения причины сбоя, т.е. отключения замка. Скорее всего это пытались делать при еще подключенном замке, потому ничего и не получилось.
Обратите внимание на вторую рекомендацию на схеме, “-” питания замка желательно должен быть взят непосредственно с клеммника, к которому подключен блок питания. Диод должен быть расположен внутри электромагнитного замка.
