Тема: Проблема со службой связи с контроллерами

Страница 1 из 3, все 1 2 3 >

24.01.13 7:54 Игорь (31/24.01.13)

Добрый день!
Установлено ПО Комендант версии 6.0.2.3.
Администратор Базы Данных
Конфигуратор
Модуль отчетов
Служба связи с контроллерами

Софт стоит на компьютере с Windows XP 2 Гб оперативной памяти.
Компьютер используется только для этой программы.
Всего подключено 58 контроллеров SCM-NET

Соответственно все работает по сети.

Проблемы в следующем:
1. Полный список контроллеров в службе связи с контроллерами при включении загружается только в том случае, если отключена сеть (т.е. нет связи с контроллерами). Если же сеть подключена, то контроллеры появляются не все сразу, и некоторые из них так в списке и не появляются.
2. Служба связи с контроллерами постоянно жрет оперативную память, что в итоге приводит к тому, что память заканчивается. После запуска примерно через часов 15-20 память полностью заканчивается. В диспетчере задач процесс service_skud.exe увеличивает объем занимаемой памяти примерно на 30КБ каждую секунду!

[ #1 ] 24.01.13 8:10 Ware.Support EXPERT

Обновите ПО до версии 6.2.3 (полный дистрибутив).
Важно. Перед обновлением не забудьте остановить(закрыть) модуль связи с контроллерами и сделать резервную копию БД из конфигуратора. После обновления до 6.2.3 также необходимо сделать резервную копию БД.

[ #2 ] 24.01.13 8:13 Игорь (31/24.01.13)

Я ошибся. Установлена последняя версия, которая сейчас доступна на сайте 6.2.3.3

[ #3 ] 24.01.13 8:15 Ware.Support EXPERT

Обновите ПО Комендант до последней версии 7.0.3.

Руководство пользователя.
Категория: 01: Установка и администрирование ПО -> 02: Администрирование программного обеспечения -> Обновление ПО и базы данных “Комендантъ” до последней версии

[ #4 ] 24.01.13 9:04 Игорь (31/24.01.13)

Обновил.
Все тоже самое. Только теперь память жрет процесс service_controller.exe.
И делает это также стремительно.

[ #5 ] 24.01.13 9:14 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Можно получить информацию по PC железу, сервиспаку ОС, и размеру БД

[ #6 ] 24.01.13 9:17 Игорь (31/24.01.13)

Intel Celeron 2.5
2 Gb оперативной памяти
ОС Windows XP SP3
Общий размер базы данных 100 Мб.
Регулярно очищаю базу данных событий от контроллеров.
Могу выслать бэкап базы.

[ #7 ] 24.01.13 9:19 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

После какого момента проблема дала о себе знать? (по всей видимости контроллеры не первый день работают)

[ #8 ] 24.01.13 9:24 Игорь (31/24.01.13)

С самого начала так все и работало. Уже больше года. Обновляем ПО по мере его выхода в свет. Проблема не решается.
Прошлые попытки обращения в тех.поддержку результата не дали. Посылал базу данных: у ваших специалистов все работало нормально.
Выходим из положения так: постоянно включаем и выключаем службу связи с контроллерами, иначе она вешает компьютер.

[ #9 ] 24.01.13 9:37 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Не дело. Высылайте БД на smdr@dipmail.ru - попробуем воссоздать вашу ситуацию (минимальная машина + куча контроллеров). По мере возникновения вопросов будем отписываться.

[ #10 ] 24.01.13 9:44 Игорь (31/24.01.13)

Спасибо. Базу выслал.
Готов помочь чем могу.
Буду ждать решения проблемы.

[ #11 ] 24.01.13 9:54 Игорь (31/24.01.13)

Мы работаем в жилом микрорайоне.
И эта программа установлена у нас еще на 4 микрорайонах и везде одна проблема.

[ #12 ] 24.01.13 10:07 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Это очень плохо. На этот раз надо довести дело до конца, как минимум точно определить источник, т.к. на иных объектах где в подсетях висят десятки контроллеров таких проблем не наблюдается, т.е. что-то объединяет все ваши объекты. К концу рабочего дня постараемся завершить воссоздание ситуации по вашим параметрам с вашей БД.

[ #13 ] 24.01.13 11:06 Tech.Support KOMENDANT LAB

Не подскажете, какова нагрузка службы на ЦП в момент, когда есть связь со всеми контроллерами и как распределяется по ядрам, если их несколько?
Какова точно модель ЦП или хотя бы какая оперативка, DDR, DDR2 или DDR3?
По возможности модель жесткого диска.

[ #14 ] 24.01.13 11:15 Игорь (31/24.01.13)

Загрызав процессоров от 5 до 30 процентов распределена примерно поровну между ядрами. Память DDR 2. Сейчас не за компом, так что про диск ничего не скажу

[ #15 ] 24.01.13 15:23 Ware.Support EXPERT

Скачайте службу связи с контроллерами (setup_service_controller_test.exe) и переустановите.

После проверки отпишитесь пожалуйста.

Страница 1 из 3, все 1 2 3 >