Тема: Периодически перестают сниматься события с контроллера

14.05.12 16:17 Roverdlm (19/24.05.06)

ПО Комендант версии 6.1.2 установлено на сервере, ОС WIN2003 Ser.

Периодически ( почти каждый день либо через день, иногда раз в неделю) служба Комендант подвисает, перестают записываться в статистику события - входы и выходы сотрудников.

В день, когда это происходит, у всех сотрудников появляется запись прихода в 23:59 ( хотя естественно, все уходят домой в 19:00.

Службу на сервере рестартовать невозможно, она уходит в стоп и подвисает.
Все восстанавливается при механическом выключении-включении USB разъема шнура от Контроллера до Сервера.
При этом службу можно даже не рестартовать. События начинают поступать.

Подскажите решение.
Проблема наблюдается последние пол года.
В начале апреля этого года - были вызваны ваши специалисты, которые полностью перебрали систему, проверили настройки, подтвердили что с данной ОС на сервере ПО работать будет без сбоев.

[ #1 ] 14.05.12 17:11 Ware.Support EXPERT

Обновитесь до версии 6.2.3

[ #2 ] 14.05.12 17:44 Roverdlm (19/24.05.06)

Подскажите - собъются ли настройки ПО? Если мы просто обновимся поверх?

[ #3 ] 14.05.12 20:32 Ware.Support EXPERT

Нет. Настройки не изменятся.

[ #4 ] 15.05.12 10:13 Roverdlm (19/24.05.06)

Сделали бэкап все папки коменданта из Program files.
После установки пакета - при запуске конфигуратора или службы появляется сообщение о старой структуре базы данных с просьбой обновить ее.
При попытке обновления - ругается на неверное имя пользователя и пароль.
Пароль при установке не меняем - то есть я ввожу его по умолчанию - masterkey.

В чем ошибка?

[ #5 ] 15.05.12 10:37 Roverdlm (19/24.05.06)

При установке пакета мы не устанавливали Сервер баз данных MySQL, это неверно?
галочки стояли только на компонентах - где была указана новая версия 6.2.3.3

[ #6 ] 15.05.12 11:28 Ware.Support EXPERT

Все правильно, MySQL не надо переустанавливать.

[ #7 ] 15.05.12 11:31 Roverdlm (19/24.05.06)

Как быть? почему не пускает к базе? Если пароль все же был ранее изменен ( при прошлой установке) можно ли как то сейчас восстановить его

[ #8 ] 15.05.12 12:59 Roverdlm (19/24.05.06)

С паролем к базе разобрались.
Теперь, при запуске конфигуратора - выдается ошибка
“Обнаружена старая версия структуры базы данных. Необходимо обновление структуры базы данных.
Запустите Администратор баз данных.”

Запускаем администратор, обновляем структуру - без эффекта.

[ #9 ] 15.05.12 13:39 Ware.Support EXPERT

А запускаете администратор базы данных от новой версии?

[ #10 ] 15.05.12 14:22 Roverdlm (19/24.05.06)

Да. мысль понятна. Скачали с сайта новый Администратор баз данных. Обновили - работаем.
Будем наблюдать ближайшие дни.
Надеюсь, проблема с подвисанием службы устранится.
Спасибо!

[ #11 ] 28.05.12 13:03 Roverdlm (19/24.05.06)

С момента обновления версии Система СКУД выдержала без подвисания службы Komendant всего неделю. С 21 го мая - снова подвисает через день, либо каждый день.
Какие есть еще варианты решения проблемы?

[ #12 ] 28.05.12 13:21 Tech.Support KOMENDANT LAB

1. Попробовать задействовать другой USB разъем
2. Попробовать установить службу связи с контроллерами не на серверной платформе, например XP и переключить оборудование туда. Базу можно оставить на сервере.
3. Поменять USB интерфейс на СОМ, но это возможно только если СОМ порт есть на материнской плате, кабель USB-COM не подойдет.
4. Попробовать разобраться (самостоятельно), есть ли в операционке запреты на доступ служб к оборудованию. Возможно проблема в том, что система не дает службе разрешение на перезапуск USB.

[ #13 ] 28.05.12 17:08 Roverdlm (19/24.05.06)

1) Других USB выходов нет
2) Com-порт имеется. Что в таком случае необходимо для подключения в него контроллера. Другой переходник?
4) Запретов никаких не имеется

[ #14 ] 29.05.12 10:26 Tech.Support KOMENDANT LAB

Для замены USB на COM необходимо првезти к нам USB интерфейс и получить взамен COM. К интерфейсу COM необходимо еще подключить 12В с любого из контроллеров по схеме подключения.