Тема: Проблемы с контроллером SCM-RS (COM)

10.05.11 11:45 SaboR (4/10.05.11)

Дорой день.

Возникла проблема с работой котроллера SCM-RS после перебоя с подачей электроэнергии. После того, как восстановилась подача электроэнергии, связь с контролером была, но не работал электрозамок, а сам контроллер находился во внутреннем режиме (программирования или восстановления, не помню точно). По совету ваших специалистов я сделал посредством Конфигуратора Обновление внутреннего ПО контроллера, и процесс обновления происходил без ошибок. На контроллер процедура Обновления ни как не повлияла и он продолжал находится во внутреннем режиме. После обесточивания контроллера и включения в энергосеть связь с контроллером утерена. Хотелось бы вызвать специалиста на место, для дальнейшей диагностики/исправлении неисправности.

[ #1 ] 10.05.11 11:50 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Для вызова специалиста следует прислать реквизиты (через форму на странице “контакты”) и получить счет.

[ #2 ] 10.05.11 12:03 SaboR (4/10.05.11)

Вопрос в том что писать в пояснениях, описывать ли всю проблему или нужно как то изложить коротко?

[ #3 ] 10.05.11 12:06 Tech.Support KOMENDANT LAB

контроллер для прошивки лучше привезти к нам, это будет бесплатно, даже оставлять скорее всего не придется.

[ #4 ] 10.05.11 12:12 SaboR (4/10.05.11)

Уважаемый Reboot

Я с Вами согласен, но для того что бы его привезти, его для начала нужно снять, а потом и подключить обратно, для меня лично это проблематично, особенно 2-й пункт 😊

[ #5 ] 10.05.11 12:28 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

0. Бесплатно = можно привести контроллер к нам (о чем вам написали выше)

1. Выезд для диагностики = 2800 руб (в пределах МКАД)
Если решение проблемы в рамках программных настроек, то этим все и ограничится.
Если неисправность аппаратного характера - вам выставят счет на ее устранение + еще один выезд для ее устранения.
(может на круг обойтись не дешево, т.к. 1-ый приезд 2800 + 2-ой приезд - 2800 + неисправность или замена контроллера)

2. Выезд для диагностики и мелкого ремонта контроллера = 2800 + 2000 (в пределах МКАД)
К вам приедут и тупо заменят плату контроллера (не занимаясь выяснениями). Если на плате есть следы горения, то потребуется замена контроллера - см. п.3 (т.е. контроллер следует осмотреть до заказа счета)

3. Выезд для замены контроллера = 2800 + 7500 (стоимость контроллера) (в пределах МКАД)

[ #6 ] 10.05.11 12:29 Oleg [Editor] KOMENDANT LAB

Реквизиты ваши видим. Определяйтесь с выбором.

[ #7 ] 10.05.11 12:36 SaboR (4/10.05.11)

Editor спасибо за быстрый ответ.

На плате следов горения не наблюдается, нужен специалист пусть даже в 2-3 приезда, так как заниматься данной проблемой нет времени.