Тема: Разбор логов АТС
Доброго времени суток!
Помогите пожалуйста разобраться, в чем проблема.
Дело в следующем.
АТС Panasonic KX-TDA200. Версия ПО КомендантЪ 3.0.1
Из особенностей: установлена плата PRI30(ISDN) и плата OPB3+MSG4(DISA с голосовым приветствием)
Не могу ни как настроить разбор лога для учета неотвеченных звонков.
Такое ощущение, что “разборщик лога” просто игнорирует строки лога где присутствует “NA”, хотя в правилах разбора лога это правило стоит первым и единственным для входящих звонков. Не пойму в чем дело.
Входящий звонок поступает на систему голосового приветствия, после чего ставится в очередь ожидания к оператору.
Смотрел лог АТСки (SMDR) - там строки с неотвечеными звонками присутствуют. Но почему они не попадают в отчет? Вроде всё сделал правильно :down:
Пример настройки разбора логов прилагаю.
Внутренний номер 617 в разборе логов - это номер группы распределения входящих вызовов.
На первый взгляд вроде все правильно.
Давайте попробуем так сделать:
- оставьте основное и доп. условия, и в общих только дата, время, длительность, внутр. номер;
- остальные поля сбросьте.
И проверьте разбор лога (будет разбираться только вновь поступивший лог от АТС, старые записи останутся не разобранными, т.к. лог от АТС разбирается “на лету”).
И проверьте разбор лога (будет разбираться только вновь поступивший лог от АТС, старые записи останутся не разобранными, т.к. лог от АТС разбирается “на лету”).
То что налету я уже понял. Сейчас попробую. Действительно, что это я сам не сообразил проверить так. Видимо просто надеялся, что с подобным ктонить уже сталкивался. Завтра отпишусь, пусть за сутки соберет статистику. Пропущенные наверняка будут.
Разбор лога оставил как в атаче. Парсит только дату и время, а все остальное в произвольное поле пишет.
Пусть его вообще, как просто входящий звонок пишет.
Не забудьте, что после изменения шаблона разбора лога необходимо перезапустить службу связи с АТС.
Не забудьте, что после изменения шаблона разбора лога необходимо перезапустить службу связи с АТС.
Помню. Я её вообще останавливаю на время редактирования почему то 😊
И проверьте разбор лога (будет разбираться только вновь поступивший лог от АТС, старые записи останутся не разобранными, т.к. лог от АТС разбирается “на лету”).
То что налету я уже понял. Сейчас попробую. Действительно, что это я сам не сообразил проверить так. Видимо просто надеялся, что с подобным ктонить уже сталкивался. Завтра отпишусь, пусть за сутки соберет статистику. Пропущенные наверняка будут.
Разбор лога оставил как в атаче. Парсит только дату и время, а все остальное в произвольное поле пишет.
Пусть его вообще, как просто входящий звонок пишет.
Сбросьте еще “Поле 1” для чистоты эксперимента.
Сбросьте еще “Поле 1” для чистоты эксперимента.
А как я тогда увижу попал NA-звонок в отчет или нет? По дате и времени потом что ли сравнивать?
Просто раньше у меня несколько вариантов разбора входящих звонков было, просто входящие и входящие-неотвеченные. Просто входящие попадали в отчет, а неотвеченные - нет. Я подумал что туплю с порядком разбора. Попробовал по всякому - результат нулевой. Решил в конце концов оставить только неотвеченные, но и тут результат оказался никаким :(
Давайте попробую и поле 1 убрать. Потом просто по времени звонка и длительности сравню.
Просто такое ощущение... мистика какая то 😊
Смоделировали Вашу ситуацию (лог и шаблон разбора) все работает и правильно разбирает лог.
Действительно “мистика” какая-то.
А когда скачивали дистрибутив программы?
Давайте так:
Выделяем в Конфигураторе пункт 1.09.3 и сохраняем в файл шаблон разбора лога.
И вместе с самим логом два файла на осмотр .(JavaScript must be enabled to view this email address)
Прошу прощения, целый день очень занят был. Думаю втечение получаса вышлю. Программу ставил примерно пол года назад. Приблизительно настроил и забросил, не до нее было. А сейчас её функционал потребовался. При текущей конфигурации разбора лога у меня почему то вообще входящие не попали в отчет. Вроде бы всё настроено правильно, главное, внутренние и исходящие звонки прекрасно попадают в отчет, а вот входящие почему то нет.
Ваш лог разбирается правильно с текущей версией. Обновите ПО.
Конфигуратор.
Модуль отчетов.
Служба связи с Мини-АТС.
Вот как шаблон разбора логов Ваш должен выглядеть:
TDA200-new.zip (Размер: 1KB - Загрузки: 447)Ваш лог разбирается правильно с текущей версией. Обновите ПО.
Вот как шаблон разбора логов Ваш должен выглядеть:
Обновил ПО по вышим ссылкам. Загрузил разбор логов который вы прикрепили в теме.
Я в шоке. :ohh: Реально, какая то мистика. Я даже не представляю в чем может быдь дело. Как такое вообще возможно.
У меня теперь входящие звонки вообще не парсятся. Т.е. в отчете входящие звонки отсутствуют как класс. Шаблон разбора я не имзменял вообще. Загрузил прям как вы выслали.
Что делать? Ума не приложу. Завтра попробую сам еще раз просмотреть правила разбора. Но там наверняка всё правильно, ведь так? Я в шоке. Просто в шоке.
З.Ы. Завтра еще попробую поставить по на другую машинку.
