Тема: Помогите с подбором АТС

АлВик, по поводу последнего...
Вы, может быть, несказанно удивитесь, но из портянок программа тарификации покажет все то же самое о чем Вы так длинно написали....

Создано Dimka

PSPS nikol, а прикинь если винда зависнет... Ведь все 210 придут лично морду бить, ибо телефоны не работают и по телефону пистон не смогут вставить...😊

Да было уже подобное, если уж и не морду то премии точно я не видел, а я всего то новую прошивку заливал:)  Насчет статистики ты прав, только что попробовал одну программку, выдает все про что было написано. Только для моей конфигурации эта штука стоит 4200 у.ё. Нам это просто не нужно, даже если это в двадцать раз дешевле будет.

Dimka, Dimka, не любишь ты меня, ну и не надо. Только я вот страхи твои по поводу Windows не разделяю. Ни разу система у клиентов не висла. Почему? Потому что на этом ПО ничего больше не висит. При этих условиях вероятность зависания практически равносильна выходу из строя, например, блока питания или платы Е1 у АТС. Думаю, что этом случае пользователи, наверное, с пониманием отнесуться к отсутствию связи?
И вот еще что. Если кто-то что-то для АТС на коленках пишет и это не работает как надо, то пардон. Каждый баран отвечает за свои яйца.

АлВик, уважаемый, я не Вас не люблю - Я Билу Гейтсу не доверяю...  😊
А вот кто сказал, что задача одна крутится? Кто не дает взять и еще туда чего навесить? Интерфейс-то открытый...
PS Ну не люблю я универсальных роешений... Непрофессиональны они...

И я это nikol говорил, а подслушивать нехорошо 😊

А как же, например, Call-центр от AVAYA? Реализовано масса функций и тоже непрофессионально?

Создано АлВик
А как же, например, Call-центр от AVAYA? Реализовано масса функций и тоже непрофессионально?

А кто с этим спорит? Просто у AVAYA принято дописывать софт под конкретного заказчика (крупного конечно):)

Создано nikol
Отвечаю:
1. Секретарь каждому из 30 - без проблем (LDK-300 Ver.3.5)
2. Очереди без проблем, видно на компьютере (LDK-300 Ver.3.5), только нужно ли это?
3. Эта функция называется “мобильный номер”, при звонке на внутренний номер клиент ответит хоть в Китае. (LDK-300 Ver.3.5)
4. Возражений нет.
5. Я имел ввиду купить на стороне. Хотя это мало кому нужно,
а если нужно именно это, то LG или  INTELVOX они скорее всего не купят.
6. Плата  VOICE MAIL вообще-то вчерашний день, насчет длительности, то 99.9% людей этого времени хватает
7. Вообще я не пойму о чем идет речь. “Портянка с цифрами” это как раз абсолютно все, что только может быть нужно. Если речь идет о пользовательском интерфейсе, то на рынке качественного софта немеренно, причем за копейки.

В заключении хочу сказать, что у меня на заводе 210 абонентов, и я слабо себе представляю Вашу атс в наших диких условиях.

Уважаемые поставщики классических офисных АТС! Ваш спор по-поводу решений телефонии на основе ПК несколько странноват. Компьютерные АТС, как и системы компьютерной телефонии, решают “немного” другие задачи, чем классические миниАТС, хотя формально многие их функции совпадают. С таким же успехом можно доказывать, что  задачи ПК решаются при помощи калькулятора, арифмометра, ручки, бумаги и печатной машинки. Если необходимо решить задачу эффективного предоставления телефонных каналов связи на уровне офиса, то прямая дорога к установке обычной офисной АТС. Если стоит задача поднять эффективность самого информационного обмена по телефонным каналам связи с точки зрения решения бизнес-задач, то необходимо подумать о компьютерной телефонии. Классическая офисная АТС оперирует своими объектами (каналы связи (внутренние и внешние), телефонные аппараты, номера абонентов и т.д.), а компьютерная телефония - своими: уровни знаний, бизнес процессы, эффективность общения , иерархические системы доступа, базы данных и т.д.
Вы спросите зачем все это для офисов? Отвечу, что применение систем компьютеной телефонии поднимает бизнес-отдачу офисов клиент-ориентированных компаний в два и более раза. Иначе никто бы не стал платить кучу денег, “мучиться” с Бил Гейтсом, если бы все элементарно решалось при помощи обычных офисных АТС со стандартным набором ДВО (речевая почта, DISA, etc). Даже офисы ведущих производителей миниАТС оборудуются системами КТ. Например, в представительстве LG electronics используется PC PBX от компании Infratel. И представительство Панасоник в Москве использует систему компьютерной телефонии для обработки телефонных вызовов на основе отдельного решения. Хотя они знают о своей продукции несколько больше излишне уверенных  ее дилеров и дистрибьютеров. Если кто сомневается в этом, то могу выслать пример технического задания на систему компьютерной телефонии (PC PBX) от клиентов. Попробуйте реализовать это задание на основе обычной офисной АТС.
Впрочем, для понимающих людей противоречий между классической АТС и системами компьютерной телефонии не существует. Никто не собирается ставить на завод УпАТС на основе компьютерной АТС, а вот создать выделенный сектор для офиса продаж, снабжения и т.д. на основе КТ  очень даже неплохо, не говоря уже о фронт-офисах и т.д. Конечно, если предприятие работает в конкурентной среде и для руководства предприятия важно качество использования телефонных каналов связи,а не только их наличие.
Вот, в принципе, и все комментарии.
С уважением

Laohu
Мои апплодисменты!!!

Создано Dimka
Laohu
Мои апплодисменты!!!

Поддерживаю!!!!:)  Причем все написанное Laohu!

насчет техзадания - я хочу 😉
только вот лучше наверное в конфу выложить

Создано edo1
насчет техзадания - я хочу 😉
только вот лучше наверное в конфу выложить

Уважаемый EDO1, выкладываю фрагмент техзадания для ЦОВ. Речь идет об обработки вызовов по двум потокам E1. Причем вызовы необходимо обрабатывать ОДНОВРЕМЕННО все 60 .
Техническое задание
для организации call-центра

Предназначение call-центра:
Call-центр « Название» компании служит для информирования конечных потребителей – владельцев и покупателей  сертификатов «****», оптимальной организации связи внешних абонентов с сотрудниками центрального офиса компании, а также для погашения сертификатов партнёрами «***».

Общая схема работы call-центра:
Позвонив в call-центр компании (КЦ), абонент слышит приветствие и следующие инструкции:

Здравствуйте! Вас приветствует справочная служба  компании.
[#1]
Чтобы прослушать информацию о  сертификатах «***», нажмите один.
Чтобы узнать, где можно приобрести  сертификаты «***», нажмите два.
Чтобы узнать, где обслуживаются  сертификаты «***», нажмите три.
Чтобы заказать доставку  сертификатов «****», нажмите четыре.
Чтобы узнать о программе корпоративного обслуживания сертификатов «****», нажмите пять.
Чтобы проверить свой  сертификат по номеру, нажмите шесть.
Если вы хотите связаться с оператором call-центра, нажмите ноль.

- Если абонент выбрал  «1», для него воспроизводится запись «Информация о  сертификатах» (см. Приложение 1), после чего система переходит к позиции #1.
- Если абонент выбрал «2» или «3», осуществляется отработка сценариев, которые являются стандартными для call-центров и подробно описаны в Приложении 3.
- Если абонент выбрал «4», звонок переводится (или ставится в очередь) на оператора КЦ, занимающегося оформлением заказов на доставку сертификатов.
- Если абонент выбрал «5», для него воспроизводится запись «Информация о корпоративном обслуживании» (см. Приложение 2), после чего система переходит к позиции #1.
- Если абонент выбрал «0», звонок переводится (или ставится в очередь) на оператора КЦ, занимающегося приёмом звонков от потребителей.
Примечание: клавиша «0» отрабатывается таким образом в течение всего сеанса связи, кроме тех случаев, когда от абонента ожидается ввод числовых значений.

Наконец, нажав «6», абонент слышит следующее:

Проверка статуса карты по номеру

1.
Чтобы проверить свой сертификат, наберите на клавиатуре телефона его двенадцатизначный номер, напечатанный на обороте карты.

2. Абонент набирает номер карты, и на основании полученного числа формируется запрос к системе ВБД (внешняя БД). В зависимости от результата его обработки Система возвращает следующие значения:
0 – ошибка ввода данных
1 – всё верно (кроме того, в этом случае Система возвращает ещё и номер серии сертификата и его номинал)

3. Если получен «0», звучит фраза

Сертификат с данным номером недействителен. Возможно, вы ошиблись при его наборе. Повторите набор или свяжитесь с оператором.

После чего система переходит к пункту 2 и снова ожидает набор номера.
Важный момент: за один сеанс связи можно сделать подряд только три неудачных попытки набора номера. Если абонент ошибся в третий раз, система после воспроизведения фразы не переходит к пункту 2, а вешает трубку. Кроме того, до окончания воспроизведения этой фразы начать новую попытку набора номера нельзя.

4. Если получена «1», звучит следующая фраза:

Ваш сертификат [название серии] на сумму [номинал] действителен и будет принят любой компанией, обслуживающей  сертификаты его серии.

После чего система переходит в нужный подуровень сценария «Информация о компаниях, обслуживающих сертификаты» (будет подробно описан в следующем документе).
Примечание: Номинал сертификата и название серии берутся из таблиц сопоставлений в соответствии со значениями, возвращённым Системой .

Процедура погашения сертификата участником:

КЦ поддерживает ещё одну активную клавишу – #. Она не объявлена в голосовых инструкциях и предназначена для того, чтобы партнёры Компании, обслуживающие сертификаты, могли их погашать через звонок в КЦ.

1. Абонент набирает:

«#» + номер участника (5 разрядов) + «#» + номер карты (12 разрядов) + «#» + код погашения (6 разрядов) + «#»

Примечание: если после нажатия первой «#» прошло 30 секунд, но новых нажатий за это время не было, система возвращается в исходное состояние (к приветствию). Если вся последовательность не была набрана в течение 120 секунд с момента нажатия первой «#», система возвращается в исходное состояние (к приветствию).

2. На основании трёх полученных значений формируется запрос к Системе . В зависимости от результата его обработки Система возвращает следующие значения:
0 – ошибка ввода данных
1 – всё верно (кроме того, в этом случае Система возвращает ещё и номер серии сертификата и его номинал)

3. Если получен «0», звучит фраза:

Неверные данные. Повторите ввод или свяжитесь с оператором.

После чего система возвращается к пункту 1.
Важный момент: за один сеанс связи можно сделать подряд только три неудачных попытки набора номера. Если абонент ошибся в третий раз, система после воспроизведения фразы не переходит к пункту 1, а вешает трубку. Кроме того, до окончания воспроизведения этой фразы начать новую попытку набора номера нельзя.

4. Если получена «1», звучит фраза:

Сертификат номер [номер карты] серии [название серии] с номиналом [номинал] рублей может быть принят к оплате и погашен. Ваша компания – [название компании-партнёра]. Если вы подтверждаете погашение данного сертификата, наберите на клавиатуре телефона [ХХ].

Примечание: Номер сертификата «проговаривается» с числового значения, а название серии, название компании-партнёра и номинал берутся из таблиц сопоставлений в соответствии со значениями, возвращённым Системой . ХХ – две произвольных цифры, каждый раз новые.

5. Если абонент правильно набрал ХХ в течение 5 секунд, Системе НПК отправляется запрос с информацией о подтверждении погашения сертификата и звучит фраза

Сертификат погашен. Спасибо!

и вешается трубка.

6. Если абонент за 5 секунд не набрал ХХ или набрал их неверно, звучит фраза

Сертификат не погашен!

и вешается трубка.

Приложение 2.
Текст «Информация о корпоративном обслуживании»

Компаниям, желающим поощрять  сертификатами «****» своих сотрудников и деловых партнёров, мы готовы предложить специальные условия поставки. Чтобы получить подробную информацию, отправьте письмо на электронный адрес ****, указав, какие объёмы и какие серии сертификатов вас интересуют.
Приложение 3
Скрипты получения информации о компаниях-партнёрах

3.1. Получение информации о компаниях, обслуживающих сертификаты:

Звучит следующий текст:

Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «***», нажмите один.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «****», нажмите два.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «***», нажмите три.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «***», нажмите четыре.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «****», нажмите пять.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «***», нажмите шесть.
Если вас интересуют компании, обслуживающие сертификаты «****», нажмите семь.

Система ожидает выбор абонентом серии сертификатов. После нажатия клавиш 1..7 звучит следующая фраза:

Вы выбрали сертификаты [название выбранной серии]. Теперь представьте, что на клавиатуру Вашего телефона наложена карта Москвы. Клавиша пять – это центральный округ, два – северный, три – северо-восточный и так далее. Клавиша ноль – Зеленоград, а «звёздочка» – всё Подмосковье. Нажмите нужную клавишу, чтобы узнать, какие организации в интересующем Вас районе обслуживают сертификаты [название выбранной серии].

Система ожидает выбор абонентом района. Активные клавиши: 1..9, 0, *. После выбора система передаёт запрос к Системе ВБД, передавая два значения – код серии сертификатов и код района. Ответ Системы ВБД – коды участников, подходящих под выбранные абонентом критерии поиска. Система call-центра «проговаривает» блоки текстов о них и возвращается к позиции #1.
Примечание: блоки текстов об участниках – информация, которая часто меняется, и поэтому она записывается in-house.

3.2. Получение информации о компаниях, обслуживающих сертификаты:

Звучит следующий текст:

Сертификаты «***» любых серий и номиналов можно заказать в центральном офисе: в этом случае они будут доставлены Вам курьером. Кроме того, Вы можете приобрести сертификаты в точках продаж многих компаний, их обслуживающих.
Если вы хотите заказать доставку сертификатов в центральном офисе, нажмите «звёздочку».
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите один.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «*****», нажмите два.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите три.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите четыре.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите пять.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите шесть.
Если вас интересуют компании, продающие сертификаты «****», нажмите семь.

Система ожидает выбор абонентом серии сертификатов. Если нажата *,  абонент переключается (ставится в очередь) на специалиста в центральном офисе, занимающегося заказами на доставку сертификатов. Если нажата клавиша 1..7, звучит следующая фраза:

Вы выбрали сертификаты [название выбранной серии]. Теперь представьте, что на клавиатуру Вашего телефона наложена карта Москвы. Клавиша пять – это центральный округ, два – северный, три – северо-восточный и так далее. Клавиша ноль – Зеленоград, а «звёздочка» – всё Подмосковье. Нажмите нужную клавишу, чтобы узнать, какие организации в интересующем Вас районе продают сертификаты [название выбранной серии].

Система ожидает выбор абонентом района. Активные клавиши: 1..9, 0, *. После выбора система передаёт запрос к ВБД, передавая два значения – код серии сертификатов и код района. Ответ ВБД – коды участников, подходящих под выбранные абонентом критерии поиска. Система call-центра «проговаривает» блоки текстов о них и возвращается к позиции #1.
Примечание: блоки текстов об участниках – информация, которая часто меняется, и поэтому она записывается in-house.

Создано Данияр
Помогите пожалуйста с подбором АТС.
Нужно чтобы поддерживала поток E1(30 линий), +6 городских обычных линий.
В офисе сейчас нужно установить 22 телефона с расширением до 40.

Необходимые функции: автосекретарь, возможность очень гибкой настройки переадресации входящих вызовов, вплоть до переадресации вызовов на городской номер. Чтобы, например, если человек звонит в офис и набирает после приветствия автосекретаря мой добавочный номер вызов сначала шел на телефон в моём кабинете, и если я не ответил, то на мой мобильный.
Это возможно?
Возможно ли чтобы линии приходящие на номер висящий на потоке E1 попадали на автосекретаря, а обычные линии от МГТС(аналоговые) попадали в специальный отдел.
Ну и т.д.
Бюджет разумеется ограничен суммой в 3000-3500уе.
Да, также было приятно осуществлять мониторинг загруженности атс с компьютера, и, в перспективе, запись разговоров сотрудников(хотя лучше бы без этого, нефига начальнику слушать наши разговоры.)
Что можете посоветовать?

Данияр, если не секрет, а вообще компания чем занимается? Сетевой маркетинг, производство, услуги или что ещё? Я не просто так спрашиваю, у вас там что, операторов человек пятнадцать? И загрузка по три часа у каждого? Если так, то тогда только Call-центр.

Уважаемый EDO!
Вы что-то долго изучаете фрагмент техзадания. А ведь это ТОЛЬКО работа первичного IVR с обменом БД. Дальше идут алгоритмы работы операторов, очередь до 16 вызовов на каждого оператора с возможностью интерактивного управления, алгоритмы записи разговоров, разграничение прав доступа между операторами, супервизорами, начальниками отделов, поддержка фирменого helpdesk, регистрация удаленных операторов (когда работают на домашних телефонах), генераторы отчетности по предпочтениям клиентов, обзвон клиентов из БД с последующим распределением вызовов среди операторов  и т.д.

C уважением,
Laohu

Создано Laohu
Уважаемый EDO!
Вы что-то долго изучаете фрагмент техзадания.

?!?
я вот пару минут назад зашел на форум и прочитал это сообщение.

или вы решили, что я взялся защищать офисные атс? да нет, я решил посмотреть для чего могут использоваться системы компьютерной телефонии, к сожалению ничего интересного для себя не увидел.

ps: а вы на чем всё это реализуете?

Создано edo1
?!?
я вот пару минут назад зашел на форум и прочитал это сообщение.

или вы решили, что я взялся защищать офисные атс? да нет, я решил посмотреть для чего могут использоваться системы компьютерной телефонии, к сожалению ничего интересного для себя не увидел.

ps: а вы на чем всё это реализуете?

Вы правы, далеко не всем профессиям нужна компьютерная телефония.
Все это мы реализуем на PC PBX. Вы бор аппаратной основы зависит от задач, которые перед нами ставятся, а также предпочтений Заказчиков (Некоторые любят Dialogic, некоторые Агат-РТ, некоторые Infratel или Intelvox и т.д.)