Тема: Помогите с подбором АТС

Помогите пожалуйста с подбором АТС.
Нужно чтобы поддерживала поток E1(30 линий), +6 городских обычных линий.
В офисе сейчас нужно установить 22 телефона с расширением до 40.

Необходимые функции: автосекретарь, возможность очень гибкой настройки переадресации входящих вызовов, вплоть до переадресации вызовов на городской номер. Чтобы, например, если человек звонит в офис и набирает после приветствия автосекретаря мой добавочный номер вызов сначала шел на телефон в моём кабинете, и если я не ответил, то на мой мобильный.
Это возможно?
Возможно ли чтобы линии приходящие на номер висящий на потоке E1 попадали на автосекретаря, а обычные линии от МГТС(аналоговые) попадали в специальный отдел.
Ну и т.д.
Бюджет разумеется ограничен суммой в 3000-3500уе.
Да, также было приятно осуществлять мониторинг загруженности атс с компьютера, и, в перспективе, запись разговоров сотрудников(хотя лучше бы без этого, нефига начальнику слушать наши разговоры.)
Что можете посоветовать?

Все перечисленное вами реализовано в телефонном сервере INTELVOX (www.intelvox.ru). Попробую объяснить, что вы не сможете реализовать на традиционной АТС.
1. Автосекретарь может создаваться для каждого сотрудника, партнера и даже клиента.
2. Организации очередей, как общих (при. отдел продаж), так и личных;
3. Индивидуальная обработка вызовов (партнеры и ВИПы), т.е автоматическая переадресация их на персонального менеджера;
4. Запись телефонных переговоров по различным критериям: все-свои, входящие-исходящие, внутренние-внешние, определенных сотрудников, разговоры больше определенного времени, например, более 10 мин. и т.д.;
5 Маршрутизация вызовов, функция “следуй за мной”, когда менеджеру необязательно находиться на своем рабочем месте, вызов на его внутренний номер будет переадресован на мобильный, домашний и т. п. Причем когда вы получаете вызов таким образом, то вы получаете все функции системы со своего телефона, например домашнего. То есть вы сможете с аппарата записать разговор, провести конференцию, переадресовать на внешнего или внутреннего абонента, отправить клиента на голосовую почту и т.д.
4. Голосовая почта, неограничена по времени записи, почтовый ящик может предоставляться любому клиенту, то есть быть индивидуальным.
5. И конечно статистика. Вся история звонка, кто звонил, кому звонил, куда переадресован, сколько ждал в очереди, поговорил или бросил трубку и многое другое.  Причем звонки персонифицированы, то есть не 1234567 позвонил внутреннему абоненту 2345678 доб. 343, а Иванов позвонил Сидорову, а тот переадресовал Серегину и т.д.
Правда вы не уложитесь в указанную вами сумму. Конфигурация указанная вами (2 потока Е1, 6 ГАК, 22 АК) со всеми перечисленными функциями обойдется в $6500.

Это слишком много функций для нас.
И цена завышена.
Давайте дешевле.
К тому же, как я понимаю это на базе компьютера? Да?

Зато LDK-100 уложится в бюджет и выполнит все требования... Кроме случая, когда под E1 подразумевается R1.5
А рекламу компу-АТС читайте внимательно... Есть там доля лукавства... Не спроста подобный рекламный текст можно найти почти в любой теме этой ветки форума...😊

Значит по поводу потока E1 написано следующее:
E1 с сигнализацией ISDN PRI
Это от голден телеком.
LDK-100 такое переварит?

Лехко!

А где бы на такую красавицу живьем взглянуть?
Её реально самому отпрограммировать и настроить или нужен специально обученный человек чтобы приезжал?

Создано Dimka
Зато LDK-100 уложится в бюджет и выполнит все требования... Кроме случая, когда под E1 подразумевается R1.5
А рекламу компу-АТС читайте внимательно... Есть там доля лукавства... Не спроста подобный рекламный текст можно найти почти в любой теме этой ветки форума...😊

Нехорошо хаять за глаза. Лучше скажите клиенту, что ни одной из функций упомянутой мною LG не предоставит, несмотря на то, что станция сама по себе является компьютером, только с закрытым интерфейсом. Будут какие-то обрывки. Поэтому совет клиенту -  прежде чем приобретать АТС изложите подробно ваши требования и вникайте в детали. Иначе вам не продадут систему, а втюхают. А потом ходу назад не будет. Насчет избыточной функциональности вы зря. Много - не мало. Например, запись разговора. Придется покупать отдельную систему, если переадресация через ГАК, то отбойники, голосовую почту - плата с ограничениями по времени и каналам и за немалые деньги, автосекретарь - по определению убогий и пр.
А потом, вы хотите гибкости, а это прерогатива оборудования Call-центра. Ни LG, ни Панасоник решений для Call-центра не имеют. Так что делайте выводы.

Создано АлВик
...Иначе вам не продадут систему, а втюхают...

Ну кто тут еще что-то “втюхивает” надо еще посмотреть...😊
Лично я, находясь далеко в Сибири, даже шаннсов не имею продать данному участнику форума рекомендуемое мной оборудование. А Вы? 😕

Данияр
Чтобы меня никто не обвинял в рекламе....
Посмотреть и потрогать LDK-100 можно у любого из пяти дистрибьюторов LG в Москве(Артком, НЭЛТ, Северен, Траскон, Фалькон).
А еще, я думаю, можно и у хозяев данного форума (лично с ними не знаком)...

Не хотел обидеть.  Но если бы вы сами продавали эту LG, я бы еще понял, но ведь вы свято уверены, что кореянка делает чудеса, вот что непонятно. “Втюхивать” относилось вовсе не к вам, а к тем, кто провозглашает, что АТС все может, а потом тянут с клиента деньги за любую фитчу. Вы, DIMKA, сами с такими наверняка сталкивались.

Кореянка не делает чудеса - кореянка соответствует требованиям ТЗ!
Если бы я составлял спецификацию, то включил бы в нее все комплектующие и лицензии необходимые для удовлетворения потребностей Заказчика, изложенных в ТЗ. Например, если человеку не требуется VoIP, то я его не включаю, чтобы человек не переплачивал за то, что ему не нужно. Понадобится - включим и это оборудование.
А то, что встречаются непорядочные продавцы, так это давно не секрет...

Создано АлВик

Нехорошо хаять за глаза. Лучше скажите клиенту, что ни одной из функций упомянутой мною LG не предоставит, несмотря на то, что станция сама по себе является компьютером, только с закрытым интерфейсом. Будут какие-то обрывки. Поэтому совет клиенту -  прежде чем приобретать АТС изложите подробно ваши требования и вникайте в детали. Иначе вам не продадут систему, а втюхают. А потом ходу назад не будет. Насчет избыточной функциональности вы зря. Много - не мало. Например, запись разговора. Придется покупать отдельную систему, если переадресация через ГАК, то отбойники, голосовую почту - плата с ограничениями по времени и каналам и за немалые деньги, автосекретарь - по определению убогий и пр.
А потом, вы хотите гибкости, а это прерогатива оборудования Call-центра. Ни LG, ни Панасоник решений для Call-центра не имеют. Так что делайте выводы.

Почитал я все это, и у меня вопрос: интересно что это LG из перечисленного предоставить не может (кроме пункта 4)? Да и то если это будет нужно, то можно докупить отдельное оборудование - будет работать намного стабильнее (кстати все вместе обойдется дешевле 6500). А насчет Call-центра у LG, - так это вы зря. У меня самого LG ipLDK-300 (кстати я ими не торгую) - для описанных потребностей LDK -100 - “за уши”!
А надежность, компьютерной АТС можно описать одним словом - “Windows”. Всем известен анекдот когда обычный пользователь звонит в Майкрософт и говорит “Алло, Вы знаете у меня установлен Ваш Windows и за полгода ни разу не было сбоев - может я что-то не так делаю?”  А говоря про Лыжу, автору надо было хотя бы про нее почитать, а еще лучше поюзать. Нельзя хаять без разбора.
Что касается того, что  лишней избыточности не бывает, то тогда уж порекомендуйте клиенту AVAYA Server 8700, но это уже из оперы Ролс-ройс.:D

Отвечаю:
1. Например, работают в офисе 30 сотрудников, как LG предоставляет им каждому атосекретаря, не говоря уже о клиентах?
2. Личные очереди для сотрудников? Может ли сотрудник увидеть или услышать кто ему звонит?
3. Автоматическую переадресацию, думаю LG делает, но как насчет того, что менеджер вышел покурить или уехал из офиса. Что ВИП делать будет? Есть необходимость маршрутизировать его на сотовый или другой контактный телефон. А если выход в город по аналогу? Отбойники закупать?
4. Здесь у вас возражений не возникло.
5. Прочитайте внимательно и не смешите людей.
6. Какие голосовые ресурсы у LG? На сколько каналов расчитана плата VOICE MAIL и ограничения по длительности записи?
7. О статистике и говорить не буду. Какая база данных у LG?  Кроме длинной портянки с цифрами АТС ничего не дает.
В заключении замечу, что телефонный сервер INTELVOX - это полнофункциональный Call-центр со всеми вытекающими отсюда функциями. Что касается AVAYA, то ничего не имею против. Это действительно “ролс-ройс”. Правда в основном за счет дороговизны. Все функции, реализованные в системах этого известного производителя реализованы и в INTELVOX (кроме VoIP). Только вот AVAYA малые и даже средний российский бизнес поднять не может. Окупаться будет годами. А INTELVOХ  может себе позволить даже компания из нескольких человек.
Подводя итог вышесказанному замечу, что я ни в кой мере не отвращаю клиентов от приобретения традиционных АТС. У каждого своя ниша. Но практика показывает, что потребитель все больше требований предъявляет к  системам связи. Их уже не устраивают просто коммуникативные возможности АТС, они хотят, порой даже не осознавая этого, превратить корпоративную телефонную сеть в средство управления бизнесом и здесь натыкаются на отсутствие доступных по цене решений интеллектуальной телефонии.
Не хотел nicol все это писать, но вынудили. Берите пример с DIMKI. Он правильно говорит, что клиент должен получать то, что требует. Нужна недорогая АТС на 5 человек, please, ПАНАСОНИК, LG и иже с ними.

Отвечаю:
1. Секретарь каждому из 30 - без проблем (LDK-300 Ver.3.5)
2. Очереди без проблем, видно на компьютере (LDK-300 Ver.3.5), только нужно ли это?
3. Эта функция называется “мобильный номер”, при звонке на внутренний номер клиент ответит хоть в Китае. (LDK-300 Ver.3.5)
4. Возражений нет.
5. Я имел ввиду купить на стороне. Хотя это мало кому нужно,
а если нужно именно это, то LG или  INTELVOX они скорее всего не купят.
6. Плата  VOICE MAIL вообще-то вчерашний день, насчет длительности, то 99.9% людей этого времени хватает
7. Вообще я не пойму о чем идет речь. “Портянка с цифрами” это как раз абсолютно все, что только может быть нужно. Если речь идет о пользовательском интерфейсе, то на рынке качественного софта немеренно, причем за копейки.

В заключении хочу сказать, что у меня на заводе 210 абонентов, и я слабо себе представляю Вашу атс в наших диких условиях.

Замечательная машина. Отмечу только один пункт, времени вдаваться нет.  Голосовая почта. Максимум 3 платы на 4 канала каждая, то есть 12 каналов. Стоит это чудо всего ничего - $1932. Плюс платку расширения памяти до 5 часов за  $329 и enjoy yourself.
Портянка статистики вас удовлетворяет? Она по большему счету никому не нужна. Другое дело если ты импортируешь всю историю звонков в EXCEL. Зачем? Объясню. С помощью статистики можно увидить: • Среднее время ожидания абонентов в очереди;
• Количество звонков в течение любого промежутка времени;
• Список звонков;
• Направления звонков;
• Количество звонков по цифровому коду;
• Количество звонков на каждый телефонный номер;
• Общее количество звонков на одного оператора и среднее время разговоров;
• Информация о заказах;
• Отчет о результатах входящих звонков;
• Общее количество входящих звонков;
• Сравнение очередей;
• Уровень обслуживания;
• Работа телефонного канала;
• Изменения рабочих статусов операторов и их продолжительность;
• Время ожидания ответа оператора и это еще не все.
Зачем все это? Для принятия управленческих решений, основанных на объективной информации, а не на предположениях.  Приведу пример:
клиент пожаловался, что до его сотрудников не могут дозвониться. Нет проблем, поднимаем статистику и видим, что среди его сотрудников есть такие, которые отвечают только на каждый второй звонок. Машину не обманешь!
Мне как-то предложили покупать авиабилеты у одной компании. Я спросил, легко ли до них дозвониться и получил ответ: “Очень трудно”!!! Это полный бред, потому что такая компания себя обкрадывает и руководитель даже не подозревает об упущенной прибыли. Статистика ему об это прямо скажет, и он либо увеличит количество операторов, либо каналов, либо укажет системе через определенное время ожидания в очереди переадресовывать абоенента на дополнительного сотрудника.
Более того статистика скажет насколько эффективными является инвестиции в рекламу, насколько востребован тот или иной продукт. Конечно на заводе это все, наверное, лишнее, а вот для клиенториентированных компаний такая информация на вес золота. Ведь до 70% информации в таких компаниях проходит черезтелефонные линии, а что от этой информации остается? В лучшем случае унылая портянка Call-loga.

Создано АлВик

2. Личные очереди для сотрудников? Может ли сотрудник увидеть или услышать кто ему звонит?

И на чем это видно очередь у нас? На компутере? Так r LDK тоже можно компутер прикрутить...

Создано АлВик

3. Автоматическую переадресацию, думаю LG делает, но как насчет того, что менеджер вышел покурить или уехал из офиса. Что ВИП делать будет? Есть необходимость маршрутизировать его на сотовый или другой контактный телефон. А если выход в город по аналогу? Отбойники закупать?

Да делает LDK это, делает...

Создано АлВик

5. Прочитайте внимательно и не смешите людей.

Извините, не понял о каком высказывании речь...

Создано АлВик

6. Какие голосовые ресурсы у LG? На сколько каналов расчитана плата VOICE MAIL и ограничения по длительности записи?

Согласен с  nikol… Много лет пользовался автоответчиком на 7 минут записи и  ни разу он не заполнился...

Создано АлВик

7. О статистике и говорить не буду. 

А чего о ней говорить-то? Портянка обрабатывается программами на компутере и выдает если и меньше статистики, то крайнен не намного...

PS мои слова передергивать не надо... про 5 абонентов я ни разу не говорил...

PSPS nikol, а прикинь если винда зависнет... Ведь все 210 придут лично морду бить, ибо телефоны не работают и по телефону пистон не смогут вставить...😊