Тема: Учет междугородных телефонных разговоров

У нас в офисе мини АТС KX TD1232. На одном компе установлена прога “Тарификатор” от СмартСофт для тарификации м.разговоров, но она только фиксирует эти разговоры, а хотелось бы управлять доступом к меж.гор.линии. Допустим человек выговорил положенный ему лимит -> доступ к междугородке блокируется. Подскажите есть какие нить решения моей проблемы. У нас в офисе проложена СКС. К каждому раб. месту заведена розетка с 2-мя портами. В коммутационном шкафе имеется кросс-разводка для телефонной линии, но она не соединена с мини атс. Мне говорили что решить эту проблему можно с помощью ip телефонии. Скажите есть какие нить альтернативы. Руководство готово пойти даже на покупку новой мини атс...

Как показывает практика, гораздо эффективнее наказывать рублем за такую болтавню. Выставьте пользователю счет за разговоры. Желание долго чесать языком сразу отпадает.

Создано Техник
Как показывает практика, гораздо эффективнее наказывать рублем за такую болтавню. Выставьте пользователю счет за разговоры. Желание долго чесать языком сразу отпадает.

Просто начальник поставил такую задачу - видно наказывать нет возможности, или не так просто, возможно из-за того, что бы не портить отношения, а вот выставить каждому лимит- это более лояльно...

Готовы даже за новую АТС заплатить, за ценой не постоят - отношения важнее.

Тогда softswitch или cisco и IP телефоны либо шлюзы + биллинг. Но боюсь стоимость комплекта вас не порадует.

а можно по подробнее?
Ip телефоны и cisco - они используются совместно?
Шлюзы + биллинг - это что? Что такое шлюзы для интернет я знаю, а вто для телефонов..., нет.
И что такое softswitch?

...
и еще подскажите есть ли такие АТС - программируемые, и для которых есть готовый софт, для блокировки нежелательного тел. трафика.

Дело все в том что офисная АТС регистрирует в SMDR звонки не с момента установления соединения, а с момента получения сигнала ответ станции, поэтому будет разница в длительности разговора в счетах от оператора и по отчетам SMDR. К тому же вам прийдется отслеживать изменение тарифной политики междугороднего оператора. Если это не пугает, то например в программе WinTarif32 есть функция гостиницы, где можно вносить условный залог и прога в нужный момент выдаст сообщение что залог исчерпан, и абоненту, уже из программы администрирования АТС, можно будет изменить класс обслуживания.

Создано iogun
...
и еще подскажите есть ли такие АТС - программируемые, и для которых есть готовый софт, для блокировки нежелательного тел. трафика.

Уважаемый Iogun!
Решением задач эффективного управления телефонными контактами занимаются системы компьютерной телефонии. Если у Вас небольшой офис (до 96 менеджеров), то можно посмотреть решения на основе компьютерных АТС как зарубежных, так и отечественных поставщиков (Infratel, Autel, Altigen, Televantage, Nauman, Intelvox, etc). Если у Вас офис побольше, то можно посмотреть CTI-серверы, например, Call-o-Call, Novavox, Светец и т.д.
Идеологически – это примерно одинаковые устройства. Все они позволяют эффективно бороться с «нежелательным», с точки зрения бизнеса, телефонным трафиком и при этом не убивать «желательный» трафик, что является не менее актуальной проблемой при разного рода жестких ограничениях. При решении управленческих задач всегда приходится сталкиваться со взаимоисключающими факторами. Например, Вы установили лимит на телефонные разговоры. Замечательно! Но во время разговора с важным клиентом, вдруг прерывется связь. Это может повлечь больше проблем, чем выгод от экономии на трафике. Одна из известных турфирм установила длительность разговоров в 10 минут, в результате потеряла 15% объема продаж.  Управления телефонной информацией – это комплексная задача и ее нельзя решить при помощи стандартных офисных коммутаторов даже с широким спектром ДВО. Например, предоставлять ежедневную оперативную отчетность руководителю только по новым телефонным контактам и разговорам свыше 10 мин., причем вместе с записью речи, начиная с первой секунды разговора; разрешать набирать только определенные номера телефонов в различных городах и странах или исключать набор этих номеров и все это увязать с правами доступа сотрудников в зависимости от их роли в организации, не способна даже серьезная АТС. Для решения этих задач необходимы гибкие информационные системы. Иначе ничего кроме головной боли Вы не получите. Именно поэтому, как правильно пишут поставщики миниАТС, 99% различных «фич» (голосовая почта, IVR, ACD, etc) в современных офисных АТС остаются не востребованы. Системы управления требуют самого тщательного анализа деталей и их учет в организации работы. Только тогда они дают коллосальный выигрыш в эффективности (например, производительность американского офиса в 6 раз выше российского). Поверьте, это достигается не умением вести сразу три разговора по-телефону с одновременным рысканьем по компьютерным базам данных. Но мы отвлеклись. Посмотрите на компьютерные решения, и если у Вас появятся вопросы, то пишите.
С уважением,
Laohu

Уважаемый iogun. Судя по АТС, коллектив вашей компании не очень большой. В этом случае могу посоветовать наиболее подъемное по деньгам программно-аппаратное решение, которое позволит выполнить и даже перевыполнить поставленные перед вами руководством задачи. Это телефонный сервер INTELVOX. Все остальные подобные решения можете даже не рассматривать, если у вас только не возник мешок ненужных денег.  Возможность реализовать подобное решение на базе традиционной АТС и софта весьма сомнительна.

У нас в офисе мини АТС KX TD1232.
На одном компе установлена прога “Тарификатор” от СмартСофт для тарификации м.разговоров, но она только фиксирует эти разговоры, а хотелось бы управлять доступом к меж.гор.линии.
Руководство готово пойти даже на покупку новой мини атс...

Возможность с помощью тарификатора управлять доступом к межгороду должна быть заложена в самом тарификаторе.
Но есть одно НО:
Многие мини-АТС программируются ч/з COM-порт
COM-порт на станции обычно один и тарификатор уже использует этот COM-порт станции, и наверняка одновременно с работой тарификатора, не плучится в сторону мини-АТС от тарификатора подавать управляющие команды на изменение класса сервиса абонента.
еще одно НО:
необходимо знать протокол обмена м/у компом и станцией при программировании, минимум управлением классом сервиса.

Пытались подобное организовать с Хайкомом 350 и тарификатором алматинского происхождения (управление Хайкомом возможно по нескольким COM-портам и по LAN, управляющие команды в хайкоме в текстовом виде).
Подобную схему производители тарификатора организовали с Дифинити, а под хайком необходимо было писать другой программный модуль - подождали несколько месяцев, на этом дело и кончилось 😊