Тема: Есть ли мини-АТС, которая может такое?
Интересует следующее:
при входящем звонке определяется вызывающий номер и исходя из анализа этого вызывающего номера звонок напрявляется на определенного внутреннег абонента.
Т.е. что-то типа автоматического DISA.
Интересует именно АВТОМАТИЧЕСКОЕ соединение. Обычная DISA и IVR не подходят.
Или данная функциональность возможна только с CTI или Call Center ?
Ну CTI здесь уж точно не при чем. Такой функции не существует, исходя из ненадобности. Но физически это реально. Лучше обратиться к тем, кто делает АОНы. АОН принимает звонок и выдает в линию тоны исходя из заложенной в него таблицы. А АТС в данном случае может быть самая любая с функцией DISA.
Создано piavik
Или данная функциональность возможна только с CTI или Call Center ? [/b]
Да, только с колцентром, или CTI.
Но Не ЛыЖа уж точно...
😊))
а подключение по потоку ил по СОшкам?
Создано Alexander073
Да, только с колцентром, или CTI.
Но Не ЛыЖа уж точно...
😊))
А что например?
Из того, что видел- Сименс, эриксон.
Хотя оборудование для кол центров есть практически у всех производителей “больших” АТС.
А каким макаром, т.е. приложение синхронизируется не с внутренним номером, а с АТС в целом и можно задавать логику действия не учтенную в самой АТС? Такое на NEC есть, кажется. Интересно, а Windows + PC в этом случае на связь не влияют, если вдруг комп начинает подтормаживать, как обычно.
Будет кирдык маршрутизации 😊)) . И каждого клиента придется мучить дурацкими вопросами типа ” как вас зовут, кто вы, откуда, кто ваш агент-менеджер, и что можете от нас захотеть????”
По поводу тормозов- меня радует то, что ПО для колцентров базируется не только на NT серверах. Хотя против мелкомягких ничего личного не имею...
От “мелкомягких” лучше подальше держаться, одно дело жесткое аппратное устройство, а другое Windows. Есть много всяких систем видеонаблюдения, голосовых почт, VoIP шлюзов совковского производства на основе PC c Windows, работает это все соответственно. Периодически нужно сносить все, делать Scandisk и т.д., приятного мало.
Я так понимаю, что без кол-центра не обойтись?
(станция Меридиан-1 опция 11с, 2 потока + 16 двухпроводок)
А ласчет ЛЫЖ - в чем проблема?
Я знаю, что на меридиане можно организовать Call-центр.
Просто хотел узнать, можно ли реализовать указанную функцию без организации Call-центра.
Спасибо за ответы.
У ЛЫЖ CTI приложение состоит в том, что это виртуальный системник, на котором можно мышью нажимать кнопки, автоматически оно делать ничего не может, т.е. привязка к абоненту, а не к системе, конечно если программисты что-то намудрят и синхронизируют свою программу с LGшной, то теоретически это возможно.
У меня сейчас начинает строиться подобная, даже большая схема: при определении АОН входящий звонок будет поступать строго определенной группе операторов. Кроме того из базы данных организации на экран компа оператора, которому пришел этот звонок будет выдаваться вся информация по этому номеру (Фамилия, адрес и т.д.). Что-то типа 02, только меньшего размера. Все это строится на основе НЕКа (хотя АТС может быть любая), компа подключенного к АТС специальной картой и программы Смартфон. Приложения для БД пишут свои программеры - Смартфон в этом плане довольно прозрачен, кроме того позволяет еще много всяких фичей, вплоть до синтеза по телефону сообщений из мыла.
