Тема: Формат речевое приветствие NS500
С этим SpGate я не в чем не уверен, но был эксперимент и в то время, когда проговаривалось сообщение, указанное в первой последовательности, у меня на какой-то раз донабор проходил, вот я и сделал вывод, что работает, а вот когда музыка играет (при “ожидать ... сек.”) не получалось. Грешил на то, что музыка заглушает тоновый набор. Вообще очень жаль, у меня, что, не получиться для звонящего, который ждет освобождения вызываемого внутреннего абонента, дать прослушать определенное сообщение (например - Извините занят и т.п.), потом подержать его на музыке, а потом опять сообщение с предложением оставить голосовое сообщение для все еще занатого внутреннего абонента, т.е. “Если хотите оставить сообщ., наберите цифру 1, к примеру”? Так получается организовать нельзя бедет? Может можно по другому его согласие узнать?
....сообщение с предложением оставить голосовое сообщение для все еще занятого внутреннего абонента, т.е. “Если хотите оставить сообщ., наберите цифру 1, к примеру”? Так получается организовать нельзя бедет? Может можно по другому его согласие узнать?
Можно организовать. Дерзайте.
С этим SpGate я не в чем не уверен, но был эксперимент и в то время, когда проговаривалось сообщение, указанное в первой последовательности, у меня на какой-то раз донабор проходил, вот я и сделал вывод, что работает, а вот когда музыка играет (при “ожидать ... сек.”) не получалось. Грешил на то, что музыка заглушает тоновый набор. Вообще очень жаль, у меня, что, не получиться для звонящего, который ждет освобождения вызываемого внутреннего абонента, дать прослушать определенное сообщение (например - Извините занят и т.п.), потом подержать его на музыке, а потом опять сообщение с предложением оставить голосовое сообщение для все еще занатого внутреннего абонента, т.е. “Если хотите оставить сообщ., наберите цифру 1, к примеру”? Так получается организовать нельзя бедет? Может можно по другому его согласие узнать?
Такое можно сделать. Пригласи специалиста, или почитай внимательно документацию и используй мозг.
Спасибо, помогли, особенно про мозг, я думал что другого места хватит, а получается что нет.
Если станция, как Вы говорите, не слушает уже ничего, то как же она узнает о согласии вызывающего абонента оставить сообщение? Или принудительно, не спрашивая у вызывающего, через там 15 сек. направлять его на голосовую почту? Но такой вариант не “современно” как-то...
Спасибо, помогли, особенно про мозг, я думал что другого места хватит, а получается что нет.
Если станция, как Вы говорите, не слушает уже ничего, то как же она узнает о согласии вызывающего абонента оставить сообщение? Или принудительно, не спрашивая у вызывающего, через там 15 сек. направлять его на голосовую почту? Но такой вариант не “современно” как-то...
Пока, я вижу, документация не прочтена, мозг не задействован. Пытаешься обойтись другими органами (в данном случае пальцами, я полагаю). Вернись к совету выше. Выдумывать алгоритмы за тебя вряд ли кто-то будет. Хотя, подождём...
Да я не алгоритмы хотел, а всего лишь ответ от знающего (проверившего) - слушает АТС линию когда играет музыка на удержании или нет. Здесь проверка нужна, я на станции не имею линий от “проводного” провайдера, подключен только GSM-шлюз, но через него донабор через раз проходит (пробовал с разных сотовых), поэтому не знаю точно - либо АТС не слушает либо шлюз тупит. Кстати, есть может опыт использования SpGate для входящего звонка, как донабор проходит, после ответа ДИСЫ, может у меня глючный шлюз, а может так оно и есть и его только для исходящих звонков использовать.
Да я не алгоритмы хотел, а всего лишь ответ от знающего (проверившего) - слушает АТС линию когда играет музыка на удержании или нет. Здесь проверка нужна, я на станции не имею линий от “проводного” провайдера, подключен только GSM-шлюз, но через него донабор через раз проходит (пробовал с разных сотовых), поэтому не знаю точно - либо АТС не слушает либо шлюз тупит. Кстати, есть может опыт использования SpGate для входящего звонка, как донабор проходит, после ответа ДИСЫ, может у меня глючный шлюз, а может так оно и есть и его только для исходящих звонков использовать.
Я SpGate одному клиенту ставил. Не помню, чтобы были проблемы с донабором при ответе DISA/
Другое дело, что в очереди вызовов система не обрабатывает DTMF. Если это нужно - перенаправь на почтовый ящик по переполнению, а оттуда (опять-таки - если нужно) по ненабору - верни в группу/очередь
Я SpGate одному клиенту ставил. Не помню, чтобы были проблемы с донабором при ответе DISA/
Другое дело, что в очереди вызовов система не обрабатывает DTMF. Если это нужно - перенаправь на почтовый ящик по переполнению, а оттуда (опять-таки - если нужно) по ненабору - верни в группу/очередь
Да, нужно поводить... Но не тихо, нужно звонящему дать возможность подождать освобождения, сказав об этом, а потом предложить оставить сообщение. Первая часть работает через 3.5.1; 3.5.2, но вот вторая...
По Вашему совету это будет делаться безусловно, по таймерам, без “диалога”? Так? К стати, Вы пользуете почтовые ящики, есть еще функция “интервью” в станции. Гдето вскольз читал, что есть такая функция (думаю режим вопрос-ожидание ответа-второй вопрос-ожидание ответа и т.д.), но пока ни то ни то в работу не запустил, не знаю как перенаправить вызов на запись сообщения. Соответственно еще не видел/не слышал как оно работает.
Я SpGate одному клиенту ставил. Не помню, чтобы были проблемы с донабором при ответе DISA/
Другое дело, что в очереди вызовов система не обрабатывает DTMF. Если это нужно - перенаправь на почтовый ящик по переполнению, а оттуда (опять-таки - если нужно) по ненабору - верни в группу/очередьДа, нужно поводить... Но не тихо, нужно звонящему дать возможность подождать освобождения, сказав об этом, а потом предложить оставить сообщение. Первая часть работает через 3.5.1; 3.5.2, но вот вторая...
По Вашему совету это будет делаться безусловно, по таймерам, без “диалога”? Так? К стати, Вы пользуете почтовые ящики, есть еще функция “интервью” в станции. Гдето вскольз читал, что есть такая функция (думаю режим вопрос-ожидание ответа-второй вопрос-ожидание ответа и т.д.), но пока ни то ни то в работу не запустил, не знаю как перенаправить вызов на запись сообщения. Соответственно еще не видел/не слышал как оно работает.
Интервью - это опрос с выставлением оценок. Во время опроса система не маршрутизирует вызовы.
Больше всего меня, как юзера напрягает “диалог” с механической дурой. Хочется убить сначала дуру, потом того, кто ее произвел на свет, а затем устроить инквизицию с последовательной казнью десятком способом того у кого в больной голове возникла сама мысль ее использовать.
Я говорю о том, что у звонящих вам людей есть некий средний предел терпения ожидания в очереди. Это время можно установить в качестве таймера переадресации на голосовой почтовый ящик, где можно предложить оставить сообщение, что-то еще или продолжать ждать. Если клиент хочет ждать дальше - не набирает ничего и система его отправляет обратно в группу распределения и, если операторы заняты - в очередь. Но фишка в том, что в очередь он снова попадает последним.
Если абонент в очереди и ему не отвечают, значит ответить некому - это же ежу понятно - он всегда может положить трубку и позвонить в другой раз.
Я не знаю категорию ваших абонентов и будут ли они оставлять сообщения. Я лично на предложение оставить сообщение всегда кладу трубу. И подозреваю, что так делают многие, если не большинство.
Сообщения, оставленные пользователем должен кто-то прослушивать и на них реагировать.
Если это требуется, то, наверное для входящего звонка лучше использовать сразу не DISA а UM (на нее требуются лицензии, если 2-х каналов недостаточно) с интеграцией е-mail.
Да я не алгоритмы хотел, а всего лишь ответ от знающего (проверившего) - слушает АТС линию когда играет музыка на удержании или нет.
А, ну дык тебе ответили.
Да, интеграция с мылом будет, лицензию покупаем. Без ДИСЫ не обойтись, номер будет один, а там будут звонить по ВСЕМ вопросам, один из которых будет связан с ожиданием ответа, т.к. точно знаем, что в определенное время очередь будет не малая, но еще раз говорю - эта очередь будет только по одному из направлений из первого приветствия ДИСЫ. Вот для удобства не дозвонившихся хочу предлагать оставить сообщение, которое потом, когда разгрузятся операторы, обрабатывали/перезванивали, получая эти сообщения на мыло. Идея хорошая, для звонящих удобная, только реализацию еще не провел, не оттестировал, знаний мало, вот и собираю любую информацию по возможностям, чтобы принять решение каким из вариантом лучше.
Как запустить почтовый ящик? Как записать приветсвие (или не записывать, а обойтись одной из ячеек для сообщений ДИСА) и можно ли из очереди, согласно 3.5.2, попасть на этот почтовый ящик (там ведь только выбор действий, а как стало ясно АТС не анализирует донабор)? Буду рад любой помощи.
Да, интеграция с мылом будет, лицензию покупаем. Без ДИСЫ не обойтись, номер будет один, а там будут звонить по ВСЕМ вопросам, один из которых будет связан с ожиданием ответа, т.к. точно знаем, что в определенное время очередь будет не малая, но еще раз говорю - эта очередь будет только по одному из направлений из первого приветствия ДИСЫ. Вот для удобства не дозвонившихся хочу предлагать оставить сообщение, которое потом, когда разгрузятся операторы, обрабатывали/перезванивали, получая эти сообщения на мыло. Идея хорошая, для звонящих удобная, только реализацию еще не провел, не оттестировал, знаний мало, вот и собираю любую информацию по возможностям, чтобы принять решение каким из вариантом лучше.
Как запустить почтовый ящик? Как записать приветсвие (или не записывать, а обойтись одной из ячеек для сообщений ДИСА) и можно ли из очереди, согласно 3.5.2, попасть на этот почтовый ящик (там ведь только выбор действий, а как стало ясно АТС не анализирует донабор)? Буду рад любой помощи.
Функции АТС и UM-сервера разделены.
Они лишь выполнены в одном ящике без необходимости делать физическую интеграцию проводами. Так что воспользоваться для UM сообщением DISA не получится.
UM - тот же TVM.
Как его запускать и настраивать - это к мануалам или к платным услугам присутствующих тут Донов (или не присутствующих, но умеющих 😊 )
Очередь - это очередь. Из очереди Вы можете попасть на ПЯ только по переполнению.
Спасибо, так и думал, эта функция “переполнение”, единственная не вела к конечному действию. Еще раз спасибо за информацию.
....Они лишь выполнены в одном ящике без необходимости делать физическую интеграцию проводами. Так что воспользоваться для UM сообщением DISA не получится.
UM - тот же TVM.
Как его запускать и настраивать - это к мануалам или к платным услугам присутствующих тут Донов (или не присутствующих, но умеющих 😊 )
Очередь - это очередь. Из очереди Вы можете попасть на ПЯ только по переполнению.
Алексей, Вы не правы.
Из очереди можно попасть в ящик интервью или Customs Service, а от туда отправить E-mail.
Алексей, Вы не правы.
Из очереди можно попасть в ящик интервью или Customs Service, а от туда отправить E-mail.
Хоть я и не Алексей... А как, ведь там выбор только из предложенных вариантов?
