Тема: Входящие звонки поступают на разных абонентов, хотя прописан только один - ARIA SOHO 6x16
Добрый день!
Исходные данные:
- Станция LG Aria SOHO 6x16
- Подключены 6 городских линий (5 CO отданы менеджерам, 6 CO у глав. буха.)
- Подключены 10 внутренних линий
Требовалось настроить:
Отдать одну городскую входящею/исходящею линию абоненту под номером 117 (главбух).
А теперь проблема:
Звонки входящие по 6 (CO) городской линии с утра поступают на менеджеров, хотя должны идти напрямую к главбуху.
И говорят что после обеда звонок все равно проскакивает к менеджерам, хотя я этого не замечал.
По позже выложу конкретные настройки.
в позиции ответа (в 145-й) для этой со-линии , ЧТО?
какой режим для атс на дисплее Атенданта
В PGM145 линия CO6 содержит только 117 номер на день/ночь.
Группа под номером 620 менеджеров имеет номера:
402
403
404
409
410
411
Проверил все CO от 1 до 5 в PGM145, там только выше указанные номера менеджеров.
на 6-й со-линии disa не включена? если включена, то возможно донабирают из города в dtmf. или атс по 167-й пгм отруливает на группу 620
выложите скрины 140-й и 167-й пгм
На 6 линии DISA отключена, галочек возле MSG - нету!
Сейчас двигаюсь по последоательности чтобы проверить входящею и исходящею связь:
1. PGM141 - каждый транк в отдельную группу (первую Со- в 1- группу .и.т.д.). Неподключенные в группу 9-ю
2. PGM144 - СO1-5 назначить по входу на телефон 101, Со-2 на 102 и т.д.
3. PGM145 - проверка входящих
4. PGM117 - разрешение на исходящую связь определенным внут. линиям EXT на CO группы
Все проверил, буду наблюдать.
Еще одна тонкость. Если версия у вас 3.8 и выше, активировано голосовое меню в 228 программе, то 167 программа уже не работает, а назначения аналогичные смотри в 228 программе.
Добрый день!...
А теперь проблема:
Звонки входящие по 6 (CO) городской линии с утра поступают на менеджеров, хотя должны идти напрямую к главбуху.
И говорят что после обеда звонок все равно проскакивает к менеджерам, хотя я этого не замечал.По позже выложу конкретные настройки.
Совсем мне не нравится такая постановка вопроса:
С утра и до которого часа?
Городской номер у 6СО от остальных точно отличается? или есть еще линия с тем же номером?
Используется ли виртуальный городской номер, и, если да - то какие там настройки многоканальности?
С утра у главбуха - кипучая телефонная деятельность, обычно - “висит” на телефоне. После обеда режим более расслаблен - работа с документами.
Описанная проблема больше походит на переадресацию по занято/неответу на стороне оператора между внешними линиями.
Я бы понаблюдал тему на системном телефоне - по какой линии точно приходит вызов на менеджеров - именно по 6-ой или все-таки по какой-то другой 😊
Я к тому, что проблема может (и скорее всего так оно и есть) оказаться за пределами АТС.
1. По наблюдением до обеда, а потом все нормально.
2. Сказать точно не могу, потому что я там бываю редко
3. Городской номер точно отличается от других номеров. Такая линия CO6 только у глав. буха.
4. Виртуальный городской номер используется, он на станции нашего Телекома, с него идет переадресация на первый SIP номер CO1, группы SIP номеров.
5. Настройки многоканальности такие:
Входящий звонок -> Виртуальный городской номер -> Первый городской SIP номер, если занят -> Второй городской SIP номер, если занят -> Третий городской SIP номер, если занят -> Четвертый городской SIP номер, если занят -> Пятый городской SIP номер, если занят -> Первый городской SIP номер, если занят -> ... Повтор ->
В PGM144 - стоят номера с CO1-CO5:
402 - звенит сразу, другие номера внизу звенят все, после трех гудков первого номера 402
403 404 409 410 411
6. Глав. бухша говорит что попадают к ней на телефон абоненты звонящие на виртуальный номер.
7. В компании имеются такие городские линии на портах:
* CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 - SIP
* CO6 - аналоговая медная линия
8. Бухгалтеру сказал, чтобы во время звонка посмотрела на дисплей своего телефона и сказала мне что там твориться.
Вы выложите лучше ваш бекап.
1. По наблюдением до обеда, а потом все нормально.
2. Сказать точно не могу, потому что я там бываю редко
3. Городской номер точно отличается от других номеров. Такая линия CO6 только у глав. буха.
4. Виртуальный городской номер используется, он на станции нашего Телекома, с него идет переадресация на первый SIP номер CO1, группы SIP номеров.
5. Настройки многоканальности такие:
Входящий звонок -> Виртуальный городской номер -> Первый городской SIP номер, если занят -> Второй городской SIP номер, если занят -> Третий городской SIP номер, если занят -> Четвертый городской SIP номер, если занят -> Пятый городской SIP номер, если занят -> Первый городской SIP номер, если занят -> ... Повтор ->
В PGM144 - стоят номера с CO1-CO5:
402 - звенит сразу, другие номера внизу звенят все, после трех гудков первого номера 402
403 404 409 410 411
6. Глав. бухша говорит что попадают к ней на телефон абоненты звонящие на виртуальный номер.
7. В компании имеются такие городские линии на портах:
* CO1, CO2, CO3, CO4, CO5 - SIP
* CO6 - аналоговая медная линия
8. Бухгалтеру сказал, чтобы во время звонка посмотрела на дисплей своего телефона и сказала мне что там твориться.
Вот тебе и ответ. п.8 - убедись. А скорее всего 5 и 6 СО банально местами поменяли. За системником - самому следить надо (по крайней мере проверь по конфигу, на какой кнопке у нее что назначено, а то потом опять по кругу бегать....)
Приложил резервную копию базы Aria Soho (Backup).
Кстати сегодня она перестала ворчать, что у нее телефон звенит.
Я прошивку еще обновил, чтобы снять бекап, может теперь будет лучше.
Номер телефона бухшы сменил на 408.
Во вложении rar архив.
Aria Soho Backup_13.05.2015_last.zip (Размер: 85KB - Загрузки: 187)У вас DISA, поэтому настоятельно рекомендую обновиться.
https://komendant.pro/spr/viewthread/42792/
Может, дело в этом.
В PGM164/165 был прописан attendant (оператор) с номером 408 (417) - то есть номер телефона гл. буха, его я сменил на номер 402 (девочка).
Соответственно в PGM167 был прописан везде attendant с номером 408, теперь стал 402. То есть оператором был номер буха, и все звонки ломились на него.
Может в этом мой косяк?
В PGM164/165 был прописан attendant (оператор) с номером 408 (417) - то есть номер телефона гл. буха, его я сменил на номер 402 (девочка).
Соответственно в PGM167 был прописан везде attendant с номером 408, теперь стал 402. То есть оператором был номер буха, и все звонки ломились на него.
Может в этом мой косяк?
402 (девочка) - это хорошо!!!!!!!!!
В PGM164/165 был прописан attendant (оператор) с номером 408
Если 408 был аттендантом, то на него много чего могло сыпаться.
