Тема: TEM824 организация обслуживания входящих звонков
Доброе всем время суток.
Очень нуждаюсь в оценки специалистов на предмет возможности реализации именно в таком(мной описанном виде).
ЗЫ. к сожалению, по условию задачи тип оборудования (ТЕМ824) менять нельзя. Впрочем как и докупить другие устройства.
Есть ТЕМ 824, DISA, + системный телефон 7730
Задача:
Организовать прием звонков со следующей логикой:
Входящие мы принимаем только по одной линии СО1
Позвонивший слушает приветствие, в ходе которого у него есть возможность набрать:
1 - для переключения на отдел 1
2 - для переключения на отдел 2
3 - для переключения на отдел 3
1хх - набор внутреннего номера сотрудника.
Если позвонивший набрал 1 - должны “зазвонить” телефонные аппараты (ТА) 101, 102, 103. Если никто не ответил, звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой.
Если позвонивший набрал 2 - должны “зазвонить” телефонные аппараты (ТА) 104, 105, 106. Если никто не ответил, звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой
С цифрой 3 - аналогично (только номера ТА другие).
Если позвонивший набрал 1хх - внутренний номер - звонок уходит на этот внутренний номер. Если никто не ответил, звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой
Если позвонивший набрал 1хх, но такого внутреннего номера на АТС нет - звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой
Если позвонивший ничего не набрал - звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой
Если позвонивший выбрал не описанные выше действия (ну кроме как положить трубку 😊) - звонок должен уйти на номер 116. Если на 116 никто не ответил - отбой
Стоит ли тут иметь дело с DISA, или выбрать другой вариант организации приёма звонков (без DISA, сразу на ТА, DIL).
Нужен совет бывалых.
Спасибо.
1 - для переключения на отдел 1
1хх - набор внутреннего номера сотрудника.
А как станция после набора единицы определит: это номер отдела 1 или юзер хочет набрать номер внутреннего абонента?
Лучше когда у каждого отдела свой номер.
а разве в Панасоник нет таймера, который отслеживает набор цифр? что-нибудь типа “Interdigit Timer”?
Как бы там ни было, понимает TEM824 набрали “1” или “111”, во всяком случае на тестовых звонках переход по “1” (выбор меню) и соединение с абонентом 111 работало.
Таймер конечно есть, даже в TEM-ке. 517.
Задача:
...
...
...е ответ - отбой.
Теоретицки, вроде противоречий не видно.
Стоит ли тут иметь дело с DISA, или выбрать другой вариант организации приёма звонков (без DISA, сразу на ТА, DIL).
Говорить, а главное слушать, умеет только диса.
Таймер конечно есть, даже в TEM-ке. 517.
Задача:
...
...
...е ответ - отбой.Теоретицки, вроде противоречий не видно.
Стоит ли тут иметь дело с DISA, или выбрать другой вариант организации приёма звонков (без DISA, сразу на ТА, DIL).
Говорить, а главное слушать, умеет только диса.
Спасибо за участие.
Подожду немного, может ещё кто из экспертов откликнется... Так сказать для объективности.
Подожду немного, может ещё кто из экспертов откликнется...
Ку!
Подожду немного, может ещё кто из экспертов откликнется...
Ку!
😊 я к сожалению, не являюсь экспертом по АТС Панасоник, соответственно не силён в специфических профессиональных терминах - “Ку!” - это как понимать?
Подожду немного, может ещё кто из экспертов откликнется...
Ку!
😊 я к сожалению, не являюсь экспертом по АТС Панасоник, соответственно не силён в специфических профессиональных терминах - “Ку!” - это как понимать?
Эксперт откликнулся.
Если на 116 никто не ответил - отбой - сомнительно(если только форвард запрещенный).
Если позвонивший набрал 1хх, но такого внутреннего номера на АТС нет - звонок должен уйти на номер 116- должна просто послать (точнее не помню как там с несуществующими).
Если на 116 никто не ответил - отбой - сомнительно(если только форвард запрещенный).)
Ааа, тут чтоб отбой со стороны АТС сделать, надо заморочиться. Точно, спасибо, не продумал. В “штатном” режиме 116 будет звонить до посинения.
Подумаем как отбить звонок, Спасибо.
Если позвонивший набрал 1хх, но такого внутреннего номера на АТС нет - звонок должен уйти на номер 116- должна просто послать (точнее не помню как там с несуществующими).
На тестах вроде как после набора белиберды отбоя не было, проваливалась внутрь, все аппараты трезвонили (АТС ещё просто не настраивали толком...)
Спасибо за наводку, поизучаем этот вопрос.
Если на 116 никто не ответил - отбой - сомнительно(если только форвард запрещенный).)
Ааа, тут чтоб отбой со стороны АТС сделать, надо заморочиться. Точно, спасибо, не продумал. В “штатном” режиме 116 будет звонить до посинения.
Я все-же на 509 надеюсь.
Если позвонивший набрал 1хх, но такого внутреннего номера на АТС нет - звонок должен уйти на номер 116- должна просто послать (точнее не помню как там с несуществующими).
На тестах вроде как после набора белиберды отбоя не было, проваливалась внутрь, все аппараты трезвонили (АТС ещё просто не настраивали толком...)
Спасибо за наводку, поизучаем этот вопрос.
Как и по ненабору, в “обычный” валит.
Я все-же на 509 надеюсь.
оно и есть
Как и по ненабору, в “обычный” валит.
странно как-то:
если “неправильный донабор” это - или не назначенная цифра меню АА или “маска внутреннего номера” ХХХ, то идёт обработка как события “ненабор”
Если набрать хххх и больше цифр - отбой. не знаю - баг или фича. лезу курить RTFM…
Если набрать хххх и больше цифр - отбой. не знаю - баг или фича. лезу курить RTFM…
RTFM это правильно, в фичегайде и блок схема есть, по ней вроде DISA кроме АА или 1хх может код защиты ждать, 4-10 цыфер 😉
