Тема: KX-TDA100Ru - включается сообщения DISA при неответе

Страница 1 из 3, все 1 2 3 >

13.02.15 4:08 __guest__ (152/29.04.10)

Доброе время суток. Имеется вышеуказанная мини-АТС. Есть группа консультантов, который входят в группу распределения вход. звонков 601. В 3.5.1 Overflow Queuing Busy для 601 указана группа с сообщением о том что все линии заняты, если все линии заняты (http://s018.radikal.ru/i525/1502/e7/d1f2932a3f88.jpg). Но когда никто не берет трубку из участников 601, при дозвоне просто должен быть дозвон, пока не произойдет естественный отбой по недозвону. В 3.5.1 Overflow No Answer для 601 ничего не прописано (http://s013.radikal.ru/i323/1502/52/45809d66fc81.jpg). Но, почему-то при дозвоне на соответствующие с 601 городские номера, после 10-го гудка включается сообщение DISA, которое прописано на включение когда все внутренние линии группы 601 заняты. Почему так? Как исправить проблему?

[ #1 ] 13.02.15 4:21 Toli63 EXPERT

А кто будет следить, за количеством абонентов в группе? Это нужно прописать .

[ #2 ] 13.02.15 4:22 __guest__ (152/29.04.10)

В смысле 3.5.1 - Member List ? - Там прописаны абоненты (участники группы - внутренние номера). Или вы что-то другое имеете ввиду?

[ #3 ] 13.02.15 6:19 kma EXPERT

срабатывает таймер интерцепт для диса.

[ #4 ] 13.02.15 8:44 __guest__ (152/29.04.10)

В общем проблема не в АТС. У нас есть Call-центр (городской многоканальный номер) от оператора, когда на него приходит городской входящий, он переадресовывает его на любой свободный городской, входящий в Call-центр, так и должно быть, но после 10-гудка эта зараза переводит вызов на любой другой городской номер, входящий в Call-центр, при этом не проверяя свободен он или нет, и вот если линия, куда пытаются перевести, занята, тут уже отрабатывает автоответчик DISA. Просто попробовал позвонить напрямую на 601 - смотрю после 10-го гудка дозвон идет дальше, решил проверить оператора, и вот оно...

[ #5 ] 13.02.15 9:03 kma EXPERT

Не верю. Уменьши таймер и все прояснится. Линии аналоговые?

[ #6 ] 13.02.15 9:16 __guest__ (152/29.04.10)

kma - 13.02.15 9:03
Не верю. Уменьши таймер и все прояснится. Линии аналоговые?

-Линии аналоговые. Что за таймер? Можете подсказать где настройки рулятся. Думаю что проблема в операторе потому что:
1) При дозвоне на 601 после 10-гу гудка идет 11, 12-й и т.д., DISA не срабатывает
2) Отключал городские линии оператора от АТС, подключал к обычным телефонам. Делал эксперимент - звоню на свой кол-центр, начинает, к примеру звонить телефон 57-25-01, после 10-го гудка он звонить перестает и начинает звонить 57-25-02. Думаю в этом и вся проблема.

[ #7 ] 13.02.15 9:40 kma EXPERT

При вызове группы , работают таймеры группы . При вызове снаружи на диса работают таймеры диса и при занятой внешней линии , до атс вызов не должен дойти. таймеры 2,3 закладка диса 40сек

[ #8 ] 13.02.15 10:38 urrym EXPERT

__guest__ - 13.02.15 9:16
после 10-го гудка он звонить перестает и начинает звонить 57-25-02. Думаю в этом и вся проблема.

Это пол беды, вторая:

Toli63 - 13.02.15 4:21
А кто будет следить, за количеством абонентов в группе? Это нужно прописать .

С какой целлю нон поставили?

[ Изменено: 13.02.15 10:43 urrym ]

[ #9 ] 13.02.15 10:38 __guest__ (152/29.04.10)

kma - 13.02.15 9:40
таймеры 2,3 закладка диса 40сек

Не мог найти где это, смотрел 5.3.1 (DISA system), 5.3.2 (DISA message) - ничего не нашел. Где закладки о которых вы говорите?

[ #10 ] 13.02.15 10:46 urrym EXPERT

“таймеры 2.3 закладка диса” надо искать в “таймерах 2.3, вкладке диса”.

[ #11 ] 13.02.15 10:52 __guest__ (152/29.04.10)

urrym - 13.02.15 10:46
“таймеры 2.3 закладка диса” надо искать в “таймерах 2.3, вкладке диса”.

Вы имеете ввиду 2.3 “Timers and Counters”?
И все-таки:
1. Когда звоню на номер кол-центра, после 10-го гудка отрабатывает ДИСА
2. Когда звоню напрямую на номер городской, который входит в Кол-центр - после 10-го гудка ДИСА не отрабатывает... Идет дозвон либо пока не возьмут трубку, либо пока не будет отбоя.

[ #12 ] 13.02.15 11:00 urrym EXPERT

__guest__ - 13.02.15 10:52
urrym - 13.02.15 10:46
“таймеры 2.3 закладка диса” надо искать в “таймерах 2.3, вкладке диса”.

Вы имеете ввиду 2.3 “Timers and Counters”?

- не я, но kma

__guest__ - 13.02.15 10:52

И все-таки:
1. Когда звоню на номер кол-центра, после 10-го гудка отрабатывает ДИСА
2. Когда звоню напрямую на номер городской, который входит в Кол-центр - после 10-го гудка ДИСА не отрабатывает... Идет дозвон либо пока не возьмут трубку, либо пока не будет отбоя.

Вполне логично. И?

[ #13 ] 13.02.15 11:03 __guest__ (152/29.04.10)

urrym - 13.02.15 11:00

Вполне логично. И?

Если бы причина была в АТС, то при звонке не на кол-центр, а на городской напрямую, ДИСА так же бы отрабатывала, а раз она не отрабатывает, значит причина в операторе? Кол-центром рулит оператор.
Я изменил настройки ДИСА здесь (http://s43.radikal.ru/i099/1502/66/738f16c8eb1b.jpg). Но все равно ровно через минуту отрабатывает ДИСА. Но если звонить напрямую на городской, ДИСА не отрабатывает.

[ #14 ] 13.02.15 11:09 urrym EXPERT

а как надо???

__guest__ - 13.02.15 11:03

Если бы причина была в АТС, то при звонке не на кол-центр, а на городской напрямую, ДИСА так же бы отрабатывала, а раз она не отрабатывает, значит причина в операторе? Кол-центром рулит оператор.

Причина чего ? Что срабатывает диса? Или того, что диса месадж о занято говорит?

Во-первых, пусть ваш оператор, форвард по неответу снимет, а то вы со своими очередями всех запутаете.

[ Изменено: 13.02.15 11:22 urrym ]

[ #15 ] 13.02.15 12:39 kma EXPERT

Блин я уже запутался, так в 10,2 есть диса или нет? таблица есть на группе? короче испугай файлом , по фотографиям не лечим.

Страница 1 из 3, все 1 2 3 >