Тема: Не работает DISA NCP500
Всем добрый вечер.. случилась такая проблема.. не срабатывает DISA. Ранее все работало, автоинформатор работал (кроме случаев когда свыше 2х одновременных вызовов) и далее по неответу в группу ГРВВ.. Где-то вчера начались проблемы, что идут просто гудки вызова, автоинформатор не проигрывает OGM и собственно вызов никуда не идет.. Сброс плат LCOT через OUS-INS (бывали случаи, когда аналоговые линии подвешивались и автоинформатор не работал и такой способ помогал) сейчас не помог.. только помогла перезагрузка АТС по питанию (кстати, есть ли такая возможность через PBX?). Пришлось настраивать вызовы сразу в группу (602), а не на приветствие OGM (507).. В чем может быть проблема, уже голову поломал
Здесь конфиг файл не смог прикрепить, выложил на яндекс диск 1
Сейчас попробовал прослушать записанные OGM, ничего не получилось.. идут короткие гудки. Также не работает перевод звонка на номер OGM (напрямую звонить не пробовали).. оповещение, что номера не существует.. Чуть позже попробуем перезагрузить питание АТС, посмотрим, насколько это поможет
Здесь конфиг файл не смог прикрепить, выложил на яндекс диск 1
*zip легко прикрепляется.
бывали случаи, когда аналоговые линии подвешивались и автоинформатор не работал и такой способ помогал)
Поищите по форуму, лечение не раз описано. Отбойники или дисконнект после интерсепта в QTT.
Сейчас попробовал прослушать записанные OGM, ничего не получилось.. идут короткие гудки
Как? С менеджера?
Также не работает перевод звонка на номер OGM (напрямую звонить не пробовали)..
Напрямую позвонить нельзя, также, судя по мануалу, номер OGM не может быть адресатом трансфера/форварда.
Где-то вчера начались проблемы, что идут просто гудки вызова, автоинформатор не проигрывает OGM и собственно вызов никуда не идет..
Городские линии все проверены?
Так я и не понял, чем
.. только помогла перезагрузка АТС по питанию
если
Пришлось настраивать вызовы сразу в группу (602), а не на приветствие OGM (507)..
И что имеется ввиду под
Чуть позже попробуем перезагрузить питание АТС, посмотрим, насколько это поможет
❓
кстати, есть ли такая возможность через PBX?
Кстати есть, в утилитах.
Еще раз опишу ситуацию.. входящие вызовы в дневном режиме шли на 507 OGM где в АА0 стояла ГРВВ 602.. до определенного дня все работало нормально, приветствие проигрывалось телефоны в группе звонили.. но в определенный момент автоинформатор перестал работать, приветствие не проигрывалось а звонки уходили в пустоту, телефоны в группе не звонили.. при этом исходящие без проблем, линии судя по регистратору который записывает звонки, не подвисали.. поэтому пришлось входящие звонки поставить сразу на группу, в таком варианте все работает.. Проверили состояние записанных OGM на том аппарате, на котором их записывали и ранее прослушивали без проблем.. так при прослушивании шли короткие гудки, на все номера OGM.. после отключения и включения питания АТС прослушать OGM удалось.. Сейчас в ночном режиме стоит OGM и переадресация на голосовую почту, но приветствие не проигрывается..( Может плата глючит?
автоинформатор перестал работать, приветствие не проигрывалось а звонки уходили в пустоту, телефоны в группе не звонили..
Городские линии все проверены?
Проверили состояние записанных OGM на том аппарате, на котором их записывали и ранее прослушивали без проблем.. так при прослушивании шли короткие гудки, на все номера OGM.. после отключения и включения питания АТС прослушать OGM удалось..
Возможно каналы были заняты, их то всего два, для OGM и SVM. Что показывал дисплей и кнопки СО системника в этот момент?
ЗЫ. А попробуйте исключить это устройство записи, лучше даже петлей проверить.
ЗЫЗЫ. А у вас городские номера определяются?
автоинформатор перестал работать, приветствие не проигрывалось а звонки уходили в пустоту, телефоны в группе не звонили..
Городские линии все проверены?
Проверили состояние записанных OGM на том аппарате, на котором их записывали и ранее прослушивали без проблем.. так при прослушивании шли короткие гудки, на все номера OGM.. после отключения и включения питания АТС прослушать OGM удалось..
Возможно каналы были заняты, их то всего два, для OGM и SVM. Что показывал дисплей и кнопки СО системника в этот момент?
ЗЫ. А попробуйте исключить это устройство записи, лучше даже петлей проверить.
ЗЫЗЫ. А у вас городские номера определяются?
да, канала 2..но звонки должны были уходить в группу? беспокоит что нельзя было проверить записанные сообщения, даже если каналы заняты или висят или DISA не настроена, OGM должны быть доступны для прослушивания по комбинации??? Городские номера определяются..лись..
Проблема что все приходится делать удаленно, а на местах “обезьянки” в виде секретарей или менеджеров.. Выше писал, что “подвисшие” линии можно было разъединить если платы LCOT перевести в OUS а затем снова в INS.. теперь же это не помогает, только перезагрузка АТС.. но как оказывается это помогает ненадолго
Тут подумал, а не может влиять к примеру записанные сообщения голосовой почты..если их слишком много?
да, канала 2..но звонки должны были уходить в группу?
Вовсе нет... например при неисправной CO.
Проблема что все приходится делать удаленно, а на местах “обезьянки” в виде секретарей или менеджеров..
тады ОЙ.. если вы не можете симптомы собрать, форум не поможет... разве что раздел “поиск специалистов”.
Симптомы постораемя собрать на выходных - в начале недели.. Только непонятно, почему нельзя даже проверить записанные OGM? Да, есть вариант, что COS не позволяет.. но, никто не менял..сейчас проверил все необходимые права есть.. и после перезагрузки АТС какое-то время OGM доступны для прослушивания. Сейчас вызовы тупо идут в группу, без OGM.. Билайн проверял линии, типа проблем со своей стороны не увидели.. Также есть возможность посмотреть занятость линий по регистратору на ПК, который подключен параллельно АТС.. регистратор занятость линий не показывал. Связь через шлюз SPA8000
И снова ой... ой-пи шлюз... серийный номер, со всеми граблями...
Проверка петлёй EXT в СО может только меня убедить, что проблема в атс.
При выезде на место все стало понятно. Видимо после вывода и ввода в сервис платы ESVM2 были стерты все OGM.. ввели в заблуждения утверждения сотрудников на месте, что они могли прослушать сообщения после данных манипуляций с платой. Сейчас OGM заново записали, все заработало как и должно. Также после пинков билайн изменил настройки шлюза (параметры CPC) после чего пока не наблюдаются т.н. отзвоны. Ранее установили отбойники, но не могли их настроить на правильную работу.
Видимо после вывода и ввода в сервис платы ESVM2 были стерты все OGM..
Не, огээмы стираются после отключения функционала MSG в свойствах SVM.
Также после пинков билайн изменил настройки шлюза (параметры CPC) после чего пока не наблюдаются т.н. отзвоны.
А вот CPC - это правильно, на LCOT надеюсь не забыли включить.
Еще правильней было-бы подать линии вообще без шлюза... Но там у вас что-то еще записывает... Абгрейд может влиться в капуху.
Возможно да, отключали функционал MSG..
На LCOT сразу после подключения отбойников выставили 200мс, но видимо из-за настроек шлюза они не срабатывали как надо
Канал идет по радиорелейной связи, интернет и телефония через шлюз.. Записывает незабудка.. все на аналоге..
