Тема: LDK-300 звонит сама на себя
Добрый день!
Две АТС LDK-300 3.9 на которую приходит поток и внутренние номера 100,101… и 3.6 с внутренними номерами 0100, 0101…, соеденены между собой по PRIB. В ПГМ 231 два номера потока под индексами 911 и 912 переводятся по NET NUMBER на 0106 (стоит в серверной) который переадресует звонки на группу номеров Call-центра. Проблема в следующем, приходид звонок оператор поднимает трубку и идет сразу сброс (так не постоянно, но за день ни один такой звонок). Звонил оператору, отправлял трасировки, он говорит что проблема не у них, у них звонки проходят. По логам звонков видно что есть звонки с нулевой длительностью, которых у оператора нет вообще (так понимаю это и есть те самые звонки которые уходят в отбой при поднятии трубки). В настройках атс вроде все хорошо, но я не профи, изучал все самостоятельно, многих ньюансов могу не знать. Заранее спасибо за помощь!
1) Ну и чем тут можно помочь. Гаданием??
У вас накручена целая система из двух станция и плюс еще “Call-центр”. Какой Call-центр - неясно.
Как связан Call-центр со станцией - неясно. “Оператор” Call-центра подключен к станции или к отдельному серверу (т.е. к самому Call-центру)? И прочие неясности...
2) ИМХО, пригласите профи для выявления причины и устранения проблемы. Это на месте нужно пытаться разобраться с проблемой.
3) При работе связки станций по Networking много всяких нюансов. К тому у вас станции с разными версиями софта. Тут все имеет значение: как настроены обе станции (конфиги).
4) Трассировки нужно смотреть: одновременно и городского потока и межстанционного потока.
Добрый день!
Две АТС LDK-300 3.9 на которую приходит поток и внутренние номера 100,101… и 3.6 с внутренними номерами 0100, 0101…, соеденены между собой по PRIB. В ПГМ 231 два номера потока под индексами 911 и 912 переводятся по NET NUMBER на 0106 (стоит в серверной) который переадресует звонки на группу номеров Call-центра. Проблема в следующем, приходид звонок оператор поднимает трубку и идет сразу сброс (так не постоянно, но за день ни один такой звонок). Звонил оператору, отправлял трасировки, он говорит что проблема не у них, у них звонки проходят. По логам звонков видно что есть звонки с нулевой длительностью, которых у оператора нет вообще (так понимаю это и есть те самые звонки которые уходят в отбой при поднятии трубки). В настройках атс вроде все хорошо, но я не профи, изучал все самостоятельно, многих ньюансов могу не знать. Заранее спасибо за помощь!
звонки со второй атс-ки на колцентр ходят? по ip?
С 3.9 на 3.6. по ip.
С 3.9 на 3.6. по ip.
вы же писали:
“Две АТС LDK-300 3.9 на которую приходит поток и внутренние номера 100,101… и 3.6 с внутренними номерами 0100, 0101…, соеденены между собой по PRIB.” это IP???
выложите конфиги обеих атс
видимо долго будем разбираться.....
Сорь, как говорил самоучка, плохо понимаю разницу SIP, PRIB… Так в общих чертах... дошло что имелось в виду. Конфиг прикрепил.
Это не конфиг.
Это всего лишь состав оборудования станций.
Вас спрашивали про файлы конфигурации станций (*.usr файлы).
Мда, думаю, что процесс затянется надолго.
Сорь, как говорил самоучка, плохо понимаю разницу SIP, PRIB… Так в общих чертах... дошло что имелось в виду. Конфиг прикрепил.
плат ip у вас нет(судя по двум LDK). теперь, что за кол-центр и какой атс он прикручен и чем?
кол-центр видимо записанные сообщения на vmibe….......
Калцент прост, 3 оператора на станции 3.6 на номерах 0103,0104,0105, звонок приходит на стацию 3.9 которая перенапровляет вызов на номер 0106, который в свою очередь переадрессовывает звонок на группу состоящею из этих 3х номеров и там доступный оператор уже берет трубку.
Бэкапы несмог выложить сюда, только через хостинг http://rusfolder.com/42805473
Калцент прост, 3 оператора на станции 3.6 на номерах 0103,0104,0105, звонок приходит на стацию 3.9 которая перенапровляет вызов на номер 0106, который в свою очередь переадрессовывает звонок на группу состоящею из этих 3х номеров и там доступный оператор уже берет трубку.
Бэкапы несмог выложить сюда, только через хостинг http://rusfolder.com/42805473
вот теперь немного проясняется. с транзитной атс выов рулите не на netnumber, а на группу, состоящую из трёх абонентов.
если на netnumber, то будет звенеть лишь один т/а на оконечной атс
Да, До этого было что станция 3.9 отправляла через 231ПГМ на номер 0103 (станция 3.6), по не ответу он отпралял звонок на 0104, а тот по не ответу на 0105, что было не удобно, я пределал на группу 3 номера, поставил еще 1 системник который принимал бы вызов и отправлял на гр. что стало похоже на каллцент, т.к теперь звонок приходит всем 3 номерам и берет трубку свободный оператор. Вроде это можно как-то програмно сделать минуя лишний системник, но в лит-ре так и не нашел или не понял((. По этой схеме подключения (через группу) кал центр работает уже давно, а проблема не давняя. Похожая систуация была примерно год назад, решилась сама собой, просто в один день звонки стали нормально проходить.
Отслеживал проблему по ФАНТОМу (запись разговоров) обратил внимание что когда возникала проблема (т.е сброс) в ячейке входящего номера пусто, такое ощущение что никто не звонит, хотя у опретора отображаются разные номера.
Периодически подобная чепуха была на ДЕКТ трубках: звноит внешний номер (пустышка) человек поднимает трубку и сразу отбой, он кладет трубку и сразу же опять звонит этот номер и так до бесконечности до тех пор пока не перегрузишь АТС. С кал центром схожая ситуация, но происходит не бесконечно, а переодически (1-4 вызова за час и час-два нормально и повторяется) и перезагрузки не помогают.
атс 3,9
зачем в pri(4-й слот, линии в атс с 9 по 38) линии №№:10,16,17 выводить в СО-Group 7? да ладно это по исходящей на совести админа.
далее у вас нумерация в атс внутренняя нумерация и 3-х значная и 4-х значная. в 324-й абоненты 1ххх должны быть прописанны как 1#***, у вас 1#**.
вы выходите на город по PRI(co-group 1) и по 9-ке, и по 6-ке, и по 7-ке, и по 8-ке. это для чего??????
пардон не посмотрел LCR я. если используете LCR, зачем эти цифры(6,7,8) забивать в 324-ю?
Калцент прост, 3 оператора на станции 3.6 на номерах 0103,0104,0105, звонок приходит на стацию 3.9 которая перенапровляет вызов на номер 0106, который в свою очередь переадрессовывает звонок на группу состоящею из этих 3х номеров и там доступный оператор уже берет трубку.
Бэкапы несмог выложить сюда, только через хостинг http://rusfolder.com/42805473
Мдя... И каким же образом 0106 переадресовывает на группу??
Что, на самом телефоне 0106 включена функция Call Forward на Ring-группу H*631 ??
глянул атс 3,6.
в 231 индекс 106 приземлите на *631(и в эту в группу натыкайте нужных абонентов)
и во второй атс-ке у вас LCR используется. каша
когда менял все выходы через 8, не знал для чего 6,7,9, так и осталось 324, не стал трогать из-за недостатка знаний. на станции 3.9 внутренние номера только 3х значные, начинаются на 1, 2,3,4 поэтому 1#** (или так не должно быть, но вроде так должно), а на станции 3.6 4х значные номера теже самые только с 0 впереди.
На 0106 включил безусловную переадрессацию на группу *631 в которую входят номера калцентра, групу выставил в пгм190/191 как ring
когда менял все выходы через 8, не знал для чего 6,7,9, так и осталось 324, не стал трогать из-за недостатка знаний. на станции 3.9 внутренние номера только 3х значные, начинаются на 1, 2,3,4 поэтому 1#** (или так не должно быть, но вроде так должно), а на станции 3.6 4х значные номера теже самые только с 0 впереди.
глянь(атс 3,9) в 105-ю с порта 241 и далее. там есть абоненты 1300 и т.д
