Тема: Учет и уведомления о пропущенных вызовах
Подыму тему.
В прошлый раз привел пример отчета по пропущенным звонкам (никем не отвеченных) попавших на операторов группы, но не прошедших через очередь ожидания если все операторы заняты, т.к. как при тестах с очередью обнаружились некоторые несоответствия реальности и отображаемой статистики.
Немного поработали над “чистотой” запросов, формул, выборок и получили, с нашей точки зрения, вполне корректную статистику и для случаев прохождения звонков через очередь ожидания.
Отчет по тесту так же оформили в виде файла со скринами и комментариями к скринам по каждому звонку
TestRingGroupBlitzSupervisor02.zip .
Кому интересно, милости просим к обсуждению!
Скрины можно повторить архив не открывается.
Мож я чего не понимаю.....
Но можно же использовать любой (все) системники в группе. И сделать кнопку Лог группы(Call Log). Когда есть пропущенные - кнопка светится. И можно посмотреть кто, когда звонил. А подробности в SMDR.
Ну конечно если кто посмотрел лог - кнопка погасла.
Скрины можно повторить архив не открывается.
Открыл Hotlink на хостинге. Можно скачать по ссылке.
Мож я чего не понимаю.....
Но можно же использовать любой (все) системники в группе. И сделать кнопку Лог группы(Call Log). Когда есть пропущенные - кнопка светится. И можно посмотреть кто, когда звонил. А подробности в SMDR.
Ну конечно если кто посмотрел лог - кнопка погасла.
Для начала даже нужно!
Мож я чего не понимаю.....
Но можно же использовать любой (все) системники в группе. И сделать кнопку Лог группы(Call Log). Когда есть пропущенные - кнопка светится. И можно посмотреть кто, когда звонил. А подробности в SMDR.
Ну конечно если кто посмотрел лог - кнопка погасла.
... только, если конечно мне не изменяет мой склероз, в лог не попадали неопределенные звонки, по крайней мере в TDA/TDE так было... а у jena были и аналоговые СО...
