Форумы  ·  Войти  · 

Тема: Проблема в голосовом меню

Страница 1 из 2, все  1 2 > 
01.12.14 5:31   devas  (13/30.03.12)  

Добрый день. Есть у меня kx-tda30, все работало нормально, но тут с недавнего времени начались проблемы.
При звонке на АТС человек попадает в голосовое меню, там воспроизводиться приветствие в котором говорят .. для перехода в тоновый режим нажмите *. И с недавних пор когда человек нажимает эту самую * то воспроизведение голосового меню останавливается(хотя там еще много чего говориться) в трубке тишина и через секунд 15 АТС сбрасывает звонок.
Подскажите в чем может быть дело ?

Что было уже проверено

1. Так как цифровой ввод работает и человек может перемещаться по меню, логично предположить, что дело не в провайдере и dtmf работает.
2. Отказаться от озвучивания * мысль была, но начальство отказалось от неё т.к. не у всех по умолчанию стоит тон, а допереть до этого опять же не каждый способен. 😊

[ #1 ]  01.12.14 5:46   Space  EXPERT  

А если подойти к проблеме раком, не советовать сразу звездочку нажать, а советовать по меню переходить по типу:” для содинения с оператором нажмите *0, для соединения со специалистом таким-то нажмите *1….”?

[ #2 ]  01.12.14 6:22   devas  (13/30.03.12)  

Я же писал, не вариант. Начальство против т.к. у нас много клиентов пенсионного возраста или просто не очень далеких и телефоны не у всех в режиме тона.

[ #3 ]  01.12.14 6:31   Space  EXPERT  

Ну дык, а я Вам что написал?, перед каждой менюшкой говорите про звездочку.

[ #4 ]  01.12.14 7:00   devas  (13/30.03.12)  

Не могу понять смысла )) В любое время в любом месте меню при нажатии звезды происходит этот глюк.

[ #5 ]  01.12.14 7:12   Space  EXPERT  

Так давай так, если я со * перешел в след меню, оно будет в след менюшке говорить? Или стоит раз * нажать и переходы будут, а озвучивание нет?

[ #6 ]  01.12.14 7:37   urrym  EXPERT  
devas - 01.12.14 7:00

Не могу понять смысла )) В любое время в любом месте меню при нажатии звезды происходит этот глюк.

Это не глюк, а корректная работа атс.

[ #7 ]  01.12.14 7:42   devas  (13/30.03.12)  

Смотри, есть 1-е меню из него еще переходы в другие.
Если не нажимать звезду то все переходы и озвучки нормально отрабатывают.
Если в 1-м меню нажать звезду..все тишина и обрыв линии.. не чего не работает, Тоже самое если звезду нажать в вложенном меню.

[ #8 ]  01.12.14 7:46   urrym  EXPERT  
devas - 01.12.14 7:42

Смотри, есть 1-е меню из него еще переходы в другие.
Если не нажимать звезду, то все переходы и озвучки нормально отрабатывают.
Если в 1-м меню нажать звезду..._все, тишина... и обрыв линии... ничего не работает, Тоже самое, если звезду нажать во вложенном меню.

[ #9 ]  01.12.14 8:17   devas  (13/30.03.12)  

Коррекция ошибок это хорошо, а все-таки по моему вопросу ? )

[ #10 ]  01.12.14 8:33   urrym  EXPERT  

отвечено уж... нам другом форуме...

[ #11 ]  01.12.14 8:47   Space  EXPERT  

Ага, за то тут по поводу IPшной части молчек, а как оно там с тоновыми сигналами у прова работает бог его знает.
З.Ы. говорю не просто так, было раз в практике, что некоторые сигналы оборудование провайдера воспринимает на свой счет.
Опять же, Вас попросили позвонить на меню из внутри и проверить, Вы сделали?

[ Изменено: 01.12.14 8:51 Space ]
[ #12 ]  04.12.14 7:18   devas  (13/30.03.12)  

Изнутри тоже самое. С провайдером проблем нет, они все у себя проверили и говорят, что это 100% на моей стороне.

[ #13 ]  04.12.14 7:29   Наблюдатель  EXPERT  
devas - 04.12.14 7:18

С провайдером проблем нет, они все у себя проверили и говорят, что это 100% на моей стороне.

Передайте, что мы им не верим.

[ #14 ]  04.12.14 8:07   Space  EXPERT  

Не в обиду, а просто из собственного опыта, возможно даже вашей проблемы не касается - провайдер всегда говорит, что у них всегда все отлично и в итоге в 95% случаев вина именно провайдера.

[ #15 ]  04.12.14 13:02   devas  (13/30.03.12)  

Я ради интереса подключил другого провайдера в этот разъем, то же самое ((

Страница 1 из 2, все  1 2 > 
Komendant.pro
 ©1999-2025  Инженерная лаборатория "Комендантъ"