Тема: KX-TEM824
Доброго времени суток форумчане
Есть задачка, над которой бьюсь и не могу победить. Установлена выше упомянутая АТС. Настраивалась не мной, все работало отлично. Отдали мне на обслуживание и поручили установить второй OGM. Сразу оговорюсь, я не гуру в данном вопросе( Купил плату, поставил. Поскольку внешних линий еще нет, просто проверил работоспособность платы, без изменения каких либо настроек.
Но пользователи начали жаловаться. 1е- не работает перехват звонка. Все внут. абоненты находятся в одной группе. Через консоль в пункте 2.6 поставил галку Перехват вызова, вроде перехват, через функцию 40 заработал, хотя изменений я не делал. 2е и самое неприятное. У менеджера, которому приходят звонки, 2 аппарата: системный (101) - на него приходит звонок сразу(пункт 3.2) и через 5 сек. должна звонить трубка (102). Но на деле звонят оба аппарата, одновременно. Поднятие одной из трубок не помогает, вторая все равно звонит. Даже перехват входящего в группе не помогает, оба аппарата менеджера продолжают звонить, хотя продажник уже разговаривает с клиентом. И на десерт, если менеджер подняла трубку, а звонивший, не дождавшись ответа(или ошибся), положил, она слышит короткие гудки, но “положив” трубку на базу, входящий звонок продолжается....
Объясните пожалуйста куда рыть, ибо весь мозг себе сломал.
Доброго времени суток форумчане
Есть задачка, над которой бьюсь и не могу победить. Установлена выше упомянутая АТС. Настраивалась не мной, все работало отлично. Отдали мне на обслуживание и поручили установить второй OGM. Сразу оговорюсь, я не гуру в данном вопросе( Купил плату, поставил. Поскольку внешних линий еще нет, просто проверил работоспособность платы, без изменения каких либо настроек.
Но пользователи начали жаловаться. 1е- не работает перехват звонка. Все внут. абоненты находятся в одной группе. Через консоль в пункте 2.6 поставил галку Перехват вызова, вроде перехват, через функцию 40 заработал, хотя изменений я не делал. 2е и самое неприятное. У менеджера, которому приходят звонки, 2 аппарата: системный (101) - на него приходит звонок сразу(пункт 3.2) и через 5 сек. должна звонить трубка (102). Но на деле звонят оба аппарата, одновременно. Поднятие одной из трубок не помогает, вторая все равно звонит. Даже перехват входящего в группе не помогает, оба аппарата менеджера продолжают звонить, хотя продажник уже разговаривает с клиентом. И на десерт, если менеджер подняла трубку, а звонивший, не дождавшись ответа(или ошибся), положил, она слышит короткие гудки, но “положив” трубку на базу, входящий звонок продолжается....Объясните пожалуйста куда рыть, ибо весь мозг себе сломал.
Вот мне интересно, вы докупили плату, поставили и решили проверить её. При этом не изменяя настроек. Вопрос как?
Рекомендую сбросить и настроить заново.
Вот мне интересно, вы докупили плату, поставили и решили проверить её. При этом не изменяя настроек. Вопрос как?
А что там, позвольте узнать, нужно менять?
Доброго времени суток форумчане
Есть задачка, над которой бьюсь и не могу победить. Установлена выше упомянутая АТС. Настраивалась не мной, все работало отлично. Отдали мне на обслуживание и поручили установить второй OGM. Сразу оговорюсь, я не гуру в данном вопросе( Купил плату, поставил. Поскольку внешних линий еще нет, просто проверил работоспособность платы, без изменения каких либо настроек.
Но пользователи начали жаловаться. 1е- не работает перехват звонка. Все внут. абоненты находятся в одной группе. Через консоль в пункте 2.6 поставил галку Перехват вызова, вроде перехват, через функцию 40 заработал, хотя изменений я не делал. 2е и самое неприятное. У менеджера, которому приходят звонки, 2 аппарата: системный (101) - на него приходит звонок сразу(пункт 3.2) и через 5 сек. должна звонить трубка (102). Но на деле звонят оба аппарата, одновременно. Поднятие одной из трубок не помогает, вторая все равно звонит. Даже перехват входящего в группе не помогает, оба аппарата менеджера продолжают звонить, хотя продажник уже разговаривает с клиентом. И на десерт, если менеджер подняла трубку, а звонивший, не дождавшись ответа(или ошибся), положил, она слышит короткие гудки, но “положив” трубку на базу, входящий звонок продолжается....Объясните пожалуйста куда рыть, ибо весь мозг себе сломал.
Вот мне интересно, вы докупили плату, поставили и решили проверить её. При этом не изменяя настроек. Вопрос как?
Это я пытался упростить, но видимо, только усложнил. Есть линия для руководителя, сейчас она выставлена как Обычная (3.1). Я же записал тестовое приветствие и назначил DISA/OGM на нужный СО. Позвонил на номер компании и одновременно на номер руководителя, услышал 2 независимых приветствия и вернул значение СО руководителя в режим Обычная. Остальные настройки не трогал.
И в чем смысл этих телодвижений?
Вот мне интересно, вы докупили плату, поставили и решили проверить её. При этом не изменяя настроек. Вопрос как?
А что там, позвольте узнать, нужно менять?
Не надо меня, ловить , я и сам могу ловить. А что настраивать ТС ответил. Доп плата даёт только второй канал. Но не ОГМ.
Соответственно он ОГМ2 привязывал к другой СО. А это разве не мена.
И вы (ты) прекрасно понял за чем я задал этот вопрос. Два звонка одновременно. То есть обработка двух вызовов одновременно. А раз чел лез в прогу. Значит он что то менял. А что одному богу известно. Говорить можно одно, а на самом деле что только не нажимал.
И в чем смысл этих телодвижений?
Фирма занимается оптовыми продажами. Сейчас рассматривается развертывания розничной торговли. Поставили задачу узнать, может ли АТС поддерживать 2 канала OGM для 2х отделов. Т.е. на сайте компании будут указаны 2 тел(многоканальных) один опт, второй розница. Человек звонит и слышит:”вы позвонили в опт”, если его устраивает, он или набирает внутренний продажника или после окончания приветствия звонок идет на манагера. Если же человек звонит в розницу, то должен услышать:”Вы позвонили в розницу”, и дальше по накатанной, только манагер в этом случае будет др. человек с др. внутренним.
Пообщавшись с Панасом, купил плату, сделал по инструкции. Выключил, распитал, установил, включил. Проверил, вернул все на исходную, не залезая в предыдущие, уже имеющиеся, настройки.
Как то так)
Поэтому
Рекомендую сбросить и настроить заново.
Не надо меня, ловить , я и сам могу ловить.
Один уже поймал в Брисбене, теперь обтекает :cheese: А что там ТС накрутил, вряд ли кому интересно.
Не надо меня, ловить , я и сам могу ловить.
Один уже поймал в Брисбене, теперь обтекает :cheese: А что там ТС накрутил, вряд ли кому интересно.
А вот политику, сюда не надо. А кто, кого поймал ,это ещё посмотрим. Но лучше смотреть не здесь. А в другой теме.
не куря мануалы... можно ли скинуть через консоль?
не куря мануалы... можно ли скинуть через консоль?
Кнопками надежнее:
1. Открутить крышку.
2. Переключатель в Clear.
3. Reset.
4. Через пару секунд переключатель в Normal, не дожидаясь окончания мигания.
А кто, кого поймал ,это ещё посмотрим.
Смотрите, смотрите, главное, за ручку не здоровайтесь.
не куря мануалы... можно ли скинуть через консоль?
Кнопками надежнее:
1. Открутить крышку.
2. Переключатель в Clear.
3. Reset.
4. Через пару секунд переключатель в Normal, не дожидаясь окончания мигания.
Понял, спасибо...
З.Ы. хотелось бы уточнить, все же, такой косяк свойственен этой АТС или же я где то накосячил?
АТСки обычно не косячат.
