Тема: Как интегрировать HiPath 3000 с CRM?
Стоит давно и успешно работает HiPath 3550, подключенная к ГТС по потоку Е1. Никаких IP-шлюзов в ней нет и не планируется.
Ейному начальству приспичило интегрировать ее с CRM. Причем, CRM (если я не ошибаюсь, АМО) уже была закуплена и работает около года, но в весьма урезанном варианте - без интерграции с АТСкой. Короче говоря, никак.
Существует ли способ интергрировать ISDN станцию с CRM?
Какая CRM для этого подходит?
Есть ли у кого такой опыт?
Поделитесь, пожалуйста :grrr:
Я как ни пытался покопаться в Интернете, все вылезают примеры интерграции с IP-АТС.
А какая связь между типом подключения мини-атс к городу и типом подключения к компьютера к самой мини-атс?
То есть там PRI/BRI/IP/аналог, а здесь RS232/USB/IP…
По ком-порту вы получаете SMDR, и то по завершении звонка, так что не вариант...
USB отсуйстует...
Остаётся LAN… У вас есть лан на 3550?
Сименсоводы больше на радиолинке живут, сходите.
Ну, предположим, что входящий звонок сначала поступает на автосекретарь, а тот автоматически через секунду отсылает его оператору.
При этом через СОМ-порт на компьютер тут же сбрасывается информация о поступившем звонке, в которой есть и номер звонящего.
Иначе нельзя, поскольку прогрмма вывода тарификационных данных работает только по завершении соединения или в случае передачи связи.
Если CRM снабдить модулем, понимающим то, что выдает станция, то на мониторе оператора должна появиться информация о звонящем, а на цифровой аппарат оператора должен одновременно поступить звонок от этого самого звонящего.
Предположим также, что аппарат через адаптер (неважно, какой, например, через USB) соединен с тем же самым компьютером оператора. Таким образом, если CRM имеет еще один модуль типа optiClient, то с компьютера можно управлять передачей связи от оператора именно тому менеджеру, которому предназначен звонок.
Естественно, и у менеджеров должно быть так же, как и у оператора.
Это, как говорится, в идеале.
С другой стороны, это я все сам выдумал (от балды).
Но работает ли это все именно так, а не иначе, и должно ли работать вообще?
Вот в чем вопрос.
И еще мне кажется, что тут дело даже не в типе станции, а именно в процедуре обработки входящего звонка. Ведь если моя задумка будет работать, то станет неважным тип соединения. Например, это может быть и аналоговая линия с АОН.
Да и менеджеры не обязательно должны иметь цифровые аппараты. Мне кажется, что менеджеру достаточно будет иметь гарнитуру, подключенную к компьютеру, а сам компьютер менеджера достаточно соединить с АТС по аналоговой линии через модем.
Общее правило сопряжения с CRM любой современной мини АТС. И HiPath не исключение.
1. Или включается, приобретается лицензия, если это платно, на CTI интерфейс 3й стороны, который позволяет мониторить - управлять всеми (или оплаченными в лизензии) внутренними, внешними, виртуальными линиями атс в одной точке. Т.е. один компьютер в качестве CTI сервера подключается к атс, а компьютеры пользователей подключаются к нему и получают свою порцию информации о своих линиях. Обычно это CSTA или TAPI.
2. Или включается, приобретается лицензия или устройство, модуль на CTI интерфейс 1й стороны, который позволяет мониторить - управлять обычно только линией пользователя на его же компе, к непосредственно которому и подключается этот модуль. Обычно модуль является аппаратно опцией к системному телефону и предоставляет или RS-232 или USB интерефейс, через подключение к которому пользователь на своем компьютере получает, тот же CSTA или TAPI, но только одной своей линии. Бывают и исключения, когда CTI интерфейс 1й стороны предоставляется на индивидуальном TCP/IP сокете для каждой внутренней линии.
А уже потом эти TAPI 1й или 3й стороны от нужных линий атс используется CRM системами или напрямую (если умеют) или через программные посредники.
