Тема: Как при звонке на внутр. линию включалось голосовое меню
Сейчас голосовые меню работают при звонках на городские номера. Переадресация на OGM стоит в п. 10.3.
Но как сделать срабатывание голосового меню для внутренних абонентов при звонке на внутр. номер?
Сначала думал через FWD (4.1.2) - указал переадресацию на номер голосового сообщения, но чёт постоянно занято (.
Решение “в лоб” - сделать петлю.
то есть переадресация с внутреннего на городской номер, а там уже через 10.3. Так и сделал, но как-то это не правильно.
Голосовое меню при внутренних звонках это тоже “как-то не правильно”.
З.Ы. Имел ввиду петлю через вашу АТС, а не через ГАТС, но походу она вам тоже не понравится 😊
Но как сделать срабатывание голосового меню для внутренних абонентов при звонке на внутр. номер?.
Объясните, для чего это Вам нужно.
Может есть другой способ решения Вашей задачи.
Надеюсь, что АТС это TDE, а не TDA?.. В TDE сделать “меню” можно, набор только по одной цифре.
Надеюсь, что АТС это TDE, а не TDA?.. В TDE сделать “меню” можно, набор только по одной цифре.
Если Вы о том меню, о котором мне подумалось, то в версии 8 можно сделать не только “1”, но и полный набор номера на внутреннего абонемента.
Но как сделать срабатывание голосового меню для внутренних абонентов при звонке на внутр. номер?.
Объясните, для чего это Вам нужно.
Может есть другой способ решения Вашей задачи.
Ответ в самой сути голосового меню. А для чего оно ещё нужно?
В организации работает 200 человек. И все они звонят на внутреннюю тех. поддержку по самым разным вопросам, где работает 10 человек. И первый их вопрос: а кто занимается тем-то тем-то. И много времени каждый из этих 10-ти переключает на другого специалиста. А тут позвонил и по голосовому меню выбрал нужного спеца никого другого не отвлекая.
Хрень получается, звонок с внутреннего идёт на городской. а затем на ОГМ. И получается что другой на этот внутренний уже не позвонит, поскольку та городская линия пока занята (. Неужели нет решения (.
ой, извиняюсь - это же диса - не занято оказывается
Я не предлагал звонить на городской, а просто соединить СО-ЕХТ физически или программно.
oleg627_80, Просто создайте группу ICD (3.5.1), в таблице (3.5.2) пропишите OGM сообщение о внутренних номерах по видам проблем. Получите автоинформатор. И сделайте на него постоянную переадресацию со старого номера для внутренних звонков.
чего-то не могу вкурить как это сделать в 3.5.2 ?
вот мы записали OGM сообщение № 306.
Люди звонят на внутр. номер 555 - идёт FWD на городской 9хххххх, далее согласно маршрутизации п.10.3 звонок идёт на 306-ое сообщение и распределяется нажатием нужной кнопки согласно п. 5.3.2 (Сообщение DISA).
А как это сделать через 3.5.2 интуитивно пока понять не могу.
чего-то не могу вкурить как это сделать в 3.5.2 ?
вот мы записали OGM сообщение № 306.
А как это сделать через 3.5.2 интуитивно пока понять не могу.
306 - это номер виртуальной линии, а номер OGM скорее всего 6.
Пишу пошагово:
В 3.5.1 берёте группу, например, с номером виртуальной линии 601. Во вкладке “Временная таблица формир. очереди” в графе “День” выбираете “Таблица 1”.
В 3.5.2. для “Таблицы формирования очереди” №1 в графе “Послед-сть 01” выбираете “OGM 6” (номер OGM вашего в 5.3.2), в “Послед-сть 02” выбираете “Ждать 10 S”, в “Послед-сть 03” выбираете “Послед-сть 01”.
В OGM можно записать сообщения типа “Для решения проблемы 1 - перезвоните на номер 551, для решения проблемы 2 - перезвоните на номер 552… или оставайтесь на линии”
Для группы в “Абон. группы(М)” прописать внутренний номер 555 отложенный на 3 звонка.
Теперь если набрать 601, будет воспроизведено OGM и через 3 звонка зазвонит 555.
так что за модель атс?.. до сих пор не озвучено.. и какая версия прошивки?
