Тема: LDK-300 Вызов внутренних абонентов из потока E1 ?
Доброго дня всем.
Мои фрагментарные знания в программах настройки АТС не позволяют самостоятельно решить задачу.
Прошу помощи, подсказки у уважаемого сообщества.
Имеется действующая АТС LDK-300:
SYSTEM ipLDK-300 OFFICE
MBP GS30P-3.8Bf JUL/08
PC ADM GSLAD 3.7An 2006.12.08
Плата PRIB (E1 30 каналов используется)
Платы SLIB12
Плата DTTB24
Плата VMIB
В имеющемся потоке E1 между ТфОп и данной АТС подключили дополнительное оборудование голосового меню стороннего производителя.
Задача:
Для работы голосового меню стороннего производителя требуется изменить настройки АТС таким образом, чтобы имелась возможность вызвать абонента АТС по его внутреннему номеру из потока.
Заранее благодарен за помощь и комментарии.
По запросу предоставлю дополнительную информацию по задаче.
Спасибо.
Мдя... Лучше бы спеца пригласили.
У вашей конторы много лишних финансов??
Зачем нужно было ставить какое-то дополнительное стороннее оборудование вразрез потока, если ваша станция позволяет это сделать самостоятельно.
Или это доп. оборудование выполняет какие-то еще другие функции??
Станция позволяет принять вход. вызов, выдать Голосовое Приветствие, принять тоновый донабор от вызывающей стороны и вызвать нужного внутр. абонента. Это сервис DISA, встроенный в станцию. Для него требуется плата Голосовой почты (VMIB), которая у вас есть в комплекте.
Мдя... Лучше бы спеца пригласили.
У вашей конторы много лишних финансов??
Зачем нужно было ставить какое-то дополнительное стороннее оборудование вразрез потока, если ваша станция позволяет это сделать самостоятельно.
Или это доп. оборудование выполняет какие-то еще другие функции??
Станция позволяет принять вход. вызов, выдать Голосовое Приветствие, принять тоновый донабор от вызывающей стороны и вызвать нужного внутр. абонента. Это сервис DISA, встроенный в станцию. Для него требуется плата Голосовой почты (VMIB), которая у вас есть в комплекте.
У моей конторы нет много лишних финансов.
Дополнительное оборудование взяли на тестирование без оплаты.
Стоит оборудование недешево, в любом случае меньше, чем дополнительный(е) оператор(ы).
Есть задача:
В шквале входящих вызовов не упустить ни одного звонка клиента.
На входящий звонок в приоритетном порядке должен отвечать оператор-человек (специфика деятельности организаций).
Увеличивать число операторов нельзя.
Принято решение попробовать применить автосекретарь.
Разработан механизм решения задачи:
При условии занятости/неответа оператора, обрабатывающего входящие городские звонки, вызов должен попадать на автосекретаря.
Автосекретарь озвучивает приветствие и варианты выбора. фирма А - цифра 1, фирма Б - цифра 2 и т.д.
В зависимости от выбранной опции звонящий ожидает ответа абонента выбранной фирмы.
В процессе ожидания звонящему предлагаются опции:
- прослушать/не прослушать информацию (или музыку);
- озвучивается прогнозируемое время ожидания;
- заказать обратный звонок с автоматической отправкой оператору email с номером телефона звонившего, даты и времени входящего звонка, в какую фирму он звонил.
После изучения возможностей LDK-300 стало понятно, что без дополнительного стороннего оборудования разработанный механизм реализовать не представляется возможным. Если я не прав, тот поправьте меня.
Отсюда появление коробочки автосекретаря вразрез потока E1.
Также эта коробочка позволяет вести аудиозапись звонков, голос автосекретаря можно закачивать аудиофайлами, есть еще опции.
В связи с вышеизложенным мне требуется узнать/понять в каких программах какие настройки необходимо поменять в АТС, чтобы разрешить пресловутому доп.оборудованию вызвать внутреннего абонента через поток E1.
Буду рад и признателен вам за ваше время, участие, критику и помощь.
1) Да, из списка требований видно, что хотите многого. В полном объеме станция ipLDK этого не сможет обеспечить, т.к.
тут программа фактически для полнофункционального Контакт-центра. Но если частично, то может и сама станция.
2) Вызвать любого внутр. абонента из потока Е1 от этого доп. устройства достаточно легко:
- в ПГМ140 для каналов потока указать тип = ISDN/DID
- в ПГМ143/4 указать тип преобразования (DID Conversion Type) = 1 (Use as it is).
- в ПГМ146/5 (DID Digits Receive) указать кол-во принимаемых цифр номера внутр. абонентов (3 -х или 4-х значные номера внутр. абонентов)
- в ПГМ146/6 (DID Digit Mask) указать маску (#*** - для 3-х значной нумерации абонентов или **** - для 4-х значной).
Что касается входящей связи, то это вообщем-то и все.
Тогда этот Котакт-центр должен просто присылать номер внутр. абонента или группы абонентов в качестве Called Party.
1) Да, из списка требований видно, что хотите многого. В полном объеме станция ipLDK этого не сможет обеспечить, т.к.
тут программа фактически для полнофункционального Контакт-центра. Но если частично, то может и сама станция.
2) Вызвать любого внутр. абонента из потока Е1 от этого доп. устройства достаточно легко:
- в ПГМ140 для каналов потока указать тип = ISDN/DID
- в ПГМ143/4 указать тип преобразования (DID Conversion Type) = 1 (Use as it is).
- в ПГМ146/5 (DID Digits Receive) указать кол-во принимаемых цифр номера внутр. абонентов (3 -х или 4-х значные номера внутр. абонентов)
- в ПГМ146/6 (DID Digit Mask) указать маску (#*** - для 3-х значной нумерации абонентов или **** - для 4-х значной).
Что касается входящей связи, то это вообщем-то и все.Тогда этот Котакт-центр должен просто присылать номер внутр. абонента или группы абонентов в качестве Called Party.
Спасибо за Ваш отклик.
в ПГМ140 для каналов потока указать тип = ISDN/DID - так есть.
в ПГМ143/4 указать тип преобразования (DID Conversion Type) = 1 (Use as it is) - у нас стоит 2.
в ПГМ146/5 (DID Digits Receive) - у нас стоит 3.
в ПГМ146/6 (DID Digit Mask) - у нас стоит #***.
набираю из города. слышу автоинформатора.
После ввода в качестве добавочного трехзначного внутреннего номера соединение не происходит. Идет сброс.
После ввода в качестве добавочного шестизначного городского номера соединение происходит.
Есть предположение, что АТС не обрабатывает (не верно обрабатывает) вызов трехзначных внутренних номеров из потока.
попробовал в ПГМ143/4 установить (DID Conversion Type) = 1. не помогло. Вернул = 2 (как было).
Могу предоставить дополнительную информацию о состоянии настроек АТС по Вашему запросу. Спасибо.
Снимайте трассировку и смотрите, какой входящий номер (DID) реально приходит на станцию от вашего промежуточного девайса.
А вы что ж хотите, чтобы станция понимала и 3-х значные и 6-ти значные входные номера??
Снимайте трассировку и смотрите, какой входящий номер (DID) реально приходит на станцию от вашего промежуточного девайса.
А вы что ж хотите, чтобы станция понимала и 3-х значные и 6-ти значные входные номера??
Трассировкой озадачился.
Хотим только 3-х значные в идеале.
Видимо, сейчас у вас станция настроена на прием только 6-значных номеров по DID тип 2 (ПГМ231).
Возможно, прием сделан по таблице MSN (202). Не имея перед собой весь конфиг станции, можно только гадать.
В ПГМ143/5 - Remove Digits, что указано?
Видимо, сейчас у вас станция настроена на прием только 6-значных номеров по DID тип 2 (ПГМ231).
Возможно, прием сделан по таблице MSN (202). Не имея перед собой весь конфиг станции, можно только гадать.В ПГМ143/5 - Remove Digits, что указано?
В ПГМ143/5 - Remove Digits (DID Remove Num) указано 3 (для всех тридцати CO num)
MSN таблица ПГМ202 у нас заполнена. Добавил в нее 3-х значные внутренние номера с которыми нужно соединять после автосекретаря.
Теперь при звонке из города после автосекретаря набираю 3-х значный внутренний номер и соединение с внутренним номером происходит.
Решением вопроса стало добавление новых строк с трехзначными внутренними номерам в MSN таблицу ПГМ202.
Спасибо harris за Ваш профессионализм и верное направление в диагностике вопроса.
Быстрое решение данного вопроса явилось закономерным следствием Ваших направляющих вопросов.
Еще раз благодарю Вас. Спасибо большое.
ИМХО, я бы сделал не так.
- ПГМ1436/5 (Remove Digits) = 0
- ПГМ143/4 (DID Conv Type) = 1
- ПГМ202 - MSN - можно оставить 6-ти знач. номера, если они требуются.
Прописывать в MSN все внутр. номера - нерационально.
