Тема: Данные SMDR на TDA-200
Доброго дня!
Интересен случай.Скорее даже разница)) Если кто-то сталкивался со схожей проблемой - дайте совет куда копать..
Поступает звонок (ДИСА 671),принимает звонок девочка в КЦ (534), нажимает на кнопку (668, номер своей станции), на которой установлена переадресация на номер 250 (номер на другой АТС) и кладет трубку, не дожидаясь ответа “на дальней стороне” .SMDR выдает тройную правильную запись 671-534-668.
Берем другой случай:
Поступает звонок (ДИСА 671),принимает звонок девочка в КЦ (534), нажимает на кнопку (668, номер своей станции), на которой установлена переадресация на номер 250 (номер на другой АТС), дожидается ответа менеджера с 250 номера и кладет трубку, тем самым соединяя клиента с менеджером .SMDR выдает двойную неправильную запись 671-534.
Вопрос - организации необходимо чтобы КЦ переключал по 2й схеме, но запись в SMDR была по 1й. Возможна в принципе такая реализация?
P.S. пробовали уже играться с переадресациями 668-669-250, с группами распределения звонка..
671-534-668…
...668-669-250…
Приведите нормальный лог, а не эту билиберду.
Что из-за вас в мануал лезть, вспоминать, как чего бывает?
Лог таков:
20/08/14 14:04 671 0079 <D>4956443760<I>4959462014 0’01 00:00’23 00000.00 D0
20/08/14 14:04 534 EXT668
20/08/14 14:04 534 0079 <D>4956443760<I>4959462014 0’00 00:00’43 00000.00 TR
20/08/14 14:07 668 0079 <D>4956443760<I>4959462014 0’00 00:02’29 00000.00 TR
20/08/14 14:07 668 0024 250 00:02’24 00000.00 FW
20/08/14 14:34 671 0077 <D>4956443760<I>9165877047 0’00 00000.00 AN
20/08/14 14:35 535 EXT668
20/08/14 14:37 535 0077 <D>4956443760<I>9165877047 0’00 00:02’40 00000.00 TR
20/08/14 14:37 668 0026 250 00:01’41 00000.00 TR
Номер 671 - DISA , 534/535 - Девочки в КЦ.
На номере 668 переадресация на номер 250.
Первый случай - нажимаем кнопку на ДСС-панели и “забываем”; второй случай - отправляем звонок, слышим кто взял трубку, сами кладем, тем самым соединяя клиента с манагером.
