Тема: Выбор программы для учета звонков с АТС
Здравствуйте.
Имеется АТС Panasonic KX-TDE200, компьютер (win XP) подключен к ней по COM-порту, так же может подключиться и по LAN. На компьютере стоит программа Wintariff и ставил Rander 3.1 (ломаный).
Стоит следующая задача. Нужно ежедневно делать отчеты по не отвеченным звонкам. Отчеты должны формироваться автоматически и рассылаться по e-mail.
В Wintariff функция отчета на почту есть, но сама программа не корректно показывает пропущенные звонки. То есть она показывает что пропущенный звонок длится 0 сек. А нужно учитывать не отвеченные звонки только продолжительностью более 20 сек. в Рандере подробно показывает время пропущенного звонка, но он не умеет делать автоматическое формирование отчета. (рассылку можно и батником сделать)
Подскажите пожалуйста программу для учета звонков с автоматической отправкой отчета на почту(платный софт приветствуется) или же хотя бы с формированием подобных отчетов
Возможно есть умельцы, которые могут подсказать, как из базы данных Randera можно экспортировать данные в xls, pdf,htm, тоже сгодиться.
Wintariff работает с SMDR, Rander с TAPI. Это разные протоколы и поэтому разнятся получаемые данные. Почему бы вам не обратиться к разработчикам того же Рандера?
Я обращался к разработчикам Rander. Они сказали что их программа такой функционал не поддерживает и мне самому нужно будет придумать скрипт, который бы делал отчеты и отправлял по почте. Это не совсем целесообразно за такие деньги которые они просят за свой софт
... она показывает что пропущенный звонок длится 0 сек...
Правильно показывает.
Если звонок не состоялся, то и длительность у него нулевая.
Вам нужно смотреть столбец RING - там указывается количество времени, которые прошло до поднятия трубки.
26/01/14 21:16 193 01 <I>Anonymous 0’19 00:00’00 NA
Вам нужно смотреть столбец RING - там указывается количество времени, которые прошло до поднятия трубки
Простите не совсем понял, что это за столбец. У меня такого нет. Где его включить или он отображается в каком-то отчете?
Вот скриншот. https://yadi.sk/i/j-0hPtLZa74fC
Буду признателен если подскажете, как отсортировать пропущенные звонки более 20 сек.
Простите не совсем понял, что это за столбец. У меня такого нет. Где его включить или он отображается в каком-то отчете?
Он отображается в SMDR от мАТС... в текстовом файле...
Возможно Ваш винтариф не отображает этот столбец.
Так какие мои действия? Хотелось бы определиться с софтом.
Wintariff стоит версии 2.9.7. Я так понял не одна из версии не показывает продолжительность пропущенного звонка.
Так какие мои действия?
Проверить гипертерминалом наличие нужного столбца и настроить винтариф.
Проверить гипертерминалом наличие нужного столбца и настроить винтариф.
Подключился через гипертерминал к атс. https://yadi.sk/i/H2JS1836a7V3K
Вот что он выдает на скриншоте. Я понял так, что АТСка пишет только входящие внешние звонки. А на внутренних звонках время отсутствует. То есть это косяк АТСки и винтариф по этому не пишет время пропущенных вызово?
Это не косяк, а спецификация. Какой смысл тарифицировать внутренние звонки?
Это не косяк, а спецификация. Какой смысл тарифицировать внутренние звонки?
У нас имеется Ресторанный комплекс. Есть необходимость следить за тем, чтобы администраторы не пропускали звонки от клиентов. Конкретно нужно просто знать сколько в день звонков (внешних и внутренних) пропускает администратор. Тарифицировать конкретно по времени не нужно. Главное чтобы звонок пропущенный был более 20 сек. А то они пока дойдут, пока поднимут трубку. Да и есть те кто ошибается номерами и т.д.
Сейчас я делаю это руками в Рандер. Экспортирую журнал и делаю рассылку. Начальство хочет автоматизировать этот процесс.
Начальство хочет автоматизировать этот процесс.
Так какие проблемы для целого ресторанного комплекса? Наймите програмеров, чтобы написали софт под ваши ресторанные дела. Или “петляйте” (СО-ЕХТ), чтобы в лог записывались все вызова.
Это не косяк, а спецификация. Какой смысл тарифицировать внутренние звонки?
У нас имеется Ресторанный комплекс. Есть необходимость следить за тем, чтобы администраторы не пропускали звонки от клиентов. Конкретно нужно просто знать сколько в день звонков (внешних и внутренних) пропускает администратор. Тарифицировать конкретно по времени не нужно. Главное чтобы звонок пропущенный был более 20 сек. А то они пока дойдут, пока поднимут трубку. Да и есть те кто ошибается номерами и т.д.
Сейчас я делаю это руками в Рандер. Экспортирую журнал и делаю рассылку. Начальство хочет автоматизировать этот процесс.
Бюджет решения вопроса огласите. Можно в личку.
А чё, в Рандер-Репорте нет нужного?
А чё, в Рандер-Репорте нет нужного?
Не отправляет отчеты автоматически по почте. Я звонил в офис уточнял.
Они сказали, что нужно писать скрипт или что-то в этом роде. Возможно они что-то не договорили
Здравствуйте.
Имеется АТС Panasonic KX-TDE200, компьютер (win XP) подключен к ней по COM-порту, так же может подключиться и по LAN. На компьютере стоит программа Wintariff и ставил Rander 3.1 (ломаный).
Простите ...
Вот скриншот. https://yadi.sk/i/j-0hPtLZa74fC
Wintariff зарегистрирован на ВЭД-068. ВЭД-068 это название вашего заведения? Я так понимаю Wintariff честно куплен?
