Тема: Учет и уведомления о пропущенных вызовах
Вполне, только поконкретнее пожалуйста, как он это будет делать и какую информацию выбирать
Вполне, только поконкретнее пожалуйста, как он это будет делать и какую информацию выбирать
1. СА придется перевести на встроенный сервер, если это возможно по условиям использования.
2. Освободившийся порт CTI-Link используем под TSP драйвер который отдает TAPI Blitz KXTD TAPI Server.
Можно воспользоваться акцией по бесплатной установке до конца августа.
3. В качестве клиента для отлавливания пропущенных вызовов используем Blitz Supervisor.
Прилагаю скрин примера за сегодня: 1 потерянный звонок в 601 группе.
Вполне, только поконкретнее пожалуйста, как он это будет делать и какую информацию выбирать
4. Как узнать кто потерял звонок и чей звонок потеряли. В супервизоре Инструменты/Отчеты/Выборка звонков
5. В закладке “Дата и время” фильтра ставим нужный период, в закладке “Линии” выбираем нужную группу, В закладке “Параметры” выбираем “Входящие”, “Не дозвонившиеся” (не путать с не отвеченными), оставляем галочки и “Показывать результаты по линиям групп” и “Показывать результаты по внутренним линиям”
См скрин—закладки параметры
Вполне, только поконкретнее пожалуйста, как он это будет делать и какую информацию выбирать
6. Получаем выборку кто и кого прозевал. Выборку можно вывести на большой экран, распечать, сохранить в ехсел.
Прим. Если нет строчки по внутреннему, значит положили трубку в очереди.
Прим. Если к одной строчке по группе несколько строчек по разным внутренним, значит у вас ринг группа.
Блитц как продукт тестил, нашел в нем порядка пяти глюков, даже заскриншотил, но решил не тратить время на описание проблем и отправку писем разработчикам, для примера привожу скриншотик
Во первых, общие счетчики нулевые, а счетчики вызовов ненулевые
Во вторых, вызов идет на несколько телефонов одновременно, один отвечает, остальные получают пропущенный вызов, некорректная статистика.
Есть и другие проблемки
http://s7.hostingkartinok.com/uploads/images/2014/08/85f8c8e5a38b916ec705b18e4bc1d24c.gif
И когда цепляем СА к встроенному серверу появляются ограничения в части управления профилями пользователей, контактами, да и с несколькими АТС уже не поработаешь.
Блитц как продукт тестил, нашел в нем порядка пяти глюков, даже заскриншотил, но решил не тратить время на описание проблем и отправку писем разработчикам,
Зря не потратили. Если есть что высылать - высылайте. Будем благодарны.
для примера привожу скриншотик
Во первых, общие счетчики нулевые, а счетчики вызовов ненулевые
- Может звонок еще не закончился и в счетчиках группы его еще нет
- Перейти на статистику другой группы(например 607), а потом вернуться к 602. Запрос по индикаторам группы должен пересчитаться
- Последняя ли версия блиц сервера и блиц супервизора
Во вторых, вызов идет на несколько телефонов одновременно, один отвечает, остальные получают пропущенный вызов, некорректная статистика.
Есть и другие проблемки
http://s7.hostingkartinok.com/uploads/images/2014/08/85f8c8e5a38b916ec705b18e4bc1d24c.gif
Если ринговая группа с одновременным приходом звонка на всех членов группы, то статистика корректная. Устройте “капиталистическое соревнование” - кто больше примет звонков тому премия в квартал. Кто больше всех “тормозит” - того на увольнение.
И когда цепляем СА к встроенному серверу появляются ограничения в части управления профилями пользователей, контактами, да и с несколькими АТС уже не поработаешь.
Я не зря писал что: “СА придется перевести на встроенный сервер, если это возможно по условиям использования.”
1. Могу к TDE600RU (возможно и для других TDE-RU) попробовать сгенерировать временные лицензии на CSTA MUX и развернуть Blitz KX-TD TAPI Server парраллельно CA Server на 30 дневный триал период.
2. Предложение по акции бесплатной установки до 1 сентября остается в силе. Тем более у вас все установленно. Остается за 1-2 часа пробежаться по установкам и проверить работу после их изменения.
Блитц как продукт тестил, нашел в нем порядка пяти глюков, даже заскриншотил, но решил не тратить время на описание проблем и отправку писем разработчикам,
Зря не потратили. Если есть что высылать - высылайте. Будем благодарны.
Задача не отлаживать софт, а указанная в топике, не хочу оттягиваться на решение других задач
Софт потестил в том виде, в котором он сейчас есть и как говорил, нашел порядка пяти глюков, для примера два из них показал
для примера привожу скриншотик
Во первых, общие счетчики нулевые, а счетчики вызовов ненулевые- Может звонок еще не закончился и в счетчиках группы его еще нет
- Перейти на статистику другой группы(например 607), а потом вернуться к 602. Запрос по индикаторам группы должен пересчитаться
- Последняя ли версия блиц сервера и блиц супервизора
звонок закончился (я сам его делал),
по группам ходил много, прежде чем заскриншотить
прога качнута несколько дней назад с оф. сайта, это последняя версия?
Во вторых, вызов идет на несколько телефонов одновременно, один отвечает, остальные получают пропущенный вызов, некорректная статистика.
Есть и другие проблемки
http://s7.hostingkartinok.com/uploads/images/2014/08/85f8c8e5a38b916ec705b18e4bc1d24c.gifЕсли ринговая группа с одновременным приходом звонка на всех членов группы, то статистика корректная. Устройте “капиталистическое соревнование” - кто больше примет звонков тому премия в квартал. Кто больше всех “тормозит” - того на увольнение.
Сейчас задача получить точные данные по вызовам, ринговая группа, статистика некорректна и в чем ее некорректность я показал на скриншоте. Вызов должен считаться пропущенным, если на него никто не ответил. Это я с точки зрения супервизора сейчас говорю, мне как супервизору нужна информация по пропущенным вызовам, а как я могу понять какие из них пропущены вообще а какие были просто отвечены другими операторами? Очень портит восприятие статистики
Ну а в целом, если есть желание, постучитесь в личку, можем пообщаться по продукту, но не быстро, чтобы не уходить в обсуждение и отладку в этой ветке
Обращаюсь к знающим, СА Сервер поддерживает интеграцию 3-ей стороны? Если да, то как?
АТС==>CA Server==>Сторонний продукт
Чтобы не терять уже купленные лицензии СА, но и расширить функционал
Ну а в целом, если есть желание, постучитесь в личку, можем пообщаться по продукту, но не быстро, чтобы не уходить в обсуждение и отладку в этой ветке
Я чет не понял, кто здесь гора, а кто Магомет? Статистику по пропущенным вызовам в группе выдает сама АТС, софт ее только отображает. И такая логика работы не только у Панасоника, у себя на Меридиане наблюдаю тоже самое. Хотите чтобы софт, “исправлял” эту ситуацию, платите разработчику, а не просто указывайте, что ему делать.
Ну незнай, детектор движения на лампочку звонка настроить - даже мылить/ftp’ить можно фотки, в зависимости от софта
У камер креатив вроде сильный встроенный софт идёт.
Прикольная идея, из разряда готовых решений
Ну а в целом, если есть желание, постучитесь в личку, можем пообщаться по продукту, но не быстро, чтобы не уходить в обсуждение и отладку в этой ветке
Я чет не понял, кто здесь гора, а кто Магомет? Статистику по пропущенным вызовам в группе выдает сама АТС, софт ее только отображает. И такая логика работы не только у Панасоника, у себя на Меридиане наблюдаю тоже самое. Хотите чтобы софт, “исправлял” эту ситуацию, платите разработчику, а не просто указывайте, что ему делать.
Я так понял, что Вы разработчик или имеете отношение, обратная связь по продукту в Ваших интересах, поэтому и предложил получить ее через личку.
Ну а в целом, если есть желание, постучитесь в личку, можем пообщаться по продукту, но не быстро, чтобы не уходить в обсуждение и отладку в этой ветке
Я чет не понял, кто здесь гора, а кто Магомет? Статистику по пропущенным вызовам в группе выдает сама АТС, софт ее только отображает. И такая логика работы не только у Панасоника, у себя на Меридиане наблюдаю тоже самое. Хотите чтобы софт, “исправлял” эту ситуацию, платите разработчику, а не просто указывайте, что ему делать.
Я так понял, что Вы разработчик или имеете отношение, обратная связь по продукту в Ваших интересах, поэтому и предложил получить ее через личку.
Точнее не Вы а Петров, не сразу увидел от кого пост
Сейчас задача получить точные данные по вызовам, ринговая группа, статистика некорректна и в чем ее некорректность я показал на скриншоте. Вызов должен считаться пропущенным, если на него никто не ответил. Это я с точки зрения супервизора сейчас говорю, мне как супервизору нужна информация по пропущенным вызовам, а как я могу понять какие из них пропущены вообще а какие были просто отвечены другими операторами? Очень портит восприятие статистики
Ну а в целом, если есть желание, постучитесь в личку, можем пообщаться по продукту, но не быстро, чтобы не уходить в обсуждение и отладку в этой ветке
Все правильно, так и есть - вызов считается пропущенным на группе, если НИ ОДИН из операторов входящих в эту группу не ответил. Протестировал 6 звонков (3 первых отвеченные, 3 последних не отвеченные) на ринговой группе. Тест со скринами и комментариями к скринам по каждому звонку оформил для наглядности в файл TestRingGroupBlitzSupervisor.zip.
Кому интересно, может прокомментировать сложность для восприятия приведенных скринов, но пока реализовали так как посчитали, с нашей точки зрения, будет удобным и понятным для большинства.
В личке указал свои координаты. Всегда рад пообщаться на данную тему.
