Тема: Учет и уведомления о пропущенных вызовах
Всем привет,
ребят, у кого была такая задача, отлавливать вызовы, не дошедшие до адресатов в ICD?
Есть группа, есть очередь, есть время ожидания в очереди. Вызов может потеряться когда абонент группы не взял трубку, когда звонящий положил трубку при ожидании в очереди, когда время ожидания в очереди истекло.
Нужно в идеале активные уведомления о таких вызовах контролирующему сотруднику, например письмо в почту с информацией о номере позвонившего, время звонка, время ожидания и другие данные, ну здесь уже просто факт звонка регистрировать и номер позвонившего, а остальное второстепенно.
Какие есть решения на эту тему?
Только очень прошу, если даете совет типа используй CTI, говорите конкретное решение, например использовать Rander, а он как известно пишет в базу все звонки, можно написать триггер, который будет при обновлении таблицы строкой с пропущенным вызовом формировать уведомление.
Вариант другой, поставить адресатом при неответе или превышении времени ожидания номер на внешней системе, например на астере, а там его обрабатывать уже как захочется.
Выделить отдельный внутренний номер адресатом при неответе, и смотреть все звонки по нему, но это не активные уведомления
АТС у Вас какая NS500 или NS1000?
SMDR чем не устраивает?
Бюджет решения какой?
Модель мАТС какая?
Сеть из нескольких TDE, можно рассматривать на одной TDE200, установлен CA Server
Насчет SMDR, конкретно в чем идея? Отлавливать строки со статусом NA? Чем парсить? Писать в базу? Механизм уведомлений? Поконкретнее.
Можно писать в базу через SMDR, при появлении строки со статусом NA триггер отправляет уведомление в почту, как вариант конечно можно
Хочется чего-нибудь попроще, типа создал виртуальный номер в АТС, поставил его адресатом переполнений и при неответе, упал на него вызов и сформировалось уведомление, чем это можно реализовать? Правда здесь теряются вызовы, в которых звонящий положил трубу пока стоял в очереди
C SMDR - Вы уже сами все придумали.
Аналогично Вы же придумали переводить на системник контролера 😊 - тогда на экране будут неотвеченные входящие.
Пропущенные от неотвеченных или от недождавшихся - чем отличаются? по сути - ничем.
Вы бюджет решения то огласите?!
Дальше идет только CTI.
Опять же - все зависит от поставленной задачи и средств на ее решение.
Ну как вариант - можно посадить больше операторов, чтоб пропусков не было. 😊
Садить операторов - не вариант
Задача - контроль потерянных вызовов, понять есть они вообще
Хочется узнать кто ее решал и как, я свои идеи озвучил, но надо делать и смотреть как будет работать и тогда станет понятно насколько это возможно
Бюджет, ну а какие есть предложения? Что нужно докупить и написать? Главный принцип - адекватность и соразмерность поставленной задаче
CTI, ну а что конкретно в CTI? Стоит CA Server, от него не хотелось бы отказываться
а что в юзермане нет что-то типа
Monitoring the Status of Waiting Calls
The Supervisor extension can monitor the status of calls waiting to be answered in the queue. If an incoming call distribution group has an overflowed call, the display shows the status automatically.
The following information is displayed.
<Queuing Monitor>
• The current date/time
• The ICD Group extension number/name
• The number of waiting calls
• The longest waiting time
<Call Log History>
• The date/time when cleared at last time
• The total number of received calls
• The number of overflowed calls
• The number of unanswered calls
• The average waiting time of queuing calls
можно рассматривать на одной TDE200, установлен CA Server
внешний?
а что в юзермане нет что-то типа
Monitoring the Status of Waiting Calls
The Supervisor extension can monitor the status of calls waiting to be answered in the queue. If an incoming call distribution group has an overflowed call, the display shows the status automatically.
The following information is displayed.
<Queuing Monitor>
• The current date/time
• The ICD Group extension number/name
• The number of waiting calls
• The longest waiting time
<Call Log History>
• The date/time when cleared at last time
• The total number of received calls
• The number of overflowed calls
• The number of unanswered calls
• The average waiting time of queuing calls
Супервизор выдаст только циферку, сколько вызовов пропущено, это просто счетчик, ни номера позвонившего, ни времени звонка, никакой дополнительной информации
можно рассматривать на одной TDE200, установлен CA Server
внешний?
Да, внешний, на отдельной машинке крутится
Супервизор выдаст только циферку, сколько вызовов пропущено, это просто счетчик, ни номера позвонившего, ни времени звонка, никакой дополнительной информации
О, как. “Ваш звонок реально важен для нас” 🐛
ИМХО количество вот этого счётчика умножать на сто и вычитать ежедневно из зарплаты операторов. И жизнь наладится.
Вебку запилите с видом системника. Каждый день если счётчик больше 0 - смотреть видос.
Там и время и номер можно запилить.
Честно говоря, недопонял, какой видос смотреть?
Ну а сам счетчик ничего не значит, ну позвонит кто-нибудь ночью, подставит всех)
Вебка пишет системник в той же группе но без человека живого.
Там же номер будет?
Все, врубился, вебка типа камера, думал веб интерфейс запилить), ну прикольная идея, только неудобняк конечно работать с таким архивом
Ну незнай, детектор движения на лампочку звонка настроить - даже мылить/ftp’ить можно фотки, в зависимости от софта
У камер креатив вроде сильный встроенный софт идёт.
Решение в котором супервизор с каким либо периодом делает выборку “НЕОБРАБОТАННЫЕ” звонки по нужной ICD группе устраивает?
