Тема: KX-TVM200
Доброго дня!
Установлена KX-TDE100 + KX-TVM200.
Агенты принимают звонки от клиентов, ведется запись разговоров.
Руководитель хочет в любое время прослушать какую-либо запись за последний месяц или два.
Что было сделано:
1. Все разговоры пишу в его (руководителя) почтовый ящик (101).
2. На компе у него установил CA
3. При помощи VA открываю ящик и смотрю, что там есть.
Такая схема не очень удобна по причинам:
1. Не видно на какого агента поступил вызов
2. При накоплении количества записей, VA открывается очень долго. Иногда вообще виснет.
3. После полугода этот ящик вообще “сломался”. Открывается спустя 5 минут и один раз из 5 его можно открыть. Последняя запись аж за ноябрь и больше не пишет хотя места на жестком еще 40%. Не можу отчистить, слить звуковые файлы или сбэкапить этот ящик.
Какие еще можно придумать варианты?
Клиент принципиально не хочет писать разговоры на внешний накопитель.
Какие еще можно придумать варианты?
Клиент принципиально не хочет писать разговоры на внешний накопитель.
1. отправлять клиенту файл на электронную почту, а там складывать файлы и сортировать по дате, плюс можно привязывать будет к оператору.
2. Поменять TVM на другую железку.
3. Пусть принципиально мучается. Такие вещи обычно складывают на сервере, а не на клиентской машине.
Доброго дня!
Установлена KX-TDE100 + KX-TVM200.
Агенты принимают звонки от клиентов, ведется запись разговоров.
Руководитель хочет в любое время прослушать какую-либо запись за последний месяц или два.
Что было сделано:
1. Все разговоры пишу в его (руководителя) почтовый ящик (101).
2. На компе у него установил CA
3. При помощи VA открываю ящик и смотрю, что там есть.
Такая схема не очень удобна по причинам:
1. Не видно на какого агента поступил вызов
2. При накоплении количества записей, VA открывается очень долго. Иногда вообще виснет.
3. После полугода этот ящик вообще “сломался”. Открывается спустя 5 минут и один раз из 5 его можно открыть. Последняя запись аж за ноябрь и больше не пишет хотя места на жестком еще 40%. Не можу отчистить, слить звуковые файлы или сбэкапить этот ящик.Какие еще можно придумать варианты?
Клиент принципиально не хочет писать разговоры на внешний накопитель.
Обратиться в авторизованный ТЦ, там подберут варианты. Это работа менеджера по продажам.
Какие еще можно придумать варианты?
Клиент принципиально не хочет писать разговоры на внешний накопитель.1. отправлять клиенту файл на электронную почту, а там складывать файлы и сортировать по дате, плюс можно привязывать будет к оператору.
2. Поменять TVM на другую железку.
3. Пусть принципиально мучается. Такие вещи обычно складывают на сервере, а не на клиентской машине.
Предлагал скидаывать на почту, не хочет.
Можно как то сделать так, чтобы разговоры писались каждому в свой ящик. А директор был суперюзером и мог подключаться к любому ящику и слушать запись?
Можно как то сделать так, чтобы разговоры писались каждому в свой ящик. А директор был суперюзером и мог подключаться к любому ящику и слушать запись?
Можно...
а смысл?
Скорость обработки то не добавится, да и место на диске не увеличится.
Можно как то сделать так, чтобы разговоры писались каждому в свой ящик. А директор был суперюзером и мог подключаться к любому ящику и слушать запись?
Можно...
а смысл?
Скорость обработки то не добавится, да и место на диске не увеличится.
За то, директору будет чем заняться.
В итоге слелали через почту.
Если еще вопрос:
При входящем звонке звонящий слышит приветствие и нажимает “1” звонок уходит на группу операторов.
Оператор поднимает трубку и только через три секунды начинает слышать звонящего. А у звонящего в эти 3 секунды музыка играет. Можно ли это побороть?
И вопрос номер два:
На почту приходит сообщение с записью. В заголовке видно номер входящего звонка Callin number, но при исходящем звонке не отображается Called Number.
номер выдается?? CLIR не стоит?
CLIR нет. Что значит “Номер выдается?”
