Тема: KX-TDE 200 RU + DISA вопрос
...имеется АТСка KX-TDE 200 RU + DISA, есть записанные уже сообщения, кажется 5 разных.
Интересует: как отклонировать сообщения OGM1…OGM5 ещё 5 раз получив соответственно OGM6…OGM30?..
А зачем это надо?
...есть 8 постов - надо разграничить, чтоб одно и тоже на каждую входящую линии независимо читалось...
...пробовал таблицу удержаний делать - такое ощущение, что DISA где-то задерживает...
...может кто посоветует как более правильно сделать, вот какое ТЗ:
1. есть 2 группы, в первой 6 номеров, во второй 2 номера, то есть при прочитке первого сообщения при нажатии идёт выбор группы (регистратура и посты стационара).
2. необходимо равномерная нагрузка на все телефоны, чтоб не было простоя у операторов.
3. Оборудование TDE200 (со встроенной DISA) + плата DISA (4 канала) в плате OBP3.
...если надо - могу кинуть конфиги...
...стоит консоль v6.0.1.3 для управления...
...как сейчас настроено (номера по данной консоли):
3.5.1 - созданы группы 601 и 603 с вложенными в них местными номерами (8 и 2 соответственно) - метод распределения на них - равномерный
5.3.1 - выставлен режим CO и везде при отсутствии набора/занятости уход на оператора
3.5.2 - существуют записи OGM, к примеру 508, 509, 510, 511 с разным контентом
3.5.2 - созданы 2 таблицы очереди
5.3.2 - в таблице расставлены номера сообщений/телефонов в зависимости от времени суток для записей OGM
...может ещё какие то данные нужны для определения? Просто на вскидку накидал для понятия проблемы...
А вера не позволяет создать UCD группу?
...если надо - могу кинуть конфиги...
Денег киньте, задача то тривиальная и не требует размножения сообщений.
А вера не позволяет создать UCD группу?
...в том то и прикол, что она и стоит уже...
...если надо - могу кинуть конфиги...
Денег киньте, задача то тривиальная и не требует размножения сообщений.
...ситуация в том, что трудно дозвониться до клиники - не могу понять в чём затык. На входе многоканалка (пока 4 линии) + 2 других номера + два GSM-шлюза. Не могу выявить, толи девочки так “часто” берут трубку, либо куча звонков, что постоянно заняты линии (что достаточно вероятно, так как клиника дюже востребована)... :(
Ставьте CTI приложение и анализируйте загрузку линий, ДИСы и т.д. А так мы долго можем гадать.
по минимальным соображениям - куча ваших линий фигня, дисы то всего 4 канала
по минимальным соображениям - куча ваших линий фигня, дисы то всего 4 канала
шесть
А да, провтыкал встренную
...думал, что сильно много свободно открытых местных номеров “в город”, но у меня разделение идёт по внешним, и данными линиями только эти операторы могут пользоваться, для остальных у меня есть ещё 6 линий и 2 чисто на дирекцию...
...по просьбе дирекции делал внутреннюю переадресацию на другие телефоны, причём так, чтоб и на тот, что уже принял вызов, также продолжал звонить, я был против такой схемы, ибо тупость в ТЗ, что они дали, после этого вообще стало нереально дозвониться. Вернул в прежний вариант, какой он сейчас и есть...
...как понять, где “слабое звено”? В настройках вроде всё логично, с девочками - не понятно, не всех в камеры вижу, чтоб определить работают или шлангуют, толи реально так много звонков...
по минимальным соображениям - куча ваших линий фигня, дисы то всего 4 канала
шесть
...всё правильно 6, но в настройках указано, при занятости DISA ответ уходит на оператора, так что минимум уже 7 одновременных звонков...
Пробуйте CTI приложения. есть еще некоторая часть комплексов, специально под такие задачи, диса это не панацея для колл-центра. Опять же логи смотрите (хотя много там и не увидите), раз у Вас есть колл-центр, то должен быть и начальник этих девочек, который и должен заниматься контролем.
Ну да не мне Вам рассказывать, все равно будет все так как захочет ваш директор. А вообще он жадина...ну пусть от этого и страдает.
Пробуйте CTI приложения. есть еще некоторая часть комплексов, специально под такие задачи, диса это не панацея для колл-центра. Опять же логи смотрите (хотя много там и не увидите), раз у Вас есть колл-центр, то должен быть и начальник этих девочек, который и должен заниматься контролем.
Ну да не мне Вам рассказывать, все равно будет все так как захочет ваш директор. А вообще он жадина...ну пусть от этого и страдает.
...по приложениям можно ссылку, что и как? Ну да, уже 3 года не могу выбить те же системники дешманские однострочные 8 канальные с гарнитурами в колл-центр... :(
http://smdr.ru
+тут по форуму обсуждалось, а называется это все - колл-центр ))
