Тема: Принять входящий вызов до DISA
Всем добрый день
Помогите разобраться с настройками NCP500
Как можно настроить станцию, чтобы до приветствия DISA можно было принять входящий вызов (несколько гудков на телефон оператора, если трубка не снимается идет приветствие DISA)
Сейчас настроено основное приветствие при входящем звонке и сообщение при занятости оператора
После сообщения DISA вызов идет на определенный номер, если номер занят идет сообщение об занятости оператора (данная функция настроена через ГРВВ, где в группу добавлен номер оператора.. а в настройках сообщения DISA напротив сообщения приветствия указана номер группы (для обработки сообщения о занятости)
Если увеличивать время в п.2.3 “таймер отложенного вызова”, то просто увеличивается время до сообщения приветствия DISA звонки при этом не поступают к оператору.. ума не приложу, где, что еще подкрутить чтобы заработало...?
направить вызов абоненту и по неответу на приветствие
Сделал, работает.. по получил другую ситуацию. Входящие звонки настроил на 317 (трубка ресепшен) через 8 сек.по неответу идет переадресация на сообщение 507 DISA, которое в свою очередь имеет номер адресата АА-0 номер 602 (виртуальная группа 2), в которой стоит один номер 317 и настроена временная таблица формирования очереди на сообщение OGM4.. но тк в начале настроена переадресация с 317 номера на 507 сообщение, то после приветствия идет звонок на 317 номер.. и если трубку не поднимать, то звонок переадресовывается снова на DISA.. как-то можно разорвать эту адресацию после приветственного сообщения, те чтобы срабатывала только в начале..
вам что нужно, чтобы после перевода на сообщение, АТС отбивала внешнего абонента?
вам что нужно, чтобы после перевода на сообщение, АТС отбивала внешнего абонента?
“отбивала”? немного не понял вопроса..
Надо
чтобы до приветствия дизы можно было ответить оператору, это сделали так - направили входящие вызовы на оператора 317, а по неответу (время) идет перевод на приветствие дизы.. но при этом после приветствия дизы идет переадресация звонка на номер оператора 317
Есть еще сообщение о занятости оператора, это настроено так - создана группа грвв 2 (вирт.номер 602) в этой группе единственный абонент 317, настроена временная таблица формирования очереди 1 (в этой таблице последовательности сообщение о занятости, ждать время, сообщение о занятости, сброс) и в сообщение диза на номере 507 стоит номер адресата АА-0 602 номер
Изначально было настроено, что вызовы идут на 507 номер дизы, там он переводится на 317 номер, а при занятости идет сообщение.. потом гудки, снова сообщение о занятости и сброс.. если трубку не снимали, просто шли звонки
Теперь вызовы идут на 317 номер, по неответу (время) переадресация на диза 507 потом переадресация на 317.. но если трубку не поднять в теч. определенного времени.. снова идет переадресация на сообщение дизы 507..
Создайте первую группу с переадресацией на сообщение и звонком на оператора, вторую группу на АА-оо и замкнутый круг разорвется))).
Всем спасибо за помощь..
Сам немного по другому сделал, не знаю, насколько правильно.. но работает)
Все входящие настроил на виртуальный 334
Взял виртуальный номер 334 -> создал fwd для всех вызовов на номер 317, для номера 334 создал переадресацию по неответу и по занятости на необходимый номер сообщения DISA 507, а там уже сценарий на номер 602 (грвв 2, с номером 317 и временной таблицей 1 с сообщениями о занятости).. Работает, как хотели.. вызов сначала идет на 317, если оператор не снимает, идет приветствие затем снова вызов попадает на 317.. если занято, то идет сообщение о занятости
Переадресация на виртульном может отваливаться, лучше переделай.
Попробовал настроить через группы..
Сделал 3 группу 603 номер, настроил внутр.абонента 317. Сделал переадресацию (через переполнение, тк по другому не увидел..есть только fwd) при отсутствии ответа и при занятости на 507 номер. Если при отсутствии ответа можно выставить время переполнения и увеличить или уменьшить время переадресации, то при занятости видимо должно сразу переадресовываться.. При отсутствии ответа так и происходит, 10 сек.примерно 3-4 гудка, за которые оператор успевает поднять трубку и принять вызов.. Если оператор занят, то переадресация сразу не происходит.. просто идут гудки 3-4 и потом уже приветствие диза (507 и далее АА-0 на 602). :(
Поставьте очередь при занятости равно нет, по умолчанию стоит 30.
Поставьте очередь при занятости равно нет, по умолчанию стоит 30.
Спасибо огромное, все получилось!
