Тема: DISA соединение с внутренним абонентом
Здравствуйте, коллеги!
Хочу с Вами поделиться моей историей настройки DISA и нюансами.
Чуть меньше двух лет обслуживаю станцию Panasocnic NCP-1000 в компании и вот у руководства появилось желание организовать автоматического секретаря (DISA). Словестное тех. задание звучало так:
Клиент звонит в компанию, автосекретарь отвечает :
1. “Здравствуйте, Вы позвонили в компанию..., наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа секретаря”, если вызывающий абонент не ввел номер внутреннего абонента, то 3 секунды ожидание и переадресация на секретаря.
2. Если внутренний абонент занят, то оповещение о том что он занят и удержание вызывающего абонента, оповещение вида
“В настоящий момент абонент занят, оставайтесь на линии”
3. Если вызываемый абонент не отвечает на звонок в течение 2-3 минут, то оповещение вида
“В настоящий момент, абонент не может ответить на Ваш звонок, перезвоните позднее” и разрыв.
——————
В принципе все просто, ничего затейливого, докупили материнскую плату OPB3 и плату MSG4? каналов DISA стало 6, установили, настроили, но несколько проблем все-таки всплыли.
В компании 2-х значный план внутренней нумерации (1X, 2X, 3X, 4X, 5X) и менеджеры уже неклепали визиток со своими добавочными внутренними номерами. Первая проблема обозначилась в том, что функционал абонентских окончаний (extension) не поддерживает требуемую по ТЗ логику работы. Объясню, что имею в виду. Внутренний абонент может находиться в 4-х состояниях
1) Свободен
2) Занят (разговор)
3) режим DND
4) выключенный телефон DECT (разряженная радиотрубка KX-TCA175)
Возьмем, например, состояние “Свободен”, если при звонке из вне внутренний абонент ответил в течение 2-х минут, все хорошо, а если нет, то тогда, чтобы для него проиграть оповещение об отсутствии абонента, придется переадресовать на группу по неответу, в которой ему проиграется сообщение из разъединит его. НО, в пункте 4.1.2 FWD/DND нельзя запрограммировать обработку разных событий на РАЗНЫЕ номера.
Пришлось извращаться и дублировать все двухзначные номер в виде групп из одного абонента, а абонентов переноумеровывать в четырехзначный формат вида (65XX, префикс 65 был ничем пока еще не занят). Дальше в группах были настроены очереди, оповещения.
Не получилось обработать состояние выключенной DECT радиотрубки KX-TCA175. Также не получилось поставить разные Timetable групп для разных состояний телефона (выключен, недоступен, занят, не отвечает). Куда копать не знаю, к сожалению...
Матрица, которая получилась в приложении, пока настроен такой вариант.
1977_0001.zip (Размер: 86KB - Загрузки: 49)Читал, много думал, и опять читал.
Что нужно делать с этой инфой? Какова цель вышеизложенного?
Какая херня. Всего, нужно сделать по занято и нет ответа. А что, группы нельзя было сделать, допустим 0ХХ. И сколько абонентов на АТС.
Какая херня. Всего, нужно сделать по занято и нет ответа.
Переадресация по “Занято и нет ответа” неправильно по логике, потому что при занятости внутреннего абонента нужно вызывающему абоненту сообщить, что внутренний абонент занят и поставить его в очередь на удержание, что решается только через создание группы данным сообщением в TimeTable. А при отсутствии ответа, вызывающему абоненту нужно сообщить, что вызываемый абонент не может ответить на звонок и сбросить или, как мы сделали сейчас, переадресовали на группу отдела. Замечу снова, что при переадресации по “Занято и нет ответа” мы отлавливаем два события: “Занято” и “Нет ответа”, а сообщить вызывающему абоненту можем только одно сообщение, либо, что внутренний абонент занят, либо, что внутренний абонент не отвечает. Вот в чем загвоздка. Не дает станция настроить так, чтобы можно было на событие “Занято” поставить переадресацию на одну группу, а на событие “Нет ответа” поставить переадресацию на другую группу!!!
А что, группы нельзя было сделать, допустим 0ХХ. И сколько абонентов на АТС.
Можно, но это не принципиально, внутренние абоненты все-равно звонят друг другу по двузначным номерам (звонок на группу, состоящую из одного абонента).
42 абонента: 20 PS (KX-TCA175), 2 ЦСТ, 1 IP-ЦСТ, 19 ТА
Читал, много думал, и опять читал.
Что нужно делать с этой инфой? Какова цель вышеизложенного?
Цель?! Скорее это крик души... шутка=)
На самом деле, вопрос в том, что станция не позволяет повесить переадресацию по разным событиям на разных абонентов - это первое. А второе, очень существенный минус в том, что в станции отсутствуют возможности обработки событий или состояний выключенного (или разряженного) радиотелефона (KX-TCA175), чтобы как-то оповестить об этом вызывающего абонента. Проблема на самом деле очень актуальная, телефоны либо разряжаются, если не находятся на подзарядке, либо внутренний абонент может выключить. Выключение можно конечно же решить административными мерами, заставить переводить телефон в DND, но это муторно, пробовали вводить, не прижилось...
Есть функция выхода (Log-out) из группы по неответу на запрограммированное количество вызовов, но это, увы не то...
С практической точки зрения интересно - а какой приз будет тому человеку, который сможет решить поставленную задачу частично или полностью. Например, задача с разными событиями по “занято” и “не отвечает” решается тривиально (во всяком случае я так думаю, но проверку на стенде буду делать только при реальных перспективах оплаты труда). Остальное тоже можно решить, если думать не о буквальном следовании придуманному алгоритму, а думать о достижении целей, который данный алгоритм (он не единственный) преследует.
Я намекаю на то, что твою задачу профессионал может решить как близко к тексту, так и дословно (возможно, потребуются дополнительные детальки). Но проектировать решение профессионал не будет за чёрствую печеньку.
Короче - огласи сумму, которую руководство готово отдать за решение проблемы. В случае, если оглашённый бюджет никому не интересен - получи моё бесплатное сочувствие 😉
PS. Только про DECT-абонентов не могу пока придумать.
С практической точки зрения интересно - а какой приз будет тому человеку, который сможет решить поставленную задачу частично или полностью. Например, задача с разными событиями по “занято” и “не отвечает” решается тривиально (во всяком случае я так думаю, но проверку на стенде буду делать только при реальных перспективах оплаты труда). Остальное тоже можно решить, если думать не о буквальном следовании придуманному алгоритму, а думать о достижении целей, который данный алгоритм (он не единственный) преследует.
Я намекаю на то, что твою задачу профессионал может решить как близко к тексту, так и дословно (возможно, потребуются дополнительные детальки). Но проектировать решение профессионал не будет за чёрствую печеньку.
Короче - огласи сумму, которую руководство готово отдать за решение проблемы. В случае, если оглашённый бюджет никому не интересен - получи моё бесплатное сочувствие wink
PS. Только про DECT-абонентов не могу пока придумать.
По DECT-у это самая важная задача, по обработки событий можно пойти и на компромисс, ну, проговаривая универсальное сообщение, а затем переадресуя на группу отдела, в которой обязан хоть кто-то подойти. А вот с выключенным телефоном получается не очень то красиво.
На станции 4-я версия прошивки, последняя позволяющая входить без кода. На обновление вряд ли пойдут, слишком накладно каждый раз вызывать сертифицированного специалиста поп пустякам, а на обучение посылать не хотят... увы
spider_alex, напишите в личку, пожалуйста, во сколько Вы оцениваете данные услуги, лучше по отдельности, а я завтра озвучу руководству и дам Вам знать.
Не дает станция настроить так, чтобы можно было на событие “Занято” поставить переадресацию на одну группу, а на событие “Нет ответа” поставить переадресацию на другую группу!!!
Враньё. В 4.1.1 есть вторая закладка. Мало того, есть ещё и третья для “черепах” и “резких”.
Для DECT-ов всё то же самое. Только “выключен”, увы, не скажет.
Далее включаем мозг. Если мозг не усвоил, связываемся со spider_alex-ом, и он не только сделает, но и научит на будущее.
“занято” и “не отвечает” это легко решается при помощи групп, а если к группам, подключить абонентские настройки ,то тоже решается. А вот с ДЕКТ, к сожалению нет такой функции, как в сотовой связи, типа абонент выключен, или в не в зоне действия. Может, и в Кирке есть, но это другая песня.
В декте бы функция не помешала бы. Но уже не сделают. Никогда. Только в NS возможно.. когда-нибудь.. Или как обычно никогда..
spider_alex, напишите в личку, пожалуйста, во сколько Вы оцениваете данные услуги, лучше по отдельности, а я завтра озвучу руководству и дам Вам знать.
Чтобы оценить трудоёмкость, мне надо много подумать и много написать. Попробуйте заинтересовать некоторой начальной цифрой, которую потом можно будет скорректировать. Если цифра даже близко будет неинтересна - то и фиг с ним. Если начальство не готово огласить даже порядок суммы - тоже фиг с ним.
Хотя лично я бы настоятельно рекомендовал пользоваться услугами специалистов своего региона. Такая вот профсоюзная солидарность.
По поводу DECT - наверняка задачу можно изменить. Что за DECT-абоненты такие растяпы, у которых трубка разряжается и которые выключают трубки? Есть куча способов сделать так, чтобы звонок дошёл в каком-либо виде до адресата. В виде емэйла, в виде звонка на сотовый, в виде голосовой почты. Почему не использовать эти возможности? Почему у задачи высокая степень важности, при этом у абонентов настолько низкая доля ответственности? Мне кажется, вы недооценили человеческий фактор в решении данной задачи.
Враньё. В 4.1.1 есть вторая закладка. Мало того, есть ещё и третья для “черепах” и “резких”.
Для DECT-ов всё то же самое. Только “выключен”, увы, не скажет.Далее включаем мозг. Если мозг не усвоил, связываемся со spider_alex-ом, и он не только сделает, но и научит на будущее.
Всю ночь на это потратил, вроде как разобрался, может я тугодумен немного, может в панасонике не все так явно, но в любом случе, НачШтаба, Вам, спасибо за совет!
“занято” и “не отвечает” это легко решается при помощи групп, а если к группам, подключить абонентские настройки ,то тоже решается. А вот с ДЕКТ, к сожалению нет такой функции, как в сотовой связи, типа абонент выключен, или в не в зоне действия. Может, и в Кирке есть, но это другая песня.
С Кирком, увы, не знаком. С группами и переадресацией решили вопрос, а с выключенными телефонами он есть, но не факт, что его как-то решим.
В декте бы функция не помешала бы. Но уже не сделают. Никогда. Только в NS возможно.. когда-нибудь.. Или как обычно никогда..
Вещь действительно актуальная, полагаю, что у сообщества форума есть обратная связь с представителями панасоника, возможно они прислушаются к потребностям клиентов. Выключенный (разряженный) телефон - это не столько халатность, сколько объективная реальность, вариантов событий тьма, когда не до мыслей о заряженности телефона.
Чтобы оценить трудоёмкость, мне надо много подумать и много написать. Попробуйте заинтересовать некоторой начальной цифрой, которую потом можно будет скорректировать. Если цифра даже близко будет неинтересна - то и фиг с ним. Если начальство не готово огласить даже порядок суммы - тоже фиг с ним.
spider_alex, донес я информацию до руководителя, может понедельник, а может он у него выходные были бурные, но он как-то безынициативно отреагировал, если бы от Вас хоть какая-то сумма прозвучала, хоть какая-то конкретика, я бы на него может как-то поднажал.
Хотя лично я бы настоятельно рекомендовал пользоваться услугами специалистов своего региона. Такая вот профсоюзная солидарность.
Мы своими силами настраивали 3 АТС с нуля (NCP500, NCP1000 и TEM-824), абсолютно без посторонней помощи, причем станция NCP1000 весьма напичкана по оборудованию, только sip-а на ней нет и голосовой почты, пока не актуально. Было три важные фактора, почему настраивали сами:
1 экономия на настройке и последующем обслуживании (обслуживание с точки зрения экономии было даже важней)
2 сроки на освоение и ввод в эксплуатацию были
3 образовалось понимание того, что нужно и как это сделать
Честно говоря, я бы лично и не против был пригласить специалиста, который был выполнил всю эту как черную монтажную работу, так и интеллектуальную по настройке, но окончательное решение было не за мной, не такой уж высокий у меня пост).
По поводу DECT - наверняка задачу можно изменить. Что за DECT-абоненты такие растяпы, у которых трубка разряжается и которые выключают трубки? Есть куча способов сделать так, чтобы звонок дошёл в каком-либо виде до адресата. В виде емэйла, в виде звонка на сотовый, в виде голосовой почты. Почему не использовать эти возможности? Почему у задачи высокая степень важности, при этом у абонентов настолько низкая доля ответственности? Мне кажется, вы недооценили человеческий фактор в решении данной задачи.
DECT-трубки и продавцов, у них весьма высокая динамика может быть в течение дня, поток клиентов, каждого надо обслужить, голова начинает работать на то, как обслужить клиента и продать, а не на то, чтобы вовремя поставить телефон на зарядку. Это вполне нормальная рабочая ситуация, это же не армия)
Голосовую почту сразу откинули, мотивируя это тем, что в России она не актуальна, я предлагал этот вариант, смотрел даже сначала в сторону TVM-50, хоть он по цене и выше внутренней платы и тоже акцентировал внимание на функцию отправки голосовой почты по e-mail.
На счет звонка на сотовый я до конца не понял, что Вы имеете в виду, постоянная переадресация или переадресация при не ответе?
Менеджер - это человек, который приносит деньги и поставить его в рамки IT-службе сложно. Я делал короткие наборы, типа 61-недоступен, 60-доступен, короткие номера для переадресации на мобильные и ее снятия, не прижилось, административные меры вводили не прижилось.
Выложлил на обменник, как звучит выключенный DECT-телефон при прямом наборе на него через DISA
http://files.mail.ru/961C684F3A1F4FFBA674015EA960FDC0
spider_alex, возможно как-то убрать эти короткие гудки, чтобы сразу же вызывающий абонент уходил в очередь группы?
Я перерыл всю консоль и не нашел нигде, в этом вопросе признаю свою полную бессильность, не знаю как к этому подойти.
spider_alex, если Вы знаете, как это решить, дайте знать, я поставлю жестче вопрос перед начальством и узнаю на счет компенсации
А сипклиент на мобильнике разве не спасает ситуацию с “презенс статусом”?
Ууу.. тут уже хотелки более конкретные (смена гудков). Так что лучше всё-таки попробуйте обговорить со spider_alex-ом. Задача решаемая, но потребует возни.
cheetah717, где Вы территориально находитесь?
