Тема: TDE и группа распределения входящих...
Прошу мудрого совета клуба, а то не сообразить как сделать.
Есть отдел, в нем 9 сотрудников. Нужно сделать три группы, по три сотрудника в группе. Приходит вызов, сваливается на группу 1, телефоны звонят у всех трех. Занято никто не ответил на вторую и т.д. на третью. С этим вопросов нет.
НО как сделать что бы эти вызовы “падали” поочередно на эти три группы? Т.е покругу гр.1 ->гр.2->гр.3->гр.1
Спасибо.
Overflow n/a?
Нет, переполнение по неответу не то. Нужно что бы входящие звонки равномерно распределялись среди этих трех групп. Т.е. каждой группе по очереди очередной вх. звонок... короче, что бы никому обидно небыло 😊
Если речь о гор. звонке, то см. вкладки 3.5.1.
На уровне идеи: Все звонки падают на ICD 601 там стоит тип обзвона UCD или Priority Hunting ( что больше нравится ) в группе 3 обычных абонента, с которых стоит форвард на ICD 602, 603,604 соотв. Как-то так....
Если речь о гор. звонке, то см. вкладки 3.5.1.
На уровне идеи: Все звонки падают на ICD 601 там стоит тип обзвона UCD или Priority Hunting ( что больше нравится ) в группе 3 обычных абонента, с которых стоит форвард на ICD 602, 603,604 соотв. Как-то так....
Я так пробовал, сделал три виртуальных ДЕКТ, а с них форвард на нужные группы. Нифига...
СО1 Incoming call -> ICD601 -> Overflow N/A 10 sec на 602 -> Overflow N/A 10 sec на 603 ->Overflow N/A 10 sec на 604 -> Overflow N/A 10 sec на 601 etc….
Вопрос: кто будет ждать так долго?
Нет, переполнение по неответу не то. Нужно что бы входящие звонки равномерно распределялись среди этих трех групп. Т.е. каждой группе по очереди очередной вх. звонок... короче, что бы никому обидно небыло 😊
Сделать одну группу, куда включить абонентов всех трёх групп - чем не нравится?
Другой вариант - три петли. Дальше понятно?
Нет, переполнение по неответу не то. Нужно что бы входящие звонки равномерно распределялись среди этих трех групп. Т.е. каждой группе по очереди очередной вх. звонок... короче, что бы никому обидно небыло 😊
Сделать одну группу, куда включить абонентов всех трёх групп - чем не нравится?
Другой вариант - три петли. Дальше понятно?
Тут же вопрос в равномерной загрузке групп...
2 ТС. С вирт. ДЕКтом может не получиться, а если потренироваться на обычных ЕХТ., а потом будет потом. Я бы побаловался
Тут же вопрос в равномерной загрузке групп...
Дык три петли. Например, у нас в первой группе 110,111,112, во второй 120,121,122, в третьей 130, 131, 132, звонок приходит с СО10.
Делаем адресатом СО10 601 UCD-группу, в которой фиктивные абоненты 101, 102, 103. С абонента 101 петля на СО1, с абонента 102 - на СО2… У СО1 адресатом группа 602, где номера 110,111,112… и так далее. Мысль ясна?
Если речь о гор. звонке, то см. вкладки 3.5.1.
На уровне идеи: Все звонки падают на ICD 601 там стоит тип обзвона UCD или Priority Hunting ( что больше нравится ) в группе 3 обычных абонента, с которых стоит форвард на ICD 602, 603,604 соотв. Как-то так....Я так пробовал, сделал три виртуальных ДЕКТ, а с них форвард на нужные группы. Нифига...
А лицензия расширенных функций есть?
С аналоговыми петлями - лично меня не возбуждает. Даже не встаёт. А остальные - опять упор в 4910.
Кстати, чтобы при функциях UCD для V-PS работало, там ещё версию надо не ниже хотьубейнепомнюкакой..
С аналоговыми петлями - лично меня не возбуждает. Даже не встаёт. А остальные - опять упор в 4910.
Обоснуй! 😊 Чем петельки чиреваты? Мне сама хотелка кажется странной.
Расширенной карточки нет. Версия IPCEMPR 4.2003 Петли не особо хочется крутить. Если программно никак, то так и скажу.
Программно - всех девятерых в одну UCD с переходом внутри группы в 10 секунд по неответу. Петли (аналоговые) - это лишние порты и лишние потери звука.
Программно - всех девятерых в одну UCD с переходом внутри группы в 10 секунд по неответу. Петли (аналоговые) - это лишние порты и лишние потери звука.
Так у меня щас так и есть. Но отдел захотел групки внутри группы. Ну видно не судьба...
Слушайте, а в 3.5.1 есть такая колонка “Метод распределения”. В ней по умолчанию стоит “Звонок”. Но можно выбрать “Поиск по приоритету”. Может это то, что нужно?
