Тема: KX-TDE100: функция “обратный звонок”. Можно ли такое соорудить?
Тип: Менеджер
Установщик
Уровень:
- Телеком : 0
У меня нет такого раздела. Наверное я не дорос еще со своим уровнем.
Вы, бы инструкцию, для пользователя почитали-запись персонального приветствия. Совсем обленились.
Тип: Менеджер
Установщик
Уровень:
- Телеком : 0У меня нет такого раздела. Наверное я не дорос еще со своим уровнем.
В разделе “Обучение” - нужно прослушать все онлайн курсы, которые Вам доступны.
В разделе “Тестирование” - сдать доступные онлайн тесты.
После у Вас появится Телеком ... какой то там... и доступ к БЗ.
P.S: Рекомендую все подобные вопросы задавать непосредственно Вашему куратору.
А тут Вам сюда!!! в каком из разделов можно задать свой вопрос? У меня тут запись на семинары, медиатека, онлайн тесты, отчёты об установках.
Во блин, до нуля что-ли скатиться, что медиатека появилась... 😊
Андрей (если я не ошибаюсь), пока своего уровня не хватает, задайте вопрос в свой РТЦ, они должны поддерживать своих установшиков.
Я например, сходу даже не представлю, чтоб атс сама коллбэкала.
Во блин, до нуля что-ли скатиться, что медиатека появилась... 😊
Андрей (если я не ошибаюсь), пока своего уровня не хватает, задайте вопрос в свой РТЦ, они должны поддерживать своих установшиков.
Я например, сходу даже не представлю, чтоб атс сама коллбэкала.
Юр, чтобы появилась Медиотека - Тебе надо запросить уровень Менеджера.
Человек только прошел обучение - тут где то уже писал, а следовательно что нужно после обучения сдать тесты - похоже никто не сказал.
Колбекать станция сама пока не может, но в данной же теме была задумка от автора звонить на Дису, запрашивать колбек нажатием допустим 0… Данная запись отражается в SMDR и по ней человеку перезванивают пользователи самостоятельно.
Также с этим может справиться любое CTI приложение... например RanderCallBack.
Кстати колбекать можно с системника по списку входящих неотвеченных.
А при прослушивании SVM отображается номер вызывающего? в каком месте?.. а то я что-то не помню.. или я дурак.. :red:
ЗЫ. А ещё есть просто логи номеров, набранных и входящих, в том числе пропущенных.
Аа, а я думал автоматицкий колбек (честно, начало читал вчера, сильно много букаф...)
CTI тут будет к месту.
А при прослушивании SVM отображается номер вызывающего? в каком месте?.. а то я что-то не помню.. или я дурак.. :red:
ЗЫ. А ещё есть просто логи номеров, набранных и входящих, в том числе пропущенных.
Александр, может я и не прав. Но если ТС Хочет ,чтобы входящий шёл, на ДИСУ с ДИСЫ сваливался, на группу, и если группа не отвечает в течении 15 секунд. Опять шло, сообщение с предложением, если клиент хочет что-бы ему перезвонили нажать допустим 0. Ваши предложения как отсортировать кто хочет и кто не хочет чтобы ему перезвонили. И зафиксировать это. CTI пока не в счёт.
А SVM предложена, чтобы вернутся на ДИСУ . То есть, входной звонок ДИСА-Группа-15секунд -нет ответа-СВМ-ДИСА(в этой дисе набрать 0=допустим 200 номер внутреннего абонента) Вот эту цепь можно отследить или нет?
Онотоле, я не понимаю, зачем из эсвээма возвращаться в дизу.
Во блин, до нуля что-ли скатиться, что медиатека появилась... 😊
До Менеджера скатиться надо, чтобы появилась 😊
Онотоле, я не понимаю, зачем из эсвээма возвращаться в дизу.
Может и не надо, 2 дизы. Чисто мысли. Прокатать не на чем. Фантазирую.
😊
Записал стандартное речевое приветствие (*38 1),
Настроил для группы при неответе в течение 20 сек. перевод звонка на 591. Это всё работает.. если 20 секунд никто не снимает трубку, то звучит сообщение, НО после того, как сообщение прозвучало, происходит ожидание, когда звонящий оставит информацию на автоответчике. Как же сделать, чтобы после того, как прозвучит сообщение голосовой почты, АТС ожидала нажатия клавиши звонящим и звонок уходил либо на ОГМ дисы (Спасибо за обращение, ждите, перезвоним), либо на такое же сообщение на SVM ?
В конечном итоге цель задачи, чтобы в SMDR логе появилась запись, что звонящий клиент нажатием кнопки на своём телефоне перевел звонок на заранее заданного, конкретного внутреннего абонента. А при переводе на этого абонента (или номер сообщения) должна прозвучать запись “Спасибо за обращение”.
Мне кажется, что решение задачи уже где-то близко 😊
P.S. в центр обучения свой я звонил, там менеджера, который занимается такими, как я, пока нет на месте.
CTI я тоже рассмотрел, как вариант.. Но опять же, тот же Communication Assistant Supervisor показывает общий список пропущенных группой вызовов. Communication Assistant Basic или Pro показывают каждому абоненту (менеджеру) пропущенные им вызовы. Менеджеру по продажам придётся перезванивать всем, нарушая правила приличия и закон о персональных данных )
CTI я тоже рассмотрел, как вариант..
Переводите звонок на системник и на нем будут отражаться пропущенные звонки. Потом перезваниваете по журналу пропущенных...
Пока не расписываю. Интересует, что скажут обучатели...
