Тема: тарификация после DISA
Добрый день! Подскажите, есть ли ПО, которое могло бы тарифицировать входящие после ответа DISA по LAN на станции NCP? Стандартные тарификаторы smdr показывают входящий звонок-ответ 801 и длительность разговора. А интересует как раз то, что происходит дальше, донабор внутреннего, ответ или неответ, перевод звонка и т.д.
Заранее спасибо за ответы.
Добрый день! Подскажите, есть ли ПО, которое могло бы тарифицировать входящие после ответа DISA по LAN на станции NCP? Стандартные тарификаторы smdr показывают входящий звонок-ответ 801 и длительность разговора. А интересует как раз то, что происходит дальше, донабор внутреннего, ответ или неответ, перевод звонка и т.д.
Заранее спасибо за ответы.
Есть такая штука - коллцентр Панасоник. Стоит от 47 килорублей. Возможности можно посмотреть на демо-стенде в ближайшем ТЦ по АТС Панасоник.
Спасибо. Это единственный вариант? Занадто просто за такие деньги 😊
Добрый день! Подскажите, есть ли ПО, которое могло бы тарифицировать входящие после ответа DISA по LAN на станции NCP? Стандартные тарификаторы smdr показывают входящий звонок-ответ 801 и длительность разговора. А интересует как раз то, что происходит дальше, донабор внутреннего, ответ или неответ, перевод звонка и т.д.
Заранее спасибо за ответы.
Тарифицировать- это обычно посчитать стоимость звонка. Если достаточно логировать (SMDR), то могу предложить логировать с помощью Blitz KX-TD TAPI Server, а смотреть и делать выборки с помощью Blitz Supervisor. Пример сортировки звонков прошедших через DISA в Blitz Supervisor отвеченных и неотвеченных прилагается. 30 дней после установки логировать и смотреть можно бесплатно.
Переведенные дальше звонки имеют то же время прихода, СО, CID, но признак TR.
P/S/ Тарифицировать так же можно с помощью Wintariff.
Добрый день! Подскажите, есть ли ПО, которое могло бы тарифицировать входящие после ответа DISA по LAN на станции NCP? Стандартные тарификаторы smdr показывают входящий звонок-ответ 801 и длительность разговора. А интересует как раз то, что происходит дальше, донабор внутреннего, ответ или неответ, перевод звонка и т.д.
есть бесплатная eSMDR
Добрый день! Подскажите, есть ли ПО, которое могло бы тарифицировать входящие после ответа DISA по LAN на станции NCP? Стандартные тарификаторы smdr показывают входящий звонок-ответ 801 и длительность разговора. А интересует как раз то, что происходит дальше, донабор внутреннего, ответ или неответ, перевод звонка и т.д.
есть бесплатная eSMDR
И как она поможет в данном случае? Еще ТС, по-моему, путает тарификацию исходящих звонков с анализом обработки входящих звонков и составлением отчетов.
И как она поможет в данном случае? Еще ТС, по-моему, путает тарификацию исходящих звонков с анализом обработки входящих звонков и составлением отчетов.
Вот именно для сбора данных для анализа она и поможет. И для их просмотра. А уж обработку данных и отчёты можно сделать на чём угодно. Я для себя на 1С сделал 😊
И как она поможет в данном случае? Еще ТС, по-моему, путает тарификацию исходящих звонков с анализом обработки входящих звонков и составлением отчетов.
Вот именно для сбора данных для анализа она и поможет. И для их просмотра.
Так в любом тарификаторе логгер имеется.
Спасибо. Это единственный вариант? Занадто просто за такие деньги 😊
Можно бесплатно. SDK есть, он открытый. Напиши что-то своё.
По поводу тарификации не верно выразился.. Анализом и “тарификациеей” будет заниматься шеф лично 😊 Исходящие не интересуют в принципе. Только входящие и менно ПОСЛЕ ответа DISA! Какой внтутренний донабрал звонящий или куда направился этот звонок по АА, ответил ли этот внутренний или сработала переадресация при занятости и т.д. Большинство тарификаторов показывают ответ дисы и длительность разговора. Всё. Мы не против заплатить за программу, но не 1400$.. Это филиал, 10 сотрудников, NCP500 и поток. Постоянно поступают жалобы от клиентов, что не могут дозвониться (сотрудники не отвечают на звонки)
По поводу тарификации не верно выразился.. Анализом и “тарификациеей” будет заниматься шеф лично 😊...
У меня есть демка тарификатора.
Могу скинуть - Попробуйте. Если информации в нем будет недостаточно, то дальше Вам помогут только CTI приложения.
В приведенном мной примере:
Звонок 1 . Звонящий позвонил на СО18, попал на DISA канал 1(признак D1), набрал напрямую 102, подождал 26 секунд (время звонка) и не получив ответа положил трубку( время разговора 0 сек, признак NA)
Звонок 2 . Звонящий позвонил на СО18, попал на DISA канал 1(признак D1), набрал пункт меню АА “0” (связан с группой распределения звонка 601) попал на 101 через группу 601, подождал 2 секунд (время звонка) и получил ответ, поговорил 46 секунд.
Бесплатно, возможно, Вам студенты сделают. Но хотелось бы отметить, что, для того что бы сформировать такие строчки необходимо наблюдать сразу за 4мя TAPI линиями (СО, Группа, DISA канал 1, EXT) и увязывать логически получаемые от них данные в правильную строчку в БД. За час этого не сделать. А сколько стоит день программиста погуглите сами.
Petrov спасибо большое, это уже что-то.. Будем пробовать Blitz
Еще.
30 дней триала вполне достаточно для того что бы отучить от вредной привычки ( а не отвечать на звонки клиентов - это очень вредная привычка!) и приобретения полезной. Психологи дают примерно 23-26 суток на это.
Каждодневный анализ и взбучка со стороны шефа или уполномоченного лица должна привести к положительному результату, хотя бы на некоторое время, ну скажем на 1-2 месяца.
Когда выкладывается новая версия, при переустановке, она обновляет триал еще на 30 дней. Это сделано для того, что бы те, кто попробовал, но не купил по каким-то причинам, мог еще раз протестировать новые или измененные функции. Новые версии с возможностью обновления триала выкладываются не реже 1 раз в 4 месяца, а по факту значительно чаще. Т.е. данную процедуру Ваш шеф может повторять с каждым выходом новой версии с возможностью обновления триала, 3-4 раза в год.
Вполне достаточно для воспитания устойчивой полезной привычки у персонала, мне кажется.
Дабы не плодить темы, спрошу здесь. К атс TDA-100 по USB подключен ПК, на котором стоит Wintariff 2.9.6. модуль записи собирает исходящие звонки на внешние номера и внутри станционные звонки. Входящие звонки пишет если вызов идет на конкретный ext. Входящий звонок на Диса, не пишется, т.е. нет входящих на 501. Куда копать, что смотреть ? В 11.1 все стоит “печатать”
