Тема: Panasonic TD-500: Проблемы с “занято” при звонке через поток на группу абонентов
Здравствуйте, господа!
Есть у меня проблема с многоканальностью. Потребовалось организовать многоканальный номер. Через поток звонок приходит на станцию и по DDI/DID передается на группу из пяти менеджеров, у которых на столах одновременно начинают трезвонить телефоны (именно так, без UCD, решение руководства). Если все пятеро менеджеров уже разговаривают по телефону, по идее, шестой позвонивший по этому городскому должен услышать “занято”, а этого не происходит. Экспериментально удалось выяснить следующее: Если через DDI/DID привязать городской номер из потока к конкретному внутреннему абоненту и снять на том аппарате трубку, т.е., эмулировать его занятость, то все в порядке - когда звоним из города, идут короткие гудки. Если создать группу входящих с тем же одним абонентом, в случае его занятости линия в отбой не уходит, вызов продолжает идти, и кажется, будто просто не снимают трубку. Может быть, у Вас есть какие-то идеи? Руководства вроде прошерстил, зацепок найти не смог. Заранее благодарю за помощь!
приходит на станцию и по DDI/DID передается на группу из пяти менеджеров
По умолчанию група может обслуживать очередь из 30 абонентов. Поставьте в свойствах группы количество абонентов равным количеству менеждеров группы...
Подключив поток в 30СЛ, Вы уже получили 30-канальный номер. А приёмников вызова только 5 (это менеджеры). В этой станции выход может быть в подключении доп.менеджеров к существующим, или уход от типа группы Ring в сторону UCD c указанием позиции переполнения (Overflow Setting). В позиции переполнения может стоять номер DIS-ы с успокаивающим сообщением, типа “Оставайтесь на линии, Вы будете сейчас подключены к оператору”. Такой приём даст Вам ещё 4 абонентов на ожидании к 5 уже разговаривающим менеджерам. Итого 9 входящих вызовов. Если добавите вторую карту DISA - получите ещё 4 абонентов на удержании. Итого обработаете 13 входящих вызовов. Возможно этого будет достаточно. Практика такого решение даст точный ответ.
Также может быть договорённость с провайдером потока об ограничении многоканального номера на его стороне. Это было бы лучшим для Вас решением.
Поскольку это не АТС серии TDA, то ответ mich5843 не верный.
Вы уже получили 30-канальный номер. А приёмников вызова только 5 (это менеджеры).
Извините, недостаточно подробно описал ситуацию. Поток используется не только для этих пяти менеджеров. Плат DISA у нас в станции нет. Очередь не требуется. Нужно, чтобы в общем потоке этой группой было занято одновременно не больше пяти линий, а при занятых пяти линиях шестому позвонившему на этот городской номер выдавался отбой. Подробностей про очередь входящих вызовов найти в инструкциях не удалось так же.
Наведение на этих менеджеров сделано через incom group?
Если да, то что стоит в пункте 3-4 в параметре Call to empty group - disable или enable?
И, как уже было сказано, тип группы должен быть UCD.
Наведение на этих менеджеров сделано через incom group?
Если да, то что стоит в пункте 3-4 в параметре Call to empty group - disable или enable?
И, как уже было сказано, тип группы должен быть UCD.
Пробовал через Incoming group, менял типы групп, включая UCD, и в порядке эксперимента пробовал присваивать FDN менеджерской Extension group. Во всех случаях Calls to empty group - disable. Сейчас выставил тип входящей группы UCD, Calls to empty group - Enable, не помогло.
Мда. Уже подзабыл эту станцию.
Насколько помню, TD-500 упорно не хочет давать “занято”, для неё каждый звонок важен.
Как вариант поставить тип группы Operator или UCD и назначить в качестве параметра Destination в пункте Overflow Settings номер цифрового абонента, который физически не подключен к станции (свободный цифровой порт). По идее должен придти “отказ в обслуживании”, что очень похоже на “занято”.
Я прекрасно понял Ваш вопрос. И еще раз повторяю, что номер у Вас в потоке 30 канальный, если его не ограничил провайдер средствами своего оборудования. В АТС серии TDA/TDE есть такой параметр как очередь абонентов в группе. В TD500 его нет. Поэтому:
1. Вы выходите из положения своими силами, см.пост выше или пробуете вариант отсутствующего системного телефона в позиции переполнения (мне думается, что из этого ничего не выйдет).
2. Прибегаете к помощи провайдера и ограничиваете свой номер 5 каналами его оборудованием.
В моей практике был такой случай, когда 10 канальный номер ходил только с 21 по 30 канал в потоке. А с 1 по 20 канал приходили другие номера для этой компании и они же занимались абонентами на выход. Ничего сверхестественного здесь нет. Надо просто найти человеческий язык общения с провайдером.
А через пункт 3-2 EXT Group пробовали?
Из хелпа.Для UCD в том числе.
[Overflow Setting] Destination - Day/Night
3 - 4 digits consisting of 0-9 (Default: Blank)
Specifies the destination extension where the call is transferred to when all extensions in the Incoming Group are unavailable or logged-out in Day/Night mode respectively…
То есть переводится тогда, когда заняты или вышли из группы.
Скидывать можно куда-нибудь.. “на неонку” 😊
Есть также режим “Operator”, там ещё таймер имеется.
Большое спасибо всем за ответы. Проблему решил по рецепту Filloz и НачШтаба. Тип группы UCD, в качестве параметра Destination в пункте Overflow Settings номер выведенного из сервиса свободного цифрового порта. Получается действительно похоже на “занято”. Звонящий хотя бы понимает, что номер занят.
Надо просто найти человеческий язык общения с провайдером.
Полностью согласен. Только этот поток у нас дает Билайн. Через менеджеров прорваться к специалистам - целая история. Не помогают ни официальные письма, ни долгие телефонные увещевания. Любое изменение конфигурации потока в таком случае - дело не быстрое, а руководство всегда все требует срочно.
А Вы бы как-то налаживали контакты, брали прямы городские номера. Всегда есть человек,который обслуживает данный район и пожалуйста не надо только говорить, что невозможно найти, возможно всегда если захотеть. Я вот однажды захотел и начал табличку себе делать. За три года у меня в ней куча страничек, куча записей, по городам, областям и отделам.
Большое спасибо всем за ответы. Проблему решил по рецепту Filloz и НачШтаба. Тип группы UCD, в качестве параметра Destination в пункте Overflow Settings номер выведенного из сервиса свободного цифрового порта. Получается действительно похоже на “занято”. Звонящий хотя бы понимает, что номер занят.
Надо просто найти человеческий язык общения с провайдером.
Полностью согласен. Только этот поток у нас дает Билайн. Через менеджеров прорваться к специалистам - целая история. Не помогают ни официальные письма, ни долгие телефонные увещевания. Любое изменение конфигурации потока в таком случае - дело не быстрое, а руководство всегда все требует срочно.
А специалист своей волей вам и ни чего не сделает. Не имеет права.Письмо менагеру,описываете что вам нужно.А менагер даёт команду спецу.
А Вы бы как-то налаживали контакты, брали прямы городские номера. Всегда есть человек,который обслуживает данный район и пожалуйста не надо только говорить, что невозможно найти, возможно всегда если захотеть. Я вот однажды захотел и начал табличку себе делать. За три года у меня в ней куча страничек, куча записей, по городам, областям и отделам.
В городах многомиллиониках (Москва, Петербург) связаться с техническим специалистом - нереальная задача. Работал в инженером на опорно-транзитной АТС в небольшом городе (Ханты-Мансийск). Мы всегда были рады пообщаться с абонентами. Проблемы устранялись очень быстро
