Тема: Отображение внутреннего номера при исходящем вызове

18.07.13 11:01 404NotFun (191/15.05.12)

Добрый день, знатоки.
В наличии TDA200, исходящие по PRI30 (цифра поток Е1)
Сегодня поставили задачу: при исходящих вызовах необходимо отображать внутренний номер звонившего. Достаточно часто наша организация звонит клиентам о готовности их заказа, если они не дозваниваются, то у клиента остается только номер цифровой линии с которой звонили. Клиент перезванивает по данному номеру и попадает на DISA, а от нее на девочек ресепшена, а кто звонил из 100 человек они знать конечно же не могут.
Существует ли возможность добавлять внутренний номер при исходящих?

[ #1 ] 18.07.13 11:06 Наблюдатель EXPERT

А Вы спросите у оператора, выпустит ли он ваши пожелания наружу 😉

[ #2 ] 18.07.13 11:09 404NotFun (191/15.05.12)

Заявку оставил, но хотелось бы понято во сколько это все обойдется и придется ли что-то докупать

[ #3 ] 18.07.13 11:11 Наблюдатель EXPERT

Ничего докупать не надо, а вот операторы не имеют право левые клипы в сеть выпускать. Их за это могут больно наказать.

[ #4 ] 18.07.13 15:34 virtelot (243/03.01.12)

Вам остается только докупить внешних линий и попривязывать их ко внутренним абонентам.

[ #5 ] 18.07.13 16:30 Filloz EXPERT

Закупить, но не внешних линий, а внешних номеров к потоку. Тогда можно будет назначить индивидуальный номер каждому оператору.
Другой вариант, закрепить клиентов за оператором и наводить входящие звонки на нужного оператора по CLI.

[ #6 ] 18.07.13 17:35 Petrov EXPERT

Можно решить организационно через CTI приложение.

1й вариант (реализуем сейчас):
1.1. При исходящем звонке о выполненном заказе, менеджер (или кто у Вас этим занимается) в CTI приложении привязанному к его внутренней линии заполняет “Заметку” о причине звонка, заметка так же автоматически привязывается к набранному номеру клиента.
1.2. При входящем звонке в CTI приложении привязанному к внутренней линии рецепшен кнопка “заметки” начинает мигать, если определившийся номер ранее был кем-то набран и к нему была оставлена заметка.
1.3. После нажатия кнопки “Заметки” в своем приложении рецепшен видит текст самой заметки, когда и кто ее оставил (его внутренний номер). Типа этого:

2012-03-13 17:01:42 [Исходящий, 101]:

<< Неизвестный автор >>
Завод 100х50м, 16 мобильных, 5 ЕХТ анал., 5 СО CDMA, 1 вариант на DECT, 2 вариант на GSM

1.4. рецепшен переводит на данный внутренний звонок.

[ #7 ] 18.07.13 20:26 Cyril EXPERT

Да даже CTI приложение не нужно. Просто нужно вести БД заказов. И на ресепшене по номеру заказа или по фамилии (телефону) клиента выяснять по БД, кто ответственен за заказ. С ним и соединять.
В крайнем случае, ресепшену можно предоставить доступ к SMDR.

[ Изменено: 18.07.13 20:47 Cyril ]

[ #8 ] 19.07.13 4:42 404NotFun (191/15.05.12)

Почитав ответы буду решать вопрос следующим образом:
1. Привяжу к базе 1С смс модуль, для информирования клиента о статусе его заказа (в тексте сообщения внутренний номер закрепленного за ним специалиста)
2. Установлю SMDR, и выведу отчеты на ресепшен

Всем спасибо за своевременную помощь.