Тема: KX-NCP500RU и настройка VoIP для связи с Call-центром

29.04.13 11:19 Slime13 (6/29.04.13)

Уважаемые специалист прошу Вашей помощи!

Суть такова. Есть АТС KX-NCP500RU (пока одна, но в скором времени привяжем ещё одну такую же) на одной стороне и Infinity X Call Centre на другой стороне. Сборка KX-NCP500RU стандартная VoIP платой на 4 транковые лицензии. Нам нужно чтобы входящий звонок на KX-NCP500RU после приёма специалистом был перенаправлен на call-центр. Это собственно самое простое НО! Есть проблема другого рода. Есть такая возможность, что из call-центра звонок могут перенаправить обратно и в таком случае будет задействовано 2 канала. Как сделать так, чтобы звонок был переправлен с call-центра обратно и соединение было с ним разорвано а связь продолжалась внутри KX-NCP500RU? Сейчас попробую прикрепить схему, того, что нужно сделать.

http://fastpic.ru/view/46/2013/0429/f298a4df1f754ef1f555d2cc8850f567.jpg.html
получилось только ссылку привязать(

По схеме получается, что нужно чтоб связь прерывалась и лицензии переставали использоваться и связь продолжалась внутри первой АТС.

[ #1 ] 29.04.13 11:25 Ired EXPERT

Между двумя панасониками это работает. Поддерживает ли Infinity сервисы CallTransfer и CallForward в Qsig?

[ #2 ] 29.04.13 12:10 Slime13 (6/29.04.13)

Ни того ни другово на Инфинити нет.

Порт используется - SIP.

Может есть какие мысли, чтоб перевести звонок целиком на АТС не делая петли?

[ #3 ] 29.04.13 12:15 Наблюдатель EXPERT

А что Н323 это чудо не умеет?

[ #4 ] 29.04.13 12:35 Slime13 (6/29.04.13)

Скорее всего она поддерживает этот протокол (точно скажу когда дозвонюсь до их разраба). Если таковой поддерживается, то как с помощью этого можно решить мой вопрос?

Узнал! точно поддерживает!

[ Изменено: 29.04.13 12:40 Slime13 ]

[ #5 ] 29.04.13 12:39 Наблюдатель EXPERT

Ired - 29.04.13 11:25
сервисы CallTransfer и CallForward в Qsig

[ #6 ] 29.04.13 12:43 Slime13 (6/29.04.13)

Нет, таких сервисов нет.

Инфинити Х работает так. При звонке на Панасоник, инфинити захватывает звонок и сама его принимает, но в этот момент начинает использоваться 1 лицензия и перенаправление вторая.

[ #7 ] 29.04.13 12:55 Наблюдатель EXPERT

Тогда идей нет.

[ #8 ] 30.04.13 16:01 ManS EXPERT

Slime13, Вы специалист по Инфинити или по Панасоник?

[ #9 ] 30.04.13 19:08 Chost (177/24.03.09)

я бы сделал по-другому. Привязал бы Ваш кол центр как сип внутреннего абонента, тогда и распределение легче прописать и для перевода используется стандартная функция для перевода с внутреннего на внутренний