Тема: Call Центр
Добрый день. У нас есть колл центр(тех поддержка). Мне сказали повозиться с АТСкой, но раньше я этим не занимался ниразу, поэтому решил попросить помощи у вас. KX-TES824, есть 5 СО. Из них 3 идут на 3 внутренних линии тех поддержки. Руководство хочет сделать чтобы если эти три линии заняты, то абонент слышит сообщение, о том что ему нужно подождать. Вот думаю как это сделать. Кажется надумал, буду рад если поправите меня:
1) Назначаем этим трем линиям одну группу;
2) В режими линии выбираем UCD для каждой линии;
3) ВЫбираем у одной линии начало переадресации немедлено, у остальных ставим интервал;
4) Во вкладке UCD выбираем номер группы линий и выбираем требуемое OGM приветствие и далее опционально.
Правильно ли я понял порядок действий. И подскажите как можно записать-прослушать OGM сообщение или это отдельная плата?
И провайдеру скажите, когда ваши три ГОРОДСКИЕ линии заняты, чтоб тоже сообщения говорил.
ЗЫ. Один канал DISA на борту,второй опционально, писать строго по ману.
Ага, т.е. нужно все таки договориться с провайдером. Без этого у человека позвонившего в службу поддержки все равно будут короткие гудки? Так все таки для OGM необходима дополнительная плата?
Ага, т.е. нужно все таки договориться с провайдером. Без этого у человека позвонившего в службу поддержки все равно будут короткие гудки?
Будут. Максимум, на что вы договоритесь, это форвард “по занято ” между этими тремя номерами.
Так все таки для OGM необходима дополнительная плата?
Один канал DISA на борту, второй опционально
Не знаю, что добавить.... Нужно ли вообще OGM?
Сейчас это происходит примерно так. Сидят две девушки на 3 телефона. КОгда два телефона занято, то третий звонящий берет одна из девушке и говорит чтобы подождали, и абонент остается на линии пока один из операторов не освободится. РУководство как я понял хочет сократить количество телефонов до двух, про количество входящих линий точно не знаю, ну будем исходить что их сократят так же. И теперь когда занято два телефона у двух девушке, чтобы абоненту об этом сообщал голос и он висел, пока оператор не осовбодится. Тогда звонок переводится на освободившегося оператора. Если в течении определенного периода никто не осовбодился, то звонок сбрасывается.
Сейчас это происходит примерно так. Сидят две девушки на 3 телефона. КОгда два телефона занято, то третий звонящий берет одна из девушке и говорит чтобы подождали, и абонент остается на линии пока один из операторов не освободится. РУководство как я понял хочет сократить количество телефонов до двух, про количество входящих линий точно не знаю, ну будем исходить что их сократят так же. И теперь когда занято два телефона у двух девушке, чтобы абоненту об этом сообщал голос и он висел, пока оператор не осовбодится. Тогда звонок переводится на освободившегося оператора. Если в течении определенного периода никто не осовбодился, то звонок сбрасывается.
Так оставьте в группе только “двух девушек”, а третью исключите. Укажите номер сообщения OGM при занятости всех операторов группы, период ожидания ответа оператора и т.п. Тогда при занятости обеих дам третий вызов будет автоматом ставиться в очередь, при этом ему будет проигрываться ОГМ, а по истечении таймера ожидания вызов может быть переадресован по:
1. ПГМ408-411
2. ОГМ с разъединением
3. Переадресация на DISA
4. Разъединение.
Выбираете п.4 - и вот Вам счастье...
Да, забыл... В консоли Вам надо ковырять п.8 - UCD…
Сейчас это происходит примерно так. Сидят две девушки на 3 телефона. КОгда два телефона занято, то третий звонящий берет одна из девушке и говорит чтобы подождали, и абонент остается на линии пока один из операторов не освободится. РУководство как я понял хочет сократить количество телефонов до двух, про количество входящих линий точно не знаю, ну будем исходить что их сократят так же. И теперь когда занято два телефона у двух девушке, чтобы абоненту об этом сообщал голос и он висел, пока оператор не осовбодится. Тогда звонок переводится на освободившегося оператора. Если в течении определенного периода никто не осовбодился, то звонок сбрасывается.
Так оставьте в группе только “двух девушек”, а третью исключите. Укажите номер сообщения OGM при занятости всех операторов группы, период ожидания ответа оператора и т.п. Тогда при занятости обеих дам третий вызов будет автоматом ставиться в очередь, при этом ему будет проигрываться ОГМ, а по истечении таймера ожидания вызов может быть переадресован по:
1. ПГМ408-411
2. ОГМ с разъединением
3. Переадресация на DISA
4. Разъединение.Выбираете п.4 - и вот Вам счастье...
Да, забыл... В консоли Вам надо ковырять п.8 - UCD…
Спасибо, наверное так и поступим. Выходит все таки СО должно остаться 3, а внутрених оставить 2.
Все отлично получилось. Остался только вопрос: Возможно ли как-то поменять родные OGM на нашу запись
...возможно ли как-то поменять родные OGM на нашу запись
“Родных” ОГМ нет в природе. Если они есть, значит кто-то их уже записал. Заменить можно. Как Вам уже сказали выше, читайте мануал пользователя в разделе 2.1.7 “Изменение настроек системы в режиме программирования”. Там описан процесс записи/прослушивания/удаления ОГМ-ок...
...возможно ли как-то поменять родные OGM на нашу запись
“Родных” ОГМ нет в природе. Если они есть, значит кто-то их уже записал. Заменить можно. Как Вам уже сказали выше, читайте мануал пользователя в разделе 2.1.7 “Изменение настроек системы в режиме программирования”. Там описан процесс записи/прослушивания/удаления ОГМ-ок...
Ну это как всегда когда торопят сначала спросить, а потом уж в мануал 😊. Вычитал там такую последовательность на системном телефоне:
PROGRAMM - 1 - №OGM - говорим что хотим - STORE - PROGRAMM
Но что-то при этом ничего не происходит. ВОзможно что-то нужно произвести до этого. Как совсем ламер в этой среде, может этого не понимаю. Будем копать дальше. Хм... значит эти пиликанья OGM1-OGM8 не стандартные записаные мелодии.
Ищите что-то вроде Программ 911.
Китайский верноподданный? Я же конкретно сказал где искать... Там все с картинками написано...
Китайский верноподданный? Я же конкретно сказал где искать... Там все с картинками написано...
Не заметил сразу снизу сноску, что надо поднимать трубку перед нажатием 9. Поднимал сразу перед нажатием PROGRAM. Все записалось. КАжется пока мои приключения с АТС закончились. Всем спасибо.
