Тема: Проблема с SMDR на TDA200
Может ли некорректно отображаться информация,подаваемой АТС через SMDR. Вопрос такой задаю почему:
При одинаковом принципе переключения звонка,поступающего в кол-центр,по-разному записываются переключения на внутренние номера внутри предприятия.Поясняю.
02/03/13 12:06 800 0087 <I>8926******* 0’01 00:00’15 00000.00 D0
02/03/13 12:07 900 EXT660
02/03/13 12:07 900 0087 <I>8926******* 0’00 00:00’36 00000.00 TR
02/03/13 12:07 900 EXT660
02/03/13 12:09 660 0023 314 00:01’54 00000.00 FW
02/03/13 12:09 660 0087 <I>8926******* 0’00 00:02’00 00000.00 TR
02/03/13 12:37 800 0077 <I>8926******* 0’01 00:00’16 00000.00 D0
02/03/13 12:37 900 EXT660
02/03/13 12:38 900 0077 <I>8926******* 0’00 00:01’16 00000.00 TR
02/03/13 12:38 660 0025 314 00:00’48 00000.00 TR
800-DISA,900-группа внутренних номеров колцентра,660-внутренний номер с установленной переадресацией на 314.
В первом случае запись смдр нормальная(с указанием FORWARD на номер 314).
Во втором случае переключение на системных телефонах АБСОЛЮТНО ТАКОЕ ЖЕ(через DSS-панель),при этом запись FORWARD не пишется SMDR-ом.Следствие-некорректное отображение цепочки переключения без конечного адресата звонка.
Вопрос-с чем может быть связана со “сбойной” работой SMDR/АТС?
Версия MPR(RU) - 5.0030
Заранее спасибо!
А какое отношение форвард к трансферу имеет?
Отношения может и не имеет,но почему в первом случае указан адресат переадресации,а в другом не указан (хотя в обоих случаях звонок переадресуется на один и тот же внутренний номер)?
Он не переадресовывался, а пересылался...у Вас написано TR, что и есть трансфер
Отношения может и не имеет,но почему в первом случае указан адресат переадресации,а в другом не указан
А в следующей записи?
Я так понимаю,что когда колцентр пересылает принятый звонок на другой внутренний номер,должна стоять абревиатура TR.И пишется строка с конечным абонентом.А если колцентр пересылает на номер,на котором стоит переадресация(жесткий FWD),то тогда будет писаться две строки-в одной будет указан TR на один номер,и дальше FW.
Только почему тогда при одинаковом переключении на один и тот же номер(с жестким FWD) запись в SMDR разная?
Голову сломал уже всю..
Я так понимаю,что когда колцентр пересылает принятый звонок на другой внутренний номер,должна стоять абревиатура TR.И пишется строка с конечным абонентом.А если колцентр пересылает на номер,на котором стоит переадресация(жесткий FWD),то тогда будет писаться две строки-в одной будет указан TR на один номер,и дальше FW.
Только почему тогда при одинаковом переключении на один и тот же номер(с жестким FWD) запись в SMDR разная?
Голову сломал уже всю..
02/03/13 12:37 800 0077 <I>8926******* 0’01 00:00’16 00000.00 D0
02/03/13 12:37 900 EXT660
02/03/13 12:38 900 0077 <I>8926******* 0’00 00:01’16 00000.00 TR
02/03/13 12:38 660 0025 314 00:00’48 00000.00 TR
Во втором случае переключение на системных телефонах АБСОЛЮТНО ТАКОЕ ЖЕ(через DSS-панель),при этом запись FORWARD не пишется SMDR-ом.Следствие-некорректное отображение цепочки переключения без конечного адресата звонка.Вопрос-с чем может быть связана со “сбойной” работой SMDR/АТС?
Версия MPR(RU) - 5.0030Заранее спасибо!
Что-то вы где-то наряжаете, во первых, переключение не такое же, а через ДСС, второе если Вы хотите получить корректный ответ, задайте корректный вопрос. Кто куда во втором случае трансферил, через ДСС панель?
Блин и чего нельзя удалить свой пост? А то чуть бред не написал.
И в первом,и во втором случае трансферится все ЧЕРЕЗ DDS-панель. На панели есть кнопка с номером 660,в консоли в п. 4.1.2 выставлена переадресация с номера 660 на номер 314.
Я гоню или я не вижу номера, на который звонок изначально попал? Кто его пересылал, кому он из группы пришел?
Давайте лог полностью, а не через строчку, откуда получены данные т.е. чем собираете или тупой СМДР.
Предлагаю начать с оглашения настроек СМДР, так будет занимательней.
Собираем данные через СМДР(АТС напрямую подключена к ПК,куда ежедневно пишется в отдельный файл).
678-Диса (в группе находятся номера 534/535 - колцентр).
Далее звонок приходит на один из номеров 534/535 колцентра (кто раньше поднимет трубку) и переключает DSS-кнопкой на консоли на номер 656,на которой установлен FWD (пункт 4.1.2) на номер 313.
05/03/13 00:51 MN ALM #391 10601 Data Link established
05/03/13 09:06 678 0084 <I>8495******* 0’01 00:00’15 00000.00 D0
05/03/13 09:06 535 EXT656
05/03/13 09:06 535 0084 <I>8495******* 0’00 00:00’15 00000.00 TR
05/03/13 09:10 656 0084 <I>8495******* 0’00 00:04’25 00000.00 TR
05/03/13 09:10 656 0025 313 00:04’16 00000.00 FW
Далее информация по другим входящим звонка.
Тот же самый случай с переключением той же DSS-кнопкой на тот же номер 656 с тем же FWD на номер 313.В данном случае не прописывается еще одна строчка(внешний входящий номер трансферится на номер 656 и далее указывается FW).Причем строка 656 0026 313 указана как TR.
05/03/13 09:27 678 0079 <I>8903******* 0’01 00:00’15 00000.00 D0
05/03/13 09:27 534 EXT656
05/03/13 09:32 534 0079 <I>8903******* 0’00 00:05’25 00000.00 TR
05/03/13 09:32 656 0026 313 00:04’41 00000.00 TR
Мы не можем понять,в чем разница переключения (хотя оно абсолютно одинаковое).И что SMDR считает TR,а что FW.
Настройки SMDR на АТС в прикрепленных файлах.
Это все в пределах одной АТС или нескольких? Какие у вас входящие линии и покажите вторую закладку опции СМДР.
Пробовали собирать данные с помощью Вовыной проги ЕСМДР?
ДСС кнопка у обоих номеров в колл центре одинакова настроена?
Опять же, я вижу у Вас (грубо говоря) признак <I> источник, а признака <D> - назначение не вижу т.е. он где-то отключен.
Покажите вторую закладку “опции СМДР”.
Это в пределах двух АТС (на другой территории тоже 200-ка).Номер 656 зарегистрирован на первой АТС,а номер 313 на второй.На панелях ДСС и на системнике 534,и на системнике 535 настроены одинаково в режим DSS-656.п.4.1.2 установлен FWD при отсутствии ответа на номер 313,таймер 2 секунды.
Входные линии по потоку Е1,линии в пределах 77-94.
С помощью ЕСМДР данные собирать не пробовали.
Вторая вкладка СМДР во вложении.
Поставьте 3-юю строчку номер вместо нет.
Потом все таки какие у Вас входящие линии (городские).
И еще один вопрос - Вы через 4.1.2 ставили, потому, что отключать кнопкой абоненту надо или просто так получилось?
Поставьте 3-юю строчку номер вместо нет.
Сделал.
Потом все таки какие у Вас входящие линии (городские).
Немного не понятен вопрос.У нас город идет по потоку.Всего 18 линий с 77 по 94.Есть еще две линии аналога МГТС(но по ним никогда никто не звонит).
И еще один вопрос - Вы через 4.1.2 ставили, потому, что отключать кнопкой абоненту надо или просто так получилось?
А есть варианты как можно по-другому реализовать постоянный FWD на определенный внутренний номер?
И еще, Вас неправильное отображение переключение всегда с номера 534 или по разному?
