Тема: Настройка распределения звонков с DISA на TEM824
Помогите разобраться... а то я чайник...
Есть мАТС, настраивали давно, кто - не знаю. Входит 3 городских номера, но в панели заняты 6 портов, как я понимаю каждый номер входит 2 раза (поправьте если так не бывает). В консоли настройки СО такие:
СО1 - DIL -102
СО2 - DIL -117
СО3 - DIL -102
СО4 - DIL -117
СО5 - DIL -102
СО6 - DIL -117
Соответственно отвечаем с 102 или 117 и переключаем на нужный номер.
Подумали настроить DISA. Записали сообщение, исправили настройки СО на СО1-СО6 - DISA - OGM1. Раскидали в настройках DISA перенаправления на внутренние номера при нажатии на соответствующую цифирку... В основных настройках системы оператором назначен 117. Звоню с сотового - проверяю - вроде всё ОК. Проходит час, народ начинает жаловаться, что звонки рандомом раскидываются по внутренним номерам. Девушка на 117 говорит, что она трубку взять не успевает. Получается что телефон звонит у нее и еще где-нибудь. Раздается звонок у нас в кабинете (103), говорят - “дайте склад”, спрашиваю - “сообщение было?” - “да”, “кнопку нажали?” - “ДА! но попали на вас...”
Задача: сделать так, чтобы когда выбранный аббонент не отвечает/занят - переадресация шла на 117.
Если аббонент не выбран—переадресация шла на 117.
И если 117 не отвечает/занят - переадресация шла на 102.
Возможно такое на этом железе?
Спасибо!
П.С. бюджет на это не дали...
Помогите разобраться... а то я чайник...
Есть мАТС, настраивали давно, кто - не знаю. Входит 3 городских номера, но в панели заняты 6 портов, как я понимаю каждый номер входит 2 раза (поправьте если так не бывает). В консоли настройки СО такие:
СО1 - DIL -102
СО2 - DIL -117
СО3 - DIL -102
СО4 - DIL -117
СО5 - DIL -102
СО6 - DIL -117
Соответственно отвечаем с 102 или 117 и переключаем на нужный номер.
Подумали настроить DISA. Записали сообщение, исправили настройки СО на СО1-СО6 - DISA - OGM1. Раскидали в настройках DISA перенаправления на внутренние номера при нажатии на соответствующую цифирку... В основных настройках системы оператором назначен 117. Звоню с сотового - проверяю - вроде всё ОК. Проходит час, народ начинает жаловаться, что звонки рандомом раскидываются по внутренним номерам. Девушка на 117 говорит, что она трубку взять не успевает. Получается что телефон звонит у нее и еще где-нибудь. Раздается звонок у нас в кабинете (103), говорят - “дайте склад”, спрашиваю - “сообщение было?” - “да”, “кнопку нажали?” - “ДА! но попали на вас...”Задача: сделать так, чтобы когда выбранный аббонент не отвечает/занят - переадресация шла на 117.
Если аббонент не выбран—переадресация шла на 117.
И если 117 не отвечает/занят - переадресация шла на 102.Возможно такое на этом железе?
Спасибо!
П.С. бюджет на это не дали...
То есть - если сделать это можно, но стоит 1000р. - делать это не станут, так? 😊
Заказчик в курсе - сколько вызовов одновременно может обрабатывать DISA в данной АТС?
Позиция директора такова: “У меня есть IT отдел... я им деньги плачу... вот пусть работают...”
Как в том анегдоте:
- Ты же программист?
- Программист...
- У меня что-то телек не работает!
- И?
- Ну отремонтируй - ты же программист!!!
- Так я по телекам как-то не очень...
- Хреновый ты программист...
Вот как-то так.
Относительно Disa - есть предчувствие что в один момент времени только одну... Отсюда и вопрос про железо.
Если только одну - переформулируем задачу:
2 номера принимаем на DIL, а один на DISA. Остальные условия сохраняются. Достижимо?
Позиция директора такова: “У меня есть IT отдел... я им деньги плачу... вот пусть работают...”
Вот как-то так.Относительно Disa - есть предчувствие что в один момент времени только одну... Отсюда и вопрос про железо.
Если только одну - переформулируем задачу:
2 номера принимаем на DIL, а один на DISA. Остальные условия сохраняются. Достижимо?
Предчувствие верное, в базе один канал только. Добавить второй канал DISA=5000р примерно. 2 канала - максимум для данной АТС. По поводу может или нет - я на память не помню... Откроем консоль на соответствующих закладках и смотрим. И на закуску читаем Feature_Guide.pdf (Руководство по функциям), ищем там пункт 1.15 Функции дополнительных устройств
1.15.6 Direct Inward System Access (DISA)/Прямой доступ к ресурсам системы
И там есть такое -
“
Режим DISA при занятости
При занятости адресата вызова DISA данный вызов будет переадресован свободному внутреннему
абоненту ( Установка группы поиска (Hunting Group Set) [100]) в группе поиска свободного
внутреннего абонента, соответствующей этому адресату ( 1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск
свободного внутреннего абонента). Если все внутренние абоненты группы заняты или если адресат
вызова DISA не является членом группы поиска свободного внутреннего абонента, то вызов будет
обра...” а дальше ты прочтёшь сам, ага?
PS. Мы с тобой на ixbt не встречались в конце прошлого века?
Мы с тобой на ixbt не встречались в конце прошлого века?
Это вряд ли.
На счет манула - смотрел этот раздел, но что-то не осознал что с ним делать. То ли пятница, то ли день предпраздничный...
Мысль на счет этого была такая: раз оператор у меня 117, значит звонок по умолчанию должен идти на него. Если он не дееспособен, отправляю на 102, для этого помещаю 117 в одну группу (консоль - абонент - группы внутр. линий), например 8, далее иду в UCD, ставлю группу 8. Поправьте если заблудисля...
Только вся соль в том, что когда звонили на склад (пример в первом посте), а попадали на меня в настройках атс склад и я в разных группах.
Есть, конечно, еще вероятность, что народ не правильно описывает происходящее... только проверить проблематично... одному и звонить и бегать между этажами/корпусами не удобно...
П.С. работаю тут недавно - пытаюсь разгрести завалы... ни одной бумажки с описнием куда какой провод идет (касается не только телефонии) нарыть не смог. Грустно...
Мы с тобой на ixbt не встречались в конце прошлого века?
Это вряд ли.
На счет манула - смотрел этот раздел, но что-то не осознал что с ним делать.
Ну сейчас-то понял? При занятости три варианта - либо дисконнект, либо пищать будет в трубку занятому, либо DISA говорит сообщение о занятости, после чего звонящий может набрать другой внутренний номер.
Заметь - всё это я не знал, а узнал только что, прочитав указанную инструкцию. Если с инструкциями у тебя не срастается - говори шефу, что его хотелки делаются на АТС секретными кодами, которые знают только авторизованные установщики, и знание своё скрывают от доблестных умных и образованных высокооплачиваемых ИТ-шников 😊))) Как вариант рассмотри возможность выделить знающим людям часть своей зарплаты, которую ты получаешь в том числе за обслуживание АТС.
Ну за АТС я собсно не отвечаю, я как-то по базам данных там... Просто сисадмин - пофигист, ему нафиг ничего не нужно... а мне DISA для собственного удобства нужна... не хотят люди ждать пока их злая тетинька переключит... Звонят все на сотовый, а он не корпоративный... Надо это дело на корню пресикать, а то мои частные звонки в очереди толкаются. Вот приходится заниматься чужой работой. Хотя, что уж там - самому интересно. Просто с АТСками почти не сталкивался до того... Для меня наличие DISA в 824 вообще откровение, думал это долько доп функция.
А в плане “Заметь - всё это я не знал, ...” - тут база знаний, опыт нужны. Пятикласснику книгу по вышке дать - фиг поймет 😉
А вот тут: “При занятости три варианта - либо дисконнект, либо пищать будет в трубку занятому, либо DISA говорит сообщение...” - нестыковка с тем, что я получил - звонки разлетаются по другим номерам по непонятной мне логике...
Заметь - всё это я не знал, а узнал только что, прочитав указанную инструкцию.
весьма беглое прочтение
Пятикласснику книгу по вышке дать - фиг поймет 😉
Сам то понял? 😊
А вот тут: “При занятости три варианта - либо дисконнект, либо пищать будет в трубку занятому, либо DISA говорит сообщение...” - нестыковка с тем, что я получил - звонки разлетаются по другим номерам по непонятной мне логике...
Скопируйте сюда параграф диса по занятости, будем разбирать и нулевой вариант и четвёртый.
Заметь - всё это я не знал, а узнал только что, прочитав указанную инструкцию.
весьма беглое прочтение
Угу. Но перед этим я честно дал ссылку на оригинал, верно? А там уже про хантинг группы написано. Однако, топикстартеру зачем-то захотелось читать мои бредни, а не инструкцию 😊
