Тема: Отображение номера CO в SMDR при переводе звонка
Добрый день.
Направьте на путь истинный, подскажите где почитать - найти информацию по такому вопросу:
Диспозиция:
Есть две связанные атс, тда-200 (прошивка 5.0003), на одну (АТС1) подключен поток.
Входящие вызовы попадают на колл-центр: 501 (диса) - 502 (девочка), далее перенаправляются по DSS на консолях системников на номера 6хх, находящиеся на этой же АТС1. На номерах 6хх стоит безусловная переадресация на номера 2хх, прописанные на второй АТС2.
При этом в логи SMDR подают примерно следующие строки:
16/02/13 15:19 501 0080 <I>89261440000 0’01 00:00’17 00000.00 D0
16/02/13 15:19 502 EXT659
16/02/13 15:20 502 0080 <I>89261440000 0’00 00:00’16 00000.00 TR
16/02/13 15:20 659 0080 <I>89261440000 0’00 00:00’42 00000.00 TR
16/02/13 15:20 659 0026 201 00:00’36 00000.00 FW
Но! Это происходит не всегда, примерно в половине случаев, в смдр не попадает строка:
16/02/13 15:20 659 0080 <I>89261440000 0’00 00:00’42 00000.00 TR
И если в правильном варианте сторонней программой я вижу цепочку переключений 501-502-659, то при опущенной строке, видны только 501-502.
Как думаете, в какую сторону копать и отчего такое может происходить?
PS: Причем такое подозрение, что при переключении на некоторые 6хх номера - строка присутствует всегда, а на иных - её нет. Согласен, предмет изучен плохо, подскажите, хоть в какую сторону читать?
Как предположение, без глубокого копания предмета.
Сторонняя программа, о которой Вы упомянули, это CTI приложение. Здесь чего закажите, то и увидите.
SMDR - это программа тарификации, изначально сделана под задачу счёта денег за установленное соединение. Если соединения не было, то и считать ни чего не нужно. Программа, информации ни какой не выдаёт.
Значит, посте дечочки 502, трубу ни кто не взял, считать ни чего не нужно, тарификатор на этом свою миссию считает выполненой.
SMDR работает так, есть соединение, будет информация.
Значит, посте дечочки 502, трубу ни кто не взял, считать ни чего не нужно, тарификатор на этом свою миссию считает выполненой.
SMDR работает так, есть соединение, будет информация.
Казалось бы да, но слушая запись звонка, в котором в логе смдр нет последнего трансфера я слышу как на подняли трубку и разговор с конечным абонентом состоялся.
Длительность звонка при этом указывается правильная, т.е. если с 502 разговор 15 сек, потом 4 минуты с 659 (переключеный автоматом на 201), то в первом трансфере 502 0080 <I>89261440000 - будет стоять длительность 4 мин 15 секунд.
И это меня совсем путает, как будто бы АТС пропускает второй трансфер :-\
А не набирают ли с DISA, внутренний номер напрямую?
А не набирают ли с DISA, внутренний номер напрямую?
Нет, в записи явно слышу DISA, девочку и конечного абонента.
А не набирают ли с DISA, внутренний номер напрямую?
Нет, в записи явно слышу DISA, девочку и конечного абонента.
Так девочка сразу и набирает конечного абонента?
SMDR - штука сертифицированная у любого производителя, поэтому хрешить на её не корректную работу, я бы стал в самую последнюю очередь
А не набирают ли с DISA, внутренний номер напрямую?
Нет, в записи явно слышу DISA, девочку и конечного абонента.
Так девочка сразу и набирает конечного абонента?
SMDR - штука сертифицированная у любого производителя, поэтому хрешить на её не корректную работу, я бы стал в самую последнюю очередь
Именно, в ней то я и не сомневаюсь, всё больше думаю о настройках АТС в части передачи звонков..
Т.е. я хотел сказать что отговорила DISA, перешли на девочку, девочка переключила на внутреннего абонента.
Именно, в ней то я и не сомневаюсь, всё больше думаю о настройках АТС в части передачи звонков..
Вы бы лучше внимательно понаблюдали, что и как нажимает/набирает девочка.
И все её действия сопоставте с SMDR.
Смотря какую программу вы используете... В некоторых из них звонки длительностью менее напр. 10 сек. отбрасываются.
