Тема: KX-TDA100RU если внутренняя линия занята, то при дозвоне на связанную с ней городскую линию был...

__guest__ - 12.02.13 11:29

Итак,
- убрать группы и привязать определенный внутренний номер (вход и исход) в определенному городскому,  и затем занимать линию девяткой, либо дозвоном на свой же номер -не помогло - т.к. я совсем забыл, при дозвоне на городкой линии консультации должны звонить все внутренние телефоны, которые свободны, а  этом случае звонит только 1.
- Просто звонить на номер ЛК, с использованием групп - не помогает - т.к. номер многоканальный
- В 3.5.1 - “Overflow busy” - на группе консультантов прописал несуществующий номер, после окончания рабочего дня проверю схему

Только не забудь тамже в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди.

Toli63 - 12.02.13 13:50

__guest__ - 12.02.13 11:29

Итак,
- убрать группы и привязать определенный внутренний номер (вход и исход) в определенному городскому,  и затем занимать линию девяткой, либо дозвоном на свой же номер -не помогло - т.к. я совсем забыл, при дозвоне на городкой линии консультации должны звонить все внутренние телефоны, которые свободны, а  этом случае звонит только 1.
- Просто звонить на номер ЛК, с использованием групп - не помогает - т.к. номер многоканальный
- В 3.5.1 - “Overflow busy” - на группе консультантов прописал несуществующий номер, после окончания рабочего дня проверю схему

Только не забудь тамже в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди.

Это что, не понял? Я в 3.5.1 справа от группы в 4-х полях прописал несуществующий номер и принял изменения. Не помогло - если снять трубу, то все равно дозвон на городской номер  идет. Еще что-то надо сделать, скрин можете кинуть где еще что подправить?

Только не забудь там же в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди. По умолчанию стоит 30, а надо поставить 2. Если в группе 2 телефона 3 звонок будет уходить в занято. То есть если 2 человека в группе болтают 3 звонок не пройдёт.

Toli63 - 12.02.13 16:10

Только не забудь там же в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди. По умолчанию стоит 30, а надо поставить 2. Если в группе 2 телефона 3 звонок будет уходить в занято. То есть если 2 человека в группе болтают 3 звонок не пройдёт.

Вредные советы? Молодец, Toli63! Так им, жадинам и неучам! 😊

spider_alex - 12.02.13 22:31

Toli63 - 12.02.13 16:10

Только не забудь там же в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди. По умолчанию стоит 30, а надо поставить 2. Если в группе 2 телефона 3 звонок будет уходить в занято. То есть если 2 человека в группе болтают 3 звонок не пройдёт.

Вредные советы? Молодец, Toli63! Так им, жадинам и неучам! 😊

Не понял юмора, по-моему, ТС так и хочет. У него приходят с города звонки на группу, состоящую из 2 консультантов. И он хочет сделать так если консультанты заняты разговором по телефону. И в это время ктойто им звонит из города то клиент, звонящий из города уходил в отбой. Или я не так понял ТС ?

SpbPavel - а можно подробнее про эти 2 действия, что каждое дает? Все телефоны ЛК собраны в 1 группу, делить их нельзя.

Ну сидит Лена, ее линия вторая. Набирает *37002 - все, ее линия занята.
Или мы вносим эту вторую линию в группу 3. Тогда для ее занятия набираем 803.

Какие группы, какие очереди? Задача - физически занять линию, чтобы временно не принимать звонки.

Вот читаю и, если честно, офигеваю. Неужели ДИСА таких немеряно больших денег стоит, что нужно будет каждой Лене напрягать свой мозг и каждый раз память, чтобы  завешивать свою городскую линию?

Toli63 - 13.02.13 3:36

spider_alex - 12.02.13 22:31

Toli63 - 12.02.13 16:10

Только не забудь там же в крайней правой колонке выставить 2.Пропускная способность очереди. По умолчанию стоит 30, а надо поставить 2. Если в группе 2 телефона 3 звонок будет уходить в занято. То есть если 2 человека в группе болтают 3 звонок не пройдёт.

Вредные советы? Молодец, Toli63! Так им, жадинам и неучам! 😊

Не понял юмора, по-моему, ТС так и хочет. У него приходят с города звонки на группу, состоящую из 2 консультантов. И он хочет сделать так если консультанты заняты разговором по телефону. И в это время ктойто им звонит из города то клиент, звонящий из города уходил в отбой. Или я не так понял ТС ?

Тот рецепт, что ты написал, работать не будет. Более того, тому, кто читал руководство по функциям, это понятно сразу. Ведь параметры, которые ты указал, работают совсем не так, как ты написал.

Toli, не помогло - в 3.5.1. в Queue Call Capacity выставил 2 вместо 30 -и ничего.
В АТС есть DISA, которая была отключена, включил, выяснил что был настроен автоответчик после 2-го гудка, где записан текст “Консультанты заняты и т.п.”, но теперь появилось 2 других проблемы:
1) включается автоответчик после 2-го гудка, где можно поменять количество гудков?
2) появилась такая проблема:  если звонишь на ЛК, и включается автоответчик, после этого, если звонящий ложит трубку, то на телефоны ЛК все равно продолжает идти дозвон, поднимаешь трубку - а там либо тишина, либо сигнал что положили трубку. Эта проблема гарантированно после включения DISA, - проверил. Видимо из-за этого ее в свое время и отключили (раньше был выделенный человек в конторе который занимался АТС, теперь это делаю я. Раньше я помню покупали отбойники - но проблему это не решило, т.е. отбойники такие “пустые звонки” отбивали, но после появлялась проблема шумов на линии где был отбойник, после снятия отбойников шумы ушли). В общем понимаю что второй вопрос уже не в этой теме, дайте пожалуйста ссылку на тему, где обсуждается проблема пустых звонков, если это решается как-то, кроме как отбойниками, буду спрашивать там.

А вы позвоните на номер, который вы поставили в колонке день-ночь-обед. Будет отбой или сигнал вызова. А то сейчас злопыхатели начнут подначивать они думают, я не знаю, что это лучше делать по таблице. И в группе, в которую вы звоните если 2 абонента, то они должны быть в это время заняты.

Toli83, это я проверил - номер несуществующий, если на него звонишь, то получаешь короткие гудки. Когда проверял вашу схему, 2 линии были заняты - на одной висел клиент, а на втором телефоне я снял трубу (как делают консультанты).

Переполнение при занятости оставьте. Откройте в 3.5.1 вкладку  4 таблица формирования очереди присвойте группе номер таблицы. Допустим 1. Откройте 3.5.2.  И где строка вашей таблицы допустим 1. Откройте 1 последовательность и поставьте там ОГМ. В которой записано ваше извинение. А во второй последовательности, если хотите, поставьте разеденить. И всё.

__guest__ - 13.02.13 10:24

Toli83, это я проверил - номер несуществующий, если на него звонишь, то получаешь короткие гудки. Когда проверял вашу схему, 2 линии были заняты - на одной висел клиент, а на втором телефоне я снял трубу (как делают консультанты).

Возможно, я спутал или бес попутал с занято или переадресации по таймеру. По таймеру это работает. Делайте тогда по

таблице.

Фьючи Гайд
1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди

Toli83, итак, руководство сказало извинения убрать, ибо “клиенты не должны такое слышать, либо идет дозвон и они дозваниваются (консультанты поднимают трубу), либо клиент должен получать “занято” ” - у меня вопрос - если в 3.5.2 в таблице, присвоенной моей группе, в последовательности 1 поставить “Disconnect” - что должно произойти- то что я ожидаю - при дозвоне на городской номер, если оба внутренние заняты клиент получит отбой, или произойдет что-то другое в этом случае?

PS: всем кто любит нозить таких вот “неучей” как я - да, можно не писать “ну что ты такой трудный или ленивый, поставь да проверь” - я поставлю и проверю, мне важно знать, на что это в общем повлияет (какие-нибудь подводные камни).

Ну и уберите, сотрите  и запишите 1-2 секунды тишины. Потамучто  в таблице у вас должна стоять первой ОГМ. Ну и будет не разговор, а 1 сек. Тишины. И дисконект.(клиент получает короткие гудки занято)