Тема: KX-TDE100, Логи DISA при входящих звонках
Добрый день, коллеги.
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то извернуться и организовать такую систему:
В интернет-магазине есть задача сделать онлайн оповещение о доставленном заказе. Можно ли на TDE100 реализовать такое ?
Идея в том, что при доставке заказа звонит курьер на офисный номер, попадает на DISA, там ему говорят, например “Чтобы сообщить о доставленом заказе, нажмите 4”, он нажимает 4, вводит номер заказа, и вот этот номер уже должен писаться куда-нибудь в файл, или базу данных.. неважно куда.. И уже оттуда будет импортироваться в 1С каким-то образом...
Вот собственно не понимаю, реально ли сделать что-то похожее? Или есть какой-то другой опыт реализации данного функционала? Смысл в том, чтобы курьер мог оперативно сообщить о выполненном заказе даже если в офисе никого нет на работе. Надеюсь, что можно для этих целей использовать АТС, но не пойму, в какую сторону копать..
Добрый день, коллеги.
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то извернуться и организовать такую систему:
В интернет-магазине есть задача сделать онлайн оповещение о доставленном заказе. Можно ли на TDE100 реализовать такое ?
Идея в том, что при доставке заказа звонит курьер на офисный номер, попадает на DISA, там ему говорят, например “Чтобы сообщить о доставленом заказе, нажмите 4”, он нажимает 4, вводит номер заказа, и вот этот номер уже должен писаться куда-нибудь в файл, или базу данных.. неважно куда.. И уже оттуда будет импортироваться в 1С каким-то образом...Вот собственно не понимаю, реально ли сделать что-то похожее? Или есть какой-то другой опыт реализации данного функционала? Смысл в том, чтобы курьер мог оперативно сообщить о выполненном заказе даже если в офисе никого нет на работе. Надеюсь, что можно для этих целей использовать АТС, но не пойму, в какую сторону копать..
Например, так - по нажатию “4” DISA переводит на модем, присоединённый к компу. А там уже программка берёт трубку и что-то делает с набранными цифрами.
Хм.. да, вариант.. а средствами самой атс никак? в SMDR пишется только то, что нажимают пользователи при исходящих звонках?
Не мучайте станцию
заплатите 1с-нику
Заплатил бы, если бы это было надежное решение. В этом случае курьер зависит от интернета.. есть ли связь с главной базой.. и даже если связь есть, то на маленьком экранчике он должен найти нужный заказ, и поменять вручную его статус..
1С тут для примера.. не обязательно к нему привязываться.. Была идея написать веб-интерфейс, куда курьер заходит по паролю и видит единственное поле, куда он вбивает 5 цифр номера заказа и всё. Но тут мы снова зависим от того, ловит ли 3G там, где щас осуществляется доставка.. и курьер должен быть семи пядей во лбу, чтобы суметь ввести пароль, а потом еще и номер заказа.. а они у нас не такие :(( Поэтому есть желание максимально все упростить.. уж кнопки на телефоне все умеют нажимать..
Может какое то решение с отправкой СМС с номером заказа можно изобразить ?
Станция СМС читать не умеет. Можно подумать в сторону гостиничного сервиса, но єто тоже стОит денег. Думаю, что вам прямой путь в СТI. Рандеровцы или Думка разработают чего под вас. Любой каприз за ваши деньги.
Добрый день, коллеги.
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то извернуться и организовать такую систему:
В интернет-магазине есть задача сделать онлайн оповещение о доставленном заказе. Можно ли на TDE100 реализовать такое ?
Идея в том, что при доставке заказа звонит курьер на офисный номер, попадает на DISA, там ему говорят, например “Чтобы сообщить о доставленом заказе, нажмите 4”, он нажимает 4, вводит номер заказа, и вот этот номер уже должен писаться куда-нибудь в файл, или базу данных.. неважно куда.. И уже оттуда будет импортироваться в 1С каким-то образом...
....
в какую сторону копать..
1 Вариант.
Blitz KX-TD TAPI Server (250 уе) и лицензия IVR к ней (+150 уе). Номер заказа передается в 1С прямо в БД через хранимую процедуру.
Помощь в разворачивании Blitz KX-TD TAPI Server и настройки IVR в нем с “подвязкой” хранимой процедуры примерно 250-300 уе. + Затраты с Вашей стороны по работе 1С с хранимой процедурой.
2 Вариант.
Blitz KX-TD TAPI Server (250 уе) , лицензия IVR к ней (+150 уе) и BlitzCOM (бесплатно до 8ми подключений). Номер заказа передается через события и функции в Com объекте.
Помощь в разворачивании Blitz KX-TD TAPI Server, с “подвязкой” BlitzCOM примерно 250-300 уе., но затраты с Вашей стороны по внедренюю в 1С будут поболее.
Станция СМС читать не умеет. Можно подумать в сторону гостиничного сервиса, но єто тоже стОит денег. Думаю, что вам прямой путь в СТI. Рандеровцы или Думка разработают чего под вас. Любой каприз за ваши деньги.
Пардон, под Думкой имел в виду Блиц-контакт. Вот и Юрий Петров - видите как вам повезло.
Если это еще интересно, то в данный момент реализовали и проводим испытание следующего похожего проекта.
В рамках данного проекта была реализован возможность курьера после выполнения заказа перевести заказ в реальном времени в состояния «Исполнен» или «Отказан» используя систему голосового меню АТС Panasonic KX-TDE600.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ системы выглядит следующим образом:
1. курьер со служебного телефона звонит на номер 067-XXX-XX-05 с определением номера звонящего. Звонок приходит на ICD группу с включенной и настроенной в Blitz KX-YD TAPI Server IVR-DISA (далее IVR-DISA ). Если номер, с которого звонит курьер, входит в список авторизации, то происходит соединение, если не входит, то система отбивает звонок;
2. после установки соединения с системой IVR-DISA курьер слышит сообщение «Добрый день, Вас приветствует система обработки заказов “Интернет магазина №1”, введите номер заказа»;
3. курьер вводит номер заказа набором его на клавиатуре телефона;
4. система IVR-DISA считывает номер заказа и производит его поиск в базе данных, например, 1C:;
5а. в случае если данный заказ найден и его текущий статус «Доставляется» система IVR-DISA воспроизводит сообщение «Заказ найден, выберите необходимое действие, нажмите 1 для перевода заказа в состояние ИСПОЛНЕН, или нажмите 2 для перевода заказа в состояние ОТКАЗАН»;
5б. в случае если заказ с указанным номером не существует или он находится в статусе отличном от «Доставляется» система DISA воспроизводит сообщение «Заказ не найден, спасибо, до свидания» и отсоединяет звонящего;
6. в случае нажатия курьером кнопки 1 на телефоне система IVR-DISA переводит заказ в состояние «Исполнен» и воспроизводит сообщение «Вы перевели заказ в состояние ИСПОЛНЕН, спасибо, до свидание» и отсоединяет звонящего;
7. в случае нажатия курьером кнопки 2 на телефоне система IVR-DISA воспроизводит сообщение «Вы переводите заказ в состояние ОТКАЗАН, укажите причину отказа заказа, нажмите 1 если ДОЛГАЯ ДОСТАВКА, нажмите 2 если ОТКАЗАЛИСЬ, нажмите 3 если КЛИЕНТ ПЬЯН, нажмите 4 если НЕ ОТКРЫЛИ ДВЕРЬ»;
8. после выбора курьером причины отказа нажатием соответствующей кнопки на телефоне система IVR-DISA переводит заказ в состояние «ОТКАЗАН» с указанием выбранной причины и воспроизводит сообщение «Вы перевели заказ в состояние ОТКАЗАН, спасибо, до свидание» и отсоединяет звонящего.
Думаю, что реальны и Ваши хотелки.
Ну это то, что нужно, судя по описанию!
А откуда берется номер 067-XXX-XX-05 ? Это может быть любой номер? Московский, в коде 499 например может?
Про IVR никогда не слышал.. Что это? Дополнительная плата для АТС или какая-то внешняя приблуда ? 😊
И какие примерно затраты на внедрение такого решения?
переделал ниже
Ну это то, что нужно, судя по описанию!
А откуда берется номер 067-XXX-XX-05 ? Это может быть любой номер? Московский, в коде 499 например может?
Конечно любой! У нас в реальном проекте Киевский, 067-XXX-XX-05 - это мобильный Киевстар относительно Украины для примера.
Про IVR никогда не слышал.. Что это? Дополнительная плата для АТС или какая-то внешняя приблуда ? 😊
Внешняя Приблуда для управления по TAPI над АТС TDA/TDE/NSP с установленной в нее DISA(KX-TDA0191), или SVM(KX-TDA0192, KX-TDA0194), или встроенной для NCP-TDE.
И какие примерно затраты на внедрение такого решения?
1 Вариант.
Blitz KX-TD TAPI Server (250 уе) и лицензия IVR к ней (+150 уе). Номер заказа передается в 1С прямо в БД через хранимую процедуру.
Помощь в разворачивании Blitz KX-TD TAPI Server и настройки IVR в нем с “подвязкой” хранимой процедуры примерно 250-300 уе. + Затраты с Вашей стороны по работе 1С с хранимой процедурой.
Все последнее можно после испытательного срока, т.к. Blitz KX-TD TAPI Server с лицензией IVR может работать 30 дней после установки бесплатно.
В качестве бонуса можем включить в п1 алгоритма CallBAck на курьера.
А еще саму эту IVR нужно покупать? Не подкинете ли ссылочку, где про эту IVR почитать, посмотреть, как она выглядит? 😊
А еще саму эту IVR нужно покупать? Не подкинете ли ссылочку, где про эту IVR почитать, посмотреть, как она выглядит? 😊
IVR это раздел в Blitz KX-TD TAPI Server, требующий отдельного ключа лицензии после 30дневного триал периода.
Почитать про встроенный в него IVR здесь .
