Тема: Распределение звонка по занятости/неответу UCD группы
Есть АТС TDE100
Звонок из города приходит на виртуальную группу 691 из которой по queuing time table распределяется на OGM1 из которого донабирается 1 и мы попадаем на UCD группу 601, в которой есть абоненты (1,2,3). Что нужно сделать для того, чтобы звонок переходил на абонента 4, если например абонент из группы 601 занят или не отвечает ...
Два варианта: Добавить абонента 4 в группу 601, но с задержкой звонков или включить автопереадрессацию звонка на абонента 4 в 601 группе по занято/нет ответа...
Два варианта: Добавить абонента 4 в группу 601, но с задержкой звонков или включить автопереадрессацию звонка на абонента 4 в 601 группе по занято/нет ответа...
Не хотел поправлять могу нарваться на полемику. Группа УСД –добавить можно, но что из этого будет? Так что только по занято и нет ответа.
- как сделать первый вариант для занятости абонентов ?
- если включить переадресацию на 4 из 601 группы , то (4) абонента нужно включить в какую то свою группу и потом на неё переадресовывать?, или напрямую указать абонента ? я вроде бы пробовал и первый и второй вариант..переадресация не сработала (переадресацию прописывать в 3.5.1 в overflow busy/ no answer ?)
У вас в группе, по-моему, 3 абонента надо и очередь сделать из 3 абонентов. Тоесть если 3 абонента заняты четвёртый абонент не будет вставать в очередь, а сваливаться по занято на тот номер, какой поставите. По нет ответа надо время выставить, сколько ждать в группе ответа. И тоже поставить номер, на который хотите свалить звонок.
По умолчанию очередь в группе - 30 вызовов. То есть ждать освобождения будут 30 вызывающих тел. И только 31-е тело, звонящее в группу, будет переадресовано по “занято”. Если надо сразу перекидывать вызов в том случае, когда все члены группы заняты, то очередь нужно сделать “None”. Адресатом может быть как группа, так и абонент.А если COS группы позволяет Transfer на CO, то можно и на внешнего.
спасибо,удачно применил на практике ))
Уважаемый SPRAGGY, в знак благодарности пообещайте в ближайшее время изучить фьючерс и юзер мануалы.
изучал, но наверное невнимательно )) пошел читать ))
