Тема: ARIA SOHO сообщение в случае занятости всех абонентов группы
Здравствуйте, коллеги.
Задача ставится такая:
Вызов по 3 линиям поступает на UCD-группу. Если все члены группы заняты, должно включаться сообщение о занятости, музыка, и после освобождения абонента в группе звонок соответственно поступает куда положено.
АТС пока нет, и поэкспериментировать не могу. А клиент уже спрашивает, будет работать как он хочет или нет. Или же какие другие варианты возможны.
Решение вижу такое:
Ring destinstion - группа 620
В программе 191 для группы 620 поставить галочку Alt if No Member. Alternate destination указать 621.
Для группы 621 Overflow timer поставить 0. Overflow destination указать VMIB 1.
Дальше, опираясь на описание в инструкции (Если вызывающий абонент не набрал какой-либо цифры до истечения таймера ввода следующей цифры (5 с), вызов будет направлен на абонентов в соответствии с назначением приема входящих вызовов), можно предположить, что если абонент прослушав сообщение ничего не набирает (ему и не предалагается), звонок переходит на Ring destination, т.е. группу 620, и так далее по кругу столько, сколько нужно.
Вместе с тем имеются сомнения.
Во-первых, в инструкции сказано: “Настраиваемое голосовое меню для входящих вызовов с использованием платы VMIU может быть использовано только при реализации функции DISA (прямой доступ в систему).” Значит ли это, что если VMIB не включена в Ring destination, то дальше никакие сообщения и не работают? Или речь именно о CCR?
Во-вторых, есть в инструкции примечание: “Не допускайте циклических альтернативных назначений!”. Это относится только к Alternate destination, или и к Overflow destination? И чем грозят такие петли?
В-третьих, в голове почему то имеется такая галочка, что если после проигрывания сообщения абонент ничего не набрал, звонок валится на Error Destination. Результат, вроде бы, не меняется. Просто поправьте меня, если ошибаюсь.
Здравствуйте, коллеги.
Задача ставится такая:
Вызов по 3 линиям поступает на UCD-группу. Если все члены группы заняты, должно включаться сообщение о занятости, музыка, и после освобождения абонента в группе звонок соответственно поступает куда положено.
АТС пока нет, и поэкспериментировать не могу. А клиент уже спрашивает, будет работать как он хочет или нет. Или же какие другие варианты возможны.
Решение вижу такое:
Ring destinstion - группа 620
В программе 191 для группы 620 поставить галочку Alt if No Member. Alternate destination указать 621.
Для группы 621 Overflow timer поставить 0. Overflow destination указать VMIB 1.
Дальше, опираясь на описание в инструкции (Если вызывающий абонент не набрал какой-либо цифры до истечения таймера ввода следующей цифры (5 с), вызов будет направлен на абонентов в соответствии с назначением приема входящих вызовов), можно предположить, что если абонент прослушав сообщение ничего не набирает (ему и не предалагается), звонок переходит на Ring destination, т.е. группу 620, и так далее по кругу столько, сколько нужно.Вместе с тем имеются сомнения.
Во-первых, в инструкции сказано: “Настраиваемое голосовое меню для входящих вызовов с использованием платы VMIU может быть использовано только при реализации функции DISA (прямой доступ в систему).” Значит ли это, что если VMIB не включена в Ring destination, то дальше никакие сообщения и не работают? Или речь именно о CCR?
Во-вторых, есть в инструкции примечание: “Не допускайте циклических альтернативных назначений!”. Это относится только к Alternate destination, или и к Overflow destination? И чем грозят такие петли?
В-третьих, в голове почему то имеется такая галочка, что если после проигрывания сообщения абонент ничего не набрал, звонок валится на Error Destination. Результат, вроде бы, не меняется. Просто поправьте меня, если ошибаюсь.
Какие Overflow Destination?? У вас же вызов должен оставаться в группе!!
См. внимательно атрибуты группы ПГМ191! Там и сообщения, и музыка...
Вам нужна DISA, я не понял? Вы пишите, что вызов должен в группу поступать. Причем тут DISA?
Здравствуйте, коллеги.
Задача ставится такая:
Вызов по 3 линиям поступает на UCD-группу. Если все члены группы заняты, должно включаться сообщение о занятости, музыка, и после освобождения абонента в группе звонок соответственно поступает куда положено.
АТС пока нет, и поэкспериментировать не могу. А клиент уже спрашивает, будет работать как он хочет или нет. Или же какие другие варианты возможны.
Решение вижу такое:
Ring destinstion - группа 620
В программе 191 для группы 620 поставить галочку Alt if No Member. Alternate destination указать 621.
Для группы 621 Overflow timer поставить 0. Overflow destination указать VMIB 1.
Дальше, опираясь на описание в инструкции (Если вызывающий абонент не набрал какой-либо цифры до истечения таймера ввода следующей цифры (5 с), вызов будет направлен на абонентов в соответствии с назначением приема входящих вызовов), можно предположить, что если абонент прослушав сообщение ничего не набирает (ему и не предалагается), звонок переходит на Ring destination, т.е. группу 620, и так далее по кругу столько, сколько нужно.Вместе с тем имеются сомнения.
Во-первых, в инструкции сказано: “Настраиваемое голосовое меню для входящих вызовов с использованием платы VMIU может быть использовано только при реализации функции DISA (прямой доступ в систему).” Значит ли это, что если VMIB не включена в Ring destination, то дальше никакие сообщения и не работают? Или речь именно о CCR?
Во-вторых, есть в инструкции примечание: “Не допускайте циклических альтернативных назначений!”. Это относится только к Alternate destination, или и к Overflow destination? И чем грозят такие петли?
В-третьих, в голове почему то имеется такая галочка, что если после проигрывания сообщения абонент ничего не набрал, звонок валится на Error Destination. Результат, вроде бы, не меняется. Просто поправьте меня, если ошибаюсь.Какие Overflow Destination?? У вас же вызов должен оставаться в группе!!
См. внимательно атрибуты группы ПГМ191! Там и сообщения, и музыка...
Вам нужна DISA, я не понял? Вы пишите, что вызов должен в группу поступать. Причем тут DISA?
В 191 все сообщения по таймауту, а не по занятости всех абонентов. А нужно именно при занятости. Как написано в 4.7.2.1.14. Альтернативное назначение (Alternate destination)
Описание
Если в группу поступает входящий вызов и в этот момент в группе отсутствует абонент, способный его принять, вызов перенаправляется на абонента или группу приема вызовов в соответствии с назначением данной программы.
DISA не нужна, звонки идут напрямую в группу 620. Я и спрашивал, сообщения работают только для DISA, или как. С этим я понял уже.
И что по поводу циклических альтернативных назначений?
Здравствуйте, коллеги.
Задача ставится такая:
Вызов по 3 линиям поступает на UCD-группу. Если все члены группы заняты, должно включаться сообщение о занятости, музыка, и после освобождения абонента в группе звонок соответственно поступает куда положено.
Да. Можно так сделать (не по таймеру, а по занятости).
Только для этого потребуется 2 UCD-группы с одними и теми же членами. И группы одного и того же типа (UCD).
Например, группа H620 (члены: 100, 101, 102)
и группа H621 (члены те же: 100, 101, 102)
- Вызов направить H620
- В атрибутах групп Н620 прописать Alternative Dest = группа Н621
- В атрибутах группы H621 указать сообщение Voice Ann 1 и Announce Timer 1 = 0 (гарантированное приветствие). Записать сообщение (”Все агенты заняты”).
Если вызов попал в Н620, когда все агенты заняты, то вызов уйдет в группу Н621. В группе 621 будет выдано голос. сообщение и вызов останется внутри группы Н621, в очереди.
Все.
останется только плату AAFU прикупить
