Тема: Индикация кнопки СТ
Ну а что Вы обычно слышите? Простите, все заняты, оставьте Ваш телефон. Мы Вас обязательно соединим и т.д.
Проясню ситуацию...
Инженер, он насколько технически грамотен? По второй линии звонок принять сможет?
А так да, попробовать бы VPS с форвардом и расширенными функциями 🙄
Ах да, сеть СТО, экономия ж, от потока к шлюзам ушли, с ними тоже не всегда...
В общем, все до лампочки. В смысле забейте, на лампочки.
Вы видили когда-нибудь действующий колл центр? Если вы думаете, что оператор, соединив на мастера, громко всем сообщает, что мастер занят, то Вы глубоко ошибаетесь
На мобилах есть “Ожидание звонка” - обязуйте включать эту функцию на мобилах.
И с другой стороны - если мобила занята, человек разговаривает с предыдущим клиентом, ... ну никак он не может ответить на следующий звонок. Учите Ваших операторов этому.
Если клиент хочет строго конкретного человека, а мобила у данного человека занята, то что мешает переключить клиента на другого мастера или попросить клиента перезвонить если мастер занят и никакой другой больше не нужен.
Если клиенту все равно какой мастер ответит, то переводите на группу из мобилок. Тогда ответит любой свободный мастер.
Ну и как предложил Наблюдатель - каждому мастеру по внутреннему номеру от мАТС и не нужна привязка к мобилкам.
К сожалению, в нашей стране работают не за идею, а за деньги. Поэтому у всех своя цель. Цель владельца СТО - отжать по максимуму денег за сезон спроса. Возможно у него есть и премии за переработку для этих мастеров, но мне это не ведомо. От нас ему нужно: кто, когда и почему не дозвонился (а значит и не принёс денег). От меня нужно, чтобы моих операторов зря не материли за неповоротливость. Вот и вся суровая правда жизни 😊
К сожалению, в нашей стране работают не за идею, а за деньги.
Да ну! Разработка проекта в связи это тоже небесплатная услуга, да только Ваш начальник это врядли поймет.
... Цель владельца СТО - отжать по максимуму денег за сезон спроса...
Не спорьте с ним. Просто огласите варианты решений и бюджет. Он или вложится в один из вариантов или его попустит...
Всё понял.
К сожалению, в нашей стране работают не за идею, а за деньги. Поэтому у всех своя цель. Цель владельца СТО - отжать по максимуму денег за сезон спроса. Возможно у него есть и премии за переработку для этих мастеров, но мне это не ведомо. От нас ему нужно: кто, когда и почему не дозвонился (а значит и не принёс денег). От меня нужно, чтобы моих операторов зря не материли за неповоротливость. Вот и вся суровая правда жизни 😊
Если задача важна, почему до сих пор не обратились к профессионалам? Я, например, мог бы рассчитать стоимость решения, но нужно беседовать, узнавать параметры. В Иркутске тоже есть АТЦ, кстати.
Ещё раз отделю мух от котлет. Я здесь не плачусь, что денег не дают, что начальник злой, и т.д. Слава Богу, я сам себе начальник и сам себе велосипед. Вопрос стоял так - Можно ли штатными методами это сделать (или я не понимаю тех. документацию). ответ понятен- Нет. Дальше будет думать владелец СТО. Моя совесть чиста 😊
Ещё раз благодарю за ответы. Всё тема закрыта.
Ещё раз отделю мух от котлет. Я здесь не плачусь, что денег не дают, что начальник злой, и т.д. Слава Богу, я сам себе начальник и сам себе велосипед. Вопрос стоял так - Можно ли штатными методами это сделать (или я не понимаю тех. документацию). ответ понятен- Нет. Дальше будет думать владелец СТО. Моя совесть чиста 😊
Ещё раз благодарю за ответы. Всё тема закрыта.
Задачу можно решить штатными средствами Panasonic. Квалифицированный авторизованный установщик сможет рассчитать, какое необходимо оборудование и настроить его для выполнения данной задачи. Насчёт “сам себе начальник” - очень жалко руководителя, который ищет решений для бизнес-задачи на форуме в интернете. Хотя больше похоже, что ищется не решение, а отмазка.
Один из вариантов решения - SIP-DECT в мастерни. Другой - связь АТСок коллцентра и СТО + использование NDSS. Третий - использование SIP-VoIP клиентов на трубках инженеров. Четвёртый - CTI. Пятый - петли. Шестой - свою жадность спихнуть на возможности оборудования.
Пожалуй, соглашусь со spider_alex-ом. На штатном железе вполне можно реализовать максимально подобное. Да, потребуются расширенные, железо для петель, “верификация” по CLI и все дела (типа немножко сократить GSM-шлюзы). Будут некоторые оговорки (типа если инженегр разговаривает с женой, которая позвонила ему на мобилу с домашнего), в этом случае не будет видно состояние занятости. Но это мелочь. Что касается применения SIP-ов, то тут тоже есть подводные. Начнём с того, что некоторые продаватели 3G не слишком заинтересованы видеть порты типа 5060, при работе через некоторых правильнее на срач-фоне сначала запускать VPN-клиента, затем SIP-клиена. Да, так работать будет более честно. До тех пор, пока все эти инженеры видят 3G. Когда им достанется неповоротливый GPRS, то тут уже особо не поразговариваешь.
Пожалуй, соглашусь со spider_alex-ом. На штатном железе вполне можно реализовать максимально подобное. Да, потребуются расширенные, железо для петель, “верификация” по CLI и все дела (типа немножко сократить GSM-шлюзы). Будут некоторые оговорки (типа если инженегр разговаривает с женой, которая позвонила ему на мобилу с домашнего), в этом случае не будет видно состояние занятости. Но это мелочь. Что касается применения SIP-ов, то тут тоже есть подводные. Начнём с того, что некоторые продаватели 3G не слишком заинтересованы видеть порты типа 5060, при работе через некоторых правильнее на срач-фоне сначала запускать VPN-клиента, затем SIP-клиена. Да, так работать будет более честно. До тех пор, пока все эти инженеры видят 3G. Когда им достанется неповоротливый GPRS, то тут уже особо не поразговариваешь.
Я бы SIP-DECT поставил в каждое СТО. Бюджет - 4000р. на инженера+по тыще за настройку каждого шлюза в СТО. Плюс настройка всей системы в коллцентре с обучением тысяч пять. Цены - для частника, по безналу это будет, я полагаю, раза в два дороже. И вот занятость каждого инженера видна на каждом системнике. Условие - наличие инета, точность работы 100% При этом была бы экономия на GSM-шлюзах и платах для их подключения.
Кстати, недавно считал рентабельность работы сотрудников по абонентскому. Если грубо, то чтобы платить инженеру 40рублей, он должен за месяц обслуживать 10 клиентов, при этом каждый должен платить по 15 рублей. При этом неважно, что инженер делает - ковыряет в носу или весь день пашет на клиента, главное, что в 1 день инженер должен приносить компании порядка 8 рублей оплаченных услуг, иначе этому инженеру не получится платить 40 рублей зарплаты. Вот такая бизнес-алгебра...
