Тема: Перевод звонка с занятого оператора на свободный номер
Здравствуйте! Ситуация такая - на TDA30 настроено приветствие DISA, по окончании которого вызов переводится на группу внут.абонентов, в первую очередь, на сист. телефон оператора - 10. Если тот не отвечает, то дальше по цепочке с интервалом в 5 сек начинают звонить остальные в группе. Проблема в том, что если оператор в этот момент разговариает, то у него начинает мигать индикатор нового вызова, а абонент ждет лишних три гудка перед переводом на следующий свободный номер. Можно как-то сократить время ожидания абаонента, т.е. при занятом операторе сразу переводить вызов на следущий по списку?
Здравствуйте! Ситуация такая - на TDA30 настроено приветствие DISA, по окончании которого вызов переводится на группу внут.абонентов, в первую очередь, на сист. телефон оператора - 10. Если тот не отвечает, то дальше по цепочке с интервалом в 5 сек начинают звонить остальные в группе. Проблема в том, что если оператор в этот момент разговариает, то у него начинает мигать индикатор нового вызова, а абонент ждет лишних три гудка перед переводом на следующий свободный номер. Можно как-то сократить время ожидания абаонента, т.е. при занятом операторе сразу переводить вызов на следущий по списку?
Можно, только надо приземлять звонок не на группу, а на конкретный номер оператора, а с него делать Интерсепты по занятости или неответу на следующий экстеншн... И т.д. ТДА позволяет сделать цепочку из четырех переадресаций ,если мне склероз не изменяет...
Здравствуйте! Ситуация такая - на TDA30 настроено приветствие DISA, по окончании которого вызов переводится на группу внут.абонентов, в первую очередь, на сист. телефон оператора - 10. Если тот не отвечает, то дальше по цепочке с интервалом в 5 сек начинают звонить остальные в группе. Проблема в том, что если оператор в этот момент разговариает, то у него начинает мигать индикатор нового вызова, а абонент ждет лишних три гудка перед переводом на следующий свободный номер. Можно как-то сократить время ожидания абаонента, т.е. при занятом операторе сразу переводить вызов на следущий по списку?
Можно. Например, изменить тип группы. Ну и если описанная ситуация часто повторяется - то нафига там вообще задержка 5 секунд? Пусть все звонят сразу вместе с телефоном оператора. Ну и 5 секунд - это один “гудок”, такая задержка несущественна на фоне задержки некоторых аппаратов.
Можно, только надо приземлять звонок не на группу, а на конкретный номер оператора, а с него делать Интерсепты по занятости или неответу на следующий экстеншн... И т.д. ТДА позволяет сделать цепочку из четырех переадресаций ,если мне склероз не изменяет...
Скажите, пожалуйста, а интерсепты можно ставить в разное время суток разные? А то у нас на ночь, например, вообще в ту группу не идет вызов, а сразу на автоответчик. С интерсептами так можно?
Можно. Например, изменить тип группы. Ну и если описанная ситуация часто повторяется - то нафига там вообще задержка 5 секунд? Пусть все звонят сразу вместе с телефоном оператора. Ну и 5 секунд - это один “гудок”, такая задержка несущественна на фоне задержки некоторых аппаратов.
А на какой тип нужно изменить?
Задержка стоит 5 сек, но, говорят, вызво не идет дальше 3 гудка. Тоже этому удивляюсь.
Если не удастся придумать другое решение, наверное, просто первую задержку от оператора до след. номера сделаю не 5, а 0.
А вы табличку интерцептов видели? Посм. хорошенько.
Можно, только надо приземлять звонок не на группу, а на конкретный номер оператора, а с него делать Интерсепты по занятости или неответу на следующий экстеншн... И т.д. ТДА позволяет сделать цепочку из четырех переадресаций ,если мне склероз не изменяет...
Скажите, пожалуйста, а интерсепты можно ставить в разное время суток разные? А то у нас на ночь, например, вообще в ту группу не идет вызов, а сразу на автоответчик. С интерсептами так можно?
А что мешает? Там четыре колонки по неответу, а по занятости - только одна...
И вообще, интерсепты - это вариатны обработки звонка, уже принятого АТС в п.10.2 (10.3), и направленного либо в группу (у ICD тоже есть свои интерсепты), либо на абонента.
Как вариант, воспользуйтесь советом spider_alex‘a, изменив тип группы на Priority Hunting, тогда звонок будет приходить на первого свободного оператора в группе.
И да, почитайте мануал по функциям. Там все очень по-русски написано...
Я так понял, что существуют ограничения на число интерсептов, поэтому решил начать с Priority Hunting. Пару дней поработало нормально (или я не протестировал все возможные ситуации), в пятницу снова слетело - стал звонить только сист. телефон (первый в группе хантинга), даже если занят. Остальные не звонят. После многочисленных гудков начинает звонить самый последний телефон в группе - Автоответчик. Пока вернул старый тип группы. Ищу доки про работу Priority hunting.
Ищу доки про работу Priority hunting.
И да, почитайте мануал по функциям. Там все очень по-русски написано...
Спасибо, я умею читать. К сожалению, оф. доки в плане интересующего меня вопроса написаны не очень понятно, сокрее даже сумбурно + не хватает примеров настройки. Для специалиста, много лет занимающегся программированием АТС и так сойдет, а мне хотелось бы что-то более понятное.
Пример:
В документации сказано “... поиск свободной внутренней линии производится в порядке, определенном для группы поиска свободной внутренней линии ...”
У меня вопрос: где и как этот порядок задается? Искал, но никак не могу найти. И таких вопросов миллион.
В документации сказано “... поиск свободной внутренней линии производится в порядке, определенном для группы поиска свободной внутренней линии ...”
Вы своими словами ман пересказываете? потому что в моем так:
1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента
Описание
Если вызываемый внутренний абонент занят или на его аппарате установлен режим “Не беспокоить” (DND), функция поиска свободного внутреннего абонента направляет входящий вызов свободному абоненту в рамках той же самой группы поиска свободного внутреннего абонента, которая может быть запрограммирована посредством системного программирования. Поиск свободных внутренних абонентов производится автоматически, в соответствии с предварительно запрограммированным типом поиска. Эта функция также имеет название “Поиск свободного терминала”.
Ну и дальше картинки, условия, адресаты...
Нашел еще вот так:
Priority Hunting: Поиск свободного внутреннего абонента производится в порядке,
предварительно запрограммированном для данной группы.
Это как раз про то, что выше.
Спасибо, я умею читать. К сожалению, оф. доки в плане интересующего меня вопроса написаны не очень понятно, сокрее даже сумбурно + не хватает примеров настройки. Для специалиста, много лет занимающегся программированием АТС и так сойдет, а мне хотелось бы что-то более понятное.
Пример:
В документации сказано “... поиск свободной внутренней линии производится в порядке, определенном для группы поиска свободной внутренней линии ...”У меня вопрос: где и как этот порядок задается? Искал, но никак не могу найти. И таких вопросов миллион.
Ответы на эти вопросы даются в рамках обучения и последующей поддержки в системе авторизованных установщиков. Ответ конкретно на вопрос - где задаётся порядок - смотри в скриншоте
Мемберы справа вверху. Выглядят кнопкой.. (ну и рожа :rolleyes: ..) Приорити хунтинг - это значит всегда начинает искать с того, кто в списке мемберов первый, переходит только в случае занятости или включения “пееремещения” на закладке мси.. микс.. мискелланеоус.. блин, хер выговоришь.. 😊
На таком жаргонном понятно?
мискелланеоус.. блин, хер выговоришь.. 😊
Мисселениус... 😊
Хоть и не хер, но выговорил... 😊
