Тема: Посторонние звонки
Здравствуйте, господа знатоки.
У меня АТС Панасоник TES824RU, 3 входящих линии, 22 внутренние.
Работает вся схема уже более 5 лет, нареканий нет.
В последние полгода стряслась беда: с нашей организации начали списываться бешеные деньги за межгород и международку (доходило до 60 тыс.руб/мес).
Сначала думали на провайдера - мол, это он фантазирует и на нас накидывает произвольные суммы. Сменили одну из входящих линий на другого провайдера - звонки продолжились и на новой линии.
Запросили детализацию от провайдера:
Звонки идут нерегулярно, с перерывами от 3-х до 15 дней. Звонки идут по всем станам мира: Молдова, Латвия, Беларусь, Конго, Гондурас, Сан-Томе, и т.д. Звонки на один и тот же номер практически не повторяются - ну бывает вызова 3 на один и тот же номер, не более. Длительность - хаотическая, от 8 секунд до 20 минут. Время звонков - преимущественно ночью (с 0 до 8 утра, когда никого нет в офисе, и доступа в помещение нет), но есть и днём, и вечером звонки, когда в офисе уже есть сотрудники.
Один раз звонили на спутниковую связь Ellipso 14 часов подряд, (10 минут соединение, 2 минуты паузы, затем снова соединение и так с 00:24 по 14:30 с небольшими вариациями на 3 номера этой системы связи).
Начали детально изучать - есть и междугородние звонки (Москва, Казань, и т.д.), есть и местные звонки - в 9 утра. Просто межгород обходится не так дорого, поэтому его не так заметно. А локальные звонки вообще бесплатно, мы их и не замечали долгое время. Заметили, когда несколько раз в 9 утра звонки были в такси (у нас как-то нехарактерно заказывать такси рано утром).
В общем, характер звонков не позволяет думать, что это один человек звонит, тут похоже на целую организацию (хотя ну кому может понадобиться звонить в Гондурас???).
Подскажите, с чего начать поиск проблемы?
Какие гипотезы следует отработать?
Подскажите, с чего начать поиск проблемы?
Файл конфигурации АТС выложи.
Ого! Спасибо за столь быстрый ответ. Завтра как приду на работу - выложу.
Ого! Спасибо за столь быстрый ответ. Завтра как приду на работу - выложу.
Пожалуйста. А вообще - не хочет ли твоя компания получить квалифицированный ответ от сертифицированной фирмы? Обратился бы в АТЦ Панасоника, заказал аудит настроек. Сумма была бы небольшая, зато с гарантией, что все дырки закроют. А то мы конфиг увидим, навешаем тебе лапши на уши, а сами же потом дыркой и воспользуемся 😉 У меня в Гондурасе, конечно, нет дружбанов, а вот в Питер и Москву я бы поназванивал забесплатно 😊) Шутка. Я не такой. Но направление мысли, надеюсь, понятно. Народ в АТЦ кушать хочет, детей кормить. Не жадничайте, дайте людям заработать.
Да, как откину все остальные варианты - обращусь.
Специалисты Панасоника не проверят мне 20 линий по всем комнатам, и не станут снимать логи в течении месяца.
Пока что на первом месте по подозрениям - тупо врезка к одной из внутренних линий.
Да, как откину все остальные варианты - обращусь.
Специалисты Панасоника не проверят мне 20 линий по всем комнатам, и не станут снимать логи в течении месяца.
Пока что на первом месте по подозрениям - тупо врезка к одной из внутренних линий.
Зато они знают, что АТС хранит логи звонков в памяти. И что есть варианты звонков снаружи через вашу АТС. Ещё есть вариант, что кто-то подключается параллельно вашей внешней линии.
Если используете ДИСА, то течь может и “через оттуда”...
Для начала запретите звонки СО-СО.
Да, как откину все остальные варианты - обращусь.
Специалисты Панасоника не проверят мне 20 линий по всем комнатам, и не станут снимать логи в течении месяца.
Пока что на первом месте по подозрениям - тупо врезка к одной из внутренних линий.Зато они знают, что АТС хранит логи звонков в памяти.
Я целых 66 штук нашел, за последние полдня. Больше в память не влазит. Ну с записью логов на комп период хранения теперь не ограничен, буду ждать результатов.
И что есть варианты звонков снаружи через вашу АТС.
Да, вот этот момент меня и беспокоит. Я правда не допер, как это можно сотворить, но пока что рассматриваю эту гипотезу.
Ещё есть вариант, что кто-то подключается параллельно вашей внешней линии.
Не, параллельно внешней линии - не получится. Я тоже сначала так думал до тех пор, пока к нам не затащили линию связи от одного провайдера IP-телефонии. То есть теперь у нас одна линия выходит из АТС, проходит 1 метр и втыкается в Цисковский шлюз, ну а от него уже идёт Ethernet кабель. К этой системе врезаться не получится, но по этой линии точно также идут непрошенные вызовы.
Если используете ДИСА, то течь может и “через оттуда”...
Для начала запретите звонки СО-СО.
Мы пока что решили не запрещать ничего, а выяснить что происходит. Мы согласны что за этот период может ещё придти немеряно звонков, но тут уже любопытство заело. Ну, правда, мы отключили международную связь, а по межгороду авось на крупную сумму не набежит.
Да и с этими провалами по 2 недели - непонятно будет - то ли мы чтото удачно запретили, то ли просто затишье.
Хотя да, у меня максимум подоздрений на ДИСА и внешне станционные вызовы.
А ПЕРИОДИЧНОСТЬ в 2 недели не дает пищу для размышлений? Город получаете часом не с ИП-шлюза?
В практике было, что таким как оказалось занимался охранник ( причем именно по ночам ) - его сильно чем-то обидели...
Бандюки-хозяева конторы его потом в России нашли и заставили заплатить по счёту.
Нашли подключение по логам звонков. К 16-му порту - JACK16 - (как оказалось - незанятому никем реальным) был воткнут кабель, далее посмотрели по кабелю - он уходил под потолок, и там метрах в 10 от АТС стояла шайтан-коробочка. Что это за устройство - не знаю, может какой GSM или радио-модуль. В него входила телефонная линия, и ещё 220 вольт он брал от сети освещения у себя под потолком.
По времени начало звонков совпало с началом ремонта в нашем офисе, в то время тут был проходной двор - гастарбайтеры, электрики, телефонисты, сетевики, пожарники и прочих лиц было немеряно.
Вся тема передана в компетентные органы, пусть разбираются.
Всем спасибо, тема закрыта.
и там метрах в 10 от АТС стояла шайтан-коробочка..
Теперь эту коробочку перешиваете под себя и пользуете 😊
а вообще конечно крутой исход. С таким еще сталкиваться не доводилось...
Подпишусь на тему, приземление это модно.
Фотку шайтан-коробки можно? Желательно с надписями.
Да-да - тоже жду фотки чудо девайса.
А телефониста давно уволили? Предположу, что чуть ранее чем полгода назад....
да всё сразу же забрали ребята из милиции. я и не сообразил вообще сфотать - решили ничего не трогать, вызвали милицию, они всё осмотрели, сняли эту штуку, поехали в отдел снимать показания с нас. пока больше не тревожат, тишина.
я бы на их месет наверное отцепил бы от неё питание и поставил видеонаблюдение - посмотреть кто придёт ремонтировать эту ерунду.
телефонистов не увольняли (их у нас и не было отродясь - 20 человек в организации, ему просто делать нечего будет на постоянке). если есть кто обиженный из сотрудников - нам можно гораздо проще насолить - вызвать пожарников, СЭС, охрану труда и ещё какую-нибудь нечисть.
А полгода назад всё-таки начался ремонт, и у нас по офису шаталось и оставалось на выходные немало разного народу.
Эта штука всё-таки наверное работала как дешевый ретранслятор для межгорода, принося кому-нибудь доход.
