Тема: TDA200, перевод звонка и Executive Busy Override
Добрый день, уважаемые знатоки!
Помогите с проблемой. Есть TDA200, есть группа ICDG (секретари), есть менеджеры. COS’у секретарей назначены Ecexutive Busy Override в Enable, экстеншенам менеджеров назначены BSS для внутренних и Automatic Call Waiting для внешних. Если секретарь переводит на занятого менеджера ещё один звонок, у того в трубке слышен тональный сигнал оповещения о поступающем звонке. Если же секретарь пытается при переводе звонка сделать Override, то вместо конференции опять-таки получается Call Waiting Tone. Пытались ставить внешний звонок на удержание, всё равно Override не работает. При этом если секретарь БЕЗ перевода/удержания другого звонка делает Override на занятый экстенш, всё ОК, конференция есть.
Скажите, это так и задумано, или я где-то что-то проглядел?
И это правильно ибо секретарь пытается внедрится в вызов который стоит на ожидании.
И это правильно ибо секретарь пытается внедрится в вызов который стоит на ожидании.
Э-э-э, стоп. Возможно, я не очень понятно объяснил, или сам Вас не понял. Попробую ещё раз.
Секретарь пытается внедриться в существующий активный разговор менеджера с кем-то ещё (с клиентом, дозвонившимся через CO или с другим экстеншеном — в данном случае неважно). Он вовсе не висит на ожидании. Если она звонит менеджеру сама, слышит “занято” и нажимает “3” — всё ОК, Override происходит и получается конференция. А вот если она переводит звонок, или же звонок у неё повешен на удержание, то вместо Override получается тональное уведомление, как если бы она нажала “1”. Это так и должно быть и изменить такое поведение никак нельзя?
И это правильно ибо секретарь пытается внедрится в вызов который стоит на ожидании.
Э-э-э, стоп. Возможно, я не очень понятно объяснил, или сам Вас не понял. Попробую ещё раз.
Секретарь пытается внедриться в существующий активный разговор менеджера с кем-то ещё (с клиентом, дозвонившимся через CO или с другим экстеншеном — в данном случае неважно). Он вовсе не висит на ожидании. Если она звонит менеджеру сама, слышит “занято” и нажимает “3” — всё ОК, Override происходит и получается конференция. А вот если она переводит звонок, или же звонок у неё повешен на удержание, то вместо Override получается тональное уведомление, как если бы она нажала “1”. Это так и должно быть и изменить такое поведение никак нельзя?
По простому удержание-трансфер-конф-удар по рычагу(на простом телефоне) одно и тоже. Как можно сделать конференцию с занятым абонентом?Внедрица да.Но как вы нажали на трансфер-удержание-конф то ой.
Как вариант - паркуйте вызов (есть такая функция в АТС), а потом вторгайтесь и говорите челу - мол тебя ждут в такой-то зоне парковки...
По простому удержание-трансфер-конф-удар по рычагу(на простом телефоне) одно и тоже. Как можно сделать конференцию с занятым абонентом?Внедрица да.Но как вы нажали на трансфер-удержание-конф то ой.
Дело ясное, что дело тёмное (тут нужны познания по матчасти, да), но основную суть я, кажется, уловил. Спасибо, учтём.
Как вариант - паркуйте вызов (есть такая функция в АТС), а потом вторгайтесь и говорите челу - мол тебя ждут в такой-то зоне парковки...
Парковка? Благодарен за подсказку, посмотрю.
